Stage Sav Auchan

Isabelle MOREAU a fait toute sa carrière dans la même structure, ce qui n’est pas pour autant synonyme de routine : « J’ai rejoint Mary Isa il y a dix ans. J’y avais fait un premier stage dans le cadre de ma MSG, puis un second dans le cadre de mon DESS export à l’IAE de Poitiers. Je fus embauchée à l’issue de mon stage et ai participé au développement de la société qui fut tout d’abord une coopérative. Après son dépôt de bilan, nous avons été cinq cadres dirigeants à reprendre la société qui a ensuite

Isabelle MOREAU a fait toute sa carrière dans la même structure, ce qui n’est pas pour autant synonyme de routine : « J’ai rejoint Mary Isa il y a dix ans. J’y avais fait un premier stage dans le cadre de ma MSG, puis un second dans le cadre de mon DESS export à l’IAE de Poitiers. Je fus embauchée à l’issue de mon stage et ai participé au développement de la société qui fut tout d’abord une coopérative. Après son dépôt de bilan, nous avons été cinq cadres dirigeants à reprendre la société qui

pôles : • • • • Un pôle froid commercial (supermarché, hypermarché, cuisines, pharmacies,…), Un pôle froid industriel (entrepôts, agro-alimentaire, patinoires, …), Un pôle climatisation (climatisation particulière, climatisation de bureaux,…), Un pôle SAV. Les services sont composés de chargés d'affaires et d'un effectif productif. Les chargés d'affaires s'occupent du suivi des chantiers et de leurs organisations. Ils réalisent également les études et préparent le matériel qu'ils mettent à disposition

considérable et un pouvoir dont ils usent volontiers. Cette situation a fait naître une organisation spécifique. Ce secteur connaît des mutations rapides et en particulier :  Une centralisation de la prise de décision chez les grandes enseignes, Carrefour, Auchan, Cora, Promodès…  La suppression des négociations sur le point de vente.  Des demandes dans les magasins d’animations et de promotions spécifiques. Savoir-faire  Principal avantage de l’organisation par marché ou type de clients : • Meilleure

départements de l’entreprise. Le client ne doit pas reconstruire l’historique de ses contacts avec chacun des interlocuteurs. Il est indispensable d’améliorer la communication entre les différents services avec lesquels il est en contact : le commercial, le SAV, le marketing direct, etc. La masse 26 Chapitre 1 – La relation client : développement et enjeux de données collectées est considérable, mais il faut que la bonne information soit transmise au bon interlocuteur au bon moment. La rapidité d’évaluation

contrat de travail temporaire (CTT). Le CTT fait intervenir 3 personnes : • le salarié : travailleur temporaire ou intérimaire ; • l’entreprise de travail temporaire ou ETT (ex. : Védior Bis, Adecco, Manpower…) ; • l’entreprise utilisatrice (ex. : Auchan, Carrefour…). 2 Quels contrats relient les intervenants ? Deux contrats relient les trois intervenants : • le contrat de travail temporaire (CTT) entre l’entreprise de travail temporaire et le travailleur intérimaire. C’est le contrat de travail à

connaissent pas seulement la situation présente. Le travail réalisé aujourd’hui ne donne qu’une faible idée de l’expérience accumulée au fil des années. Soyons précis : un conducteur de pont roulant a appris à conduire son engin avant la mise en place des stage de formation, il a appris « avec les anciens », comme il l’explique lui-même. Les règles n’étaient pas aussi strictes. Par exemple, aujourd’hui, lorsque la charge suspendue sous le pont se balance, on doit théoriquement arrêter le pont, descendre la

engagement… son approbation s’appuyait sur une méthode de calcul différente… et annonçait 10 % seulement de réduction dans les pays industrialisés ! Malgré tout, sur cette base d’un engagement de 10 %, le WWF accueillait Lafarge dans son programme Climate Savers… s PROBLÈMES D’ENVIRONNEMENT ET RESPONSABILITÉ DES ENTREPRISES Le réchauffement climatique Il y a un consensus désormais presque général dans la communauté scientifique sur le réchauffement climatique et l’effet de serre. Ce phénomène est à

qu’elles observent sur le terrain ? La parole donnée au marquage est le fruit de longues et minutieuses enquêtes menées par les deux auteurs pendant trois années. Au total, six entreprises de moyenne et grande taille auront été étudiées en direct : Auchan, Carrefour, Club Med, Lafarge, Mono- © Éditions d’Organisation À L’ENTREPRISE MARQUANTE 17 prix, Royal Canin. Vingt-quatre interviews en profondeur d’une durée moyenne de quatre-vingt-quinze minutes auprès de dix-neuf de leurs cadres

qu’elles observent sur le terrain ? La parole donnée au marquage est le fruit de longues et minutieuses enquêtes menées par les deux auteurs pendant trois années. Au total, six entreprises de moyenne et grande taille auront été étudiées en direct : Auchan, Carrefour, Club Med, Lafarge, Mono- © Éditions d’Organisation D’OÙ PARLE LE LIVRE À L’ENTREPRISE MARQUANTE 17 © Éditions d’Organisation prix, Royal Canin. Vingt-quatre interviews en profondeur d’une durée moyenne de quatre-vingt-quinze minutes