Soncas Livret Bancaire

l'environnement bancaire. Les banques et leurs agences évoluent dans un environnement institutionnel dense. Comme toutes entreprises, les banques ont une obligation de rentabilité et de fidélisation des clients. → Exemple avec les placements à long terme. → Rôle important des conseillers dans la fidélisation des clients (exemple : l'image du conseiller est la même que celle de la banque auprès des clients.) Comment sont structurées les banques ? 1- Les institutions du monde bancaire.

au niveau français. Le LCL appartient donc désormais au groupe CASA. De nos jours, le LCL réaffirme son image auprès des professionnels et des particuliers. La banque se veut proche de ses clients en proposant non plus seulement des services bancaires mais également de l’assurance et un SAV. L’enseigne compte 3 types de clients : dont 6 millions de particuliers, 325 000 professionnels et 27 300 clients entreprises et institutionnels. Son chiffre d’affaires atteignait en 2011 3 822 millions d’euros

l'agence. ------------------------------------------------- Deuxième partie La BAl a souhaité innover dans le domaine des cartes bancaires et diversifier son offre afin de mieux répondre aux besoins de la population jeune. Ainsi, la BAl et I'ASV - club de football de renommée internationale - ont conclu un accord de partenariat pour commercialiser une carte bancaire portant leur logo respectif «la carte Pass'Partout » (annexe 3). L'ASV est champion de France depuis 2005 et champion d'Europe en

contre la concurrence. Pour cela, il faut diversifier les offres. Les banques se dveloppent notamment dans le domaine de lassurance. Il est important de savoir que le marketing bancaire sorganise autour dune segmentation du march ou de la clientle, et se met en place par des propositions doffres de services (produits bancaires). Mots cls Banque de proximit Mono Questionnaire Accueil  a) Historique 1894 Cration des Caisses Locales de Crdit Agricole Mutuel. 1899 Cration des Caisses Rgionales de Crdit

pas à se joindre… Pouvez-vous me confirmer son numéro de ligne directe s’il vous plait ? » Provoquer l’intérêt : Avoir des phrases  Méthode SONCAS: d’accroche adaptées à son prospect « Notre nouvelle agence bancaire (Nouveauté) serait ravie de collaborer avec vous (Orgueil). Nous sommes l’une des premières banques à proposer des services bancaires de qualité (Sécurité), nous garantissons la bonne gestion de votre argent (Argent), en mettant à votre disposition des professionnels compétents

et services suivants : * Télégestion : solution compléte de gestion de distribution * Bornes intelligentes de distribution d’eau et d’électricité * Bornes interactives avec portail spécialisé t système de rechargement par cartes bancaires et accés Internet * Système de contrôle d’accés logique et physique par carte à puce sans contact * Infrastructures réseaux * Prologiciels de gestion globale de l’infrastructure * Conseil, services et support personnalité Insilio

Mahier-Lefrançois Les Techniques bancaires Les Techniques bancaires en 52 fiches Pratiques - Applications corrigées Philippe Monnier Sandrine Mahier-Lefrançois © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053655-9 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse

Mahier-Lefrançois Les Techniques bancaires Les Techniques bancaires en 52 fiches Pratiques - Applications corrigées Philippe Monnier Sandrine Mahier-Lefrançois © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053655-9 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 L’organisation du système bancaire 3 Fiche 2 La mercatique bancaire 9 Fiche 3 La segmentation des clientèles 14 Fiche 4 La connaissance du client bancaire 17 Fiche 5 Le cycle

l’impression de se renouveler constamment alors qu’elle vend la même chose. Prix : Il est fixé par rapport au pouvoir d’achat et par rapport au coût de revient des matières premières. Les moyens de paiement sont : la carte bancaire, American express, chèques, chèques cadeaux, espèces. Distribution : La méthode de vente dans l’unité physique est le libre service assisté, c’est-à-dire la vente traditionnelle, le vendeur effectue toutes les étapes de la vente. L’accueil

inconnue, je devais trouver le point d’accroche du client potentiel en quelques secondes. • La découverte : Je devais réaliser une bonne découverte du client (besoins, motivations, freins) à travers une série de questions pour découvrir son SONCAS (Sécurité - Orgueil - Nouveauté - Confort - Argent - Sympathie) : - Bénéficiez-vous actuellement d’une mutuelle santé ? Combien de personnes y a-t-il à assurer ? ? permet de situer l’environnement du client (famille nombreuse ou pas ? famille