Soncas Livret Banque

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR BANQUE GESTION DE CLIENTÈLE ET COMMUNICATION PROFESSIONNELLE BTS blanc du 14 décembre 2012 Durée : 4 heures AGENCE STANISLAS BARÈME PARTIE 1 | 17 points | PARTIE 2 | 14 points | PARTIE 3 | 10 points | PARTIE 4 | 22 points | Forme | 2 points | L'agence Stanislas fait partie d'une grande banque internationale : la banque active internationale (la BAI). Elle est implantée dans le quartier d'une ville universitaire dynamique. Celle-ci accueille

conseillers et dy assister. La banque est une activit importante dans le secteur des services. Il existe des enjeux dvolutions afin de lutter contre la concurrence. Pour cela, il faut diversifier les offres. Les banques se dveloppent notamment dans le domaine de lassurance. Il est important de savoir que le marketing bancaire sorganise autour dune segmentation du march ou de la clientle, et se met en place par des propositions doffres de services (produits bancaires). Mots cls Banque de proximit Mono Questionnaire

peut être tendu lors d’un premier contact. La découverte : Il est important de réaliser une bonne découverte du client (besoins, motivations, freins) à travers une série de questions ouvertes (pas d’interrogatoire !). Il nous faut découvrir son SONCAS. L’argumentation : C’est le moment où l’on va expliquer les caractéristiques du produit avec ses avantages et les preuves. C’est la méthode CAP. Les objections : Il y a toujours des objections à traiter (sauf si c’est le client qui demande le

bancaire I Principes L’article L 311.1 du Code monétaire et financier précise les missions d’un établissement de crédit : « Les établissements de crédit sont des personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque (réception des fonds du public, opération de crédit, ainsi que la mise à disposition de la clientèle ou la gestion des moyens de paiement). » Également, un établissement peut réaliser des activités connexes au sens de l’article L 311-2 : c « les opérations

bancaire I Principes L’article L 311.1 du Code monétaire et financier précise les missions d’un établissement de crédit : « Les établissements de crédit sont des personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque (réception des fonds du public, opération de crédit, ainsi que la mise à disposition de la clientèle ou la gestion des moyens de paiement). » Également, un établissement peut réaliser des activités connexes au sens de l’article L 311-2 : c « les

l’entreprise et qui ont donné des conseils pour que mon stage se déroule au mieux. Introduction : Le stage de première année était pour moi une toute première approche au monde du commerce. J’avais dans ma recherche décidé d’éliminer d’office les banques, assurances et agences immobilières car ce sont des domaines qui ne m’attirent pas. Avant de trouver l’annonce de Nature et Découverte sur l’intranet de l’IUT il est vrai que je n’avais pas du tout pensé à ce genre d’enseigne, mais lorsque j’ai

secteur bancaire. ABB (Asea Brown Boveri) Groupe spécialisé dans les technologies d’énergie, d’automation et de robotique, issu de la fusion en 1988 de l’entreprises suédoise Asea et de l’entreprise suisse Brown Boveri. ABB (Association Belge des Banques) Association professionnelle belge du secteur bancaire. ABC (Activity Based Costing). Méthode de comptabilité de gestion qui trouve son origine chez General Electric en 1963. La comptabilité de gestion doit chercher à mesurer les coûts, non pas des

pratiquées par la banque. Celle - ci est définie comme étant une entreprise qui commercialise un service aux clients, composé de deux grands volets : le dépôt et le crédit. Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont notamment la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. C’est pour cette raison que le circuit de distribution bancaire a deux spécificités : il est direct (de la banque au client) et intégré (l’agence liée au siège). La banque est une institution

s’associant à un style de vie. • Segmentation de la communication : mieux segmenter leur communication en utilisant des critères comportementaux. • Différenciation et positionnement : pour des secteurs faiblement différenciés par les produits comme la banque ou l’assurance, le sponsoring permet de se créer une image spécifique par rapport à la concurrence. • Relations publiques : communiquer de façon interpersonnelle avec les clients importants. • Image perçue du produit : se doter d’une vitrine technologique

commerciale. a) Organigramme b) Management -methode de recrutement : Il s’avère qu’il existe plusieurs méthodes de recrutement chez Henkel. L’une d’elles consiste à employer ce que l’on appelle des chasseurs de têtes. Ils sont chargés d’interroger les banques de données dans lesquelles figurent des CV de salariés. Puis il les contacte par téléphone ; c’est ce qu’on appelle une procédure d’approche directe, l’autre méthode de recrutement étant l’annonce (Le cabinet consultant est Mac Allister). -formation