Sncf Cibles

sont les suivantes ; Pont Cardinet, Clichy – Levallois-Perret et Asnières-sur-Seine. Sur chaque tableau se trouve un dossier contenant les différentes enquêtes gare avec des observations manuscrites : un code couleur et du surligneur permettent de cibler le problème et trouver des solutions avec les différentes équipes ou agents. Ainsi qu’un brief mensuel pour le résultat de la T°Mesure et un autre brief mensuel avec les résultats des enquêtes du client mystère. Celui-ci est noté par des smiles contents

de la Branche Infrastructure/Maintenance Travaux de la SNCF et en quoi un tel changement peut accroître l’efficacité des agents ? Etudiante : Déborah CHEVROTEE Tuteur enseignant : Monsieur X. HUGONET Tuteur entreprise : Monsieur G. MARTIN Je remercie l’Association des Comptables Enseignants et le Pôle Ingénierie Pédagogique de la Direction Nationale Infrastructure de la SNCF, pour m’avoir permis d’effectuer ma Licence Professionnelle

potentiels •IDVroom (de la SNCF) pour reprendre des parts de marché (perdues suite au développement de Blablacar) •Nouveaux concurrents sur le marché. Secteur attractif (qui se développe fortement) •Collectivités territoriales (Régions, Départements…) qui développent des sites et plateforme de covoiturages.` •Les nouveaux entrants baissent les coûts de majoration sur les voyages (Plus élevés quand on prend un trajet au dernier moment) •Locations de voitures (Sixt, Zilok où la SNCF à investi) Contraintes

disponible. -Les agents d’accueil qualifiés qui répondent à l’attente des clients. -Le conseiller clientèle qui oriente les clients vers les bornes d’achat, des informations complémentaires de leurs besoins. -Les nombreux services proposées par la SNCF (accès + pour la clientèle handicapée qui leur permet de voyager dans de bonnes conditions). Points faibles : -L’attente de la clientèle qui parfois est trop longue (en cas de grosse affluence pour les départs immédiats). -Les clients qui payent

la différence entre usager et client. Document 4 La segmentation de la clientèle Segmentation de la clientèle: les critères les plus évidents ne sont pas toujours les plus opportuns. Voici les règles à suivre pour découper sa clientèle en cibles homogènes. Le marché d'un produit ou d'un service est rarement homogène. Selon que les clients sont des particuliers, des entreprises, des collectivités, ils ont des besoins différents et possèdent des habitudes d'achat et de consommation qui

|européenne | |Précarités des installations |Avancées technologiques | |Le SNCF souffre d’une mauvaise image |Adaptation de la tarification ( selon cartes, horaires, âges…) | Analyse interne : |Faiblesses |Forces

ventes de Freedent ont augmenté de manière significative. En plus d'être divertissant, il a donné une nouvelle dimension à la marque tout en impliquant fortement la cible des enfants et jeunes adolescents. Des montres Tag Heuer aux transports de la SNCF, en passant par les parfums Diesel de nombreuses marques se sont intéressées à cette nouvelle méthode. Accessible à tous, il est donc un média permettant de toucher un très large spectre de cible. En revanche la communication par internet doit être

location de voitures…), des formules de séjour adaptées à tous les besoins, une offre exceptionnelle de services aux entreprises et aux collectivités . des partenariats exemplaires avec de grandes entreprises renommées (Air France, KLM, Delta Air Lines, SNCF, Europcar, Total…) qui permettent d’enrichir la notoriété des marques et d’offrir encore plus de services aux clients . une formidable organisation, avec 170 000 personnes à travers le monde, des activités prospèrent, un groupe qui s’agrandit d’année

autres formations du supérieur • regarder l’état de la com antérieure (il y a des choses à renouveler, à changer) • l’objet de la com (pas la même com pour page fb et JPO ; qu’est ce que je vends, cerner sur quoi je dois communiquer, mes cibles (quelles sont les cibles, où sont-elles ? comment s’informent-elles ?) le diagnostic : Après le recueil de ces infos, il s’agira de les analyser et d’en faire une synthèse. Un diagnostic général conclut donc cette analyse en faisant apparaître les faiblesses

France avec 5.15% PDM en 2002 et taux de notoriété de 90%) - Sponsors internationaux - Equipe professionnelle (motivation personnel avec des formations), - Création d’un centre de formation en interne - Nombreuses attractions et spectacles pour toutes cibles - Proximité géographique Paris ,autoroute, proche aéroport Roissy, bassin de 30 millions de personnes - Fréquentation française et internationale - Fidélité des visiteurs (63% revisitent le parc) - Bénéficie des synergies du groupe Grévin &Cie - Offre