Stage Sav Auchan

COMMERCE MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT 2009 – 2010 MEMOIRE DE STAGE GONGGRIJP Sophie L’IMPORTANCE DE L’ACHALANDAGE SUR LA STRATEGIE MARKETING DE L’ENTREPRISE Organisme d’accueil FNAC 8 rue des Combes 87000 LIMOGES 08.25.02.00.20 Du 09 novembre au 18 décembre 2009 Tuteur en entreprise : M. MARROT Professeur de suivi : M. CHATRAS 1 Je tiens à remercier Monsieur BOEDEC de m’avoir permis d’intégrer, pour mon stage de Licence Professionnelle, le groupe FNAC. En plus de m’accueillir

secteur d'activité, du produit …) et originale (identité du produit). B - Différent types de marques marques de fabriquant : symbole TM marques de distributeur : au nom de la marque du distributeur (Champion…) marque propre identifiée : Auchan marque notoire : sa notoriété est telle que l'on admet de droit sa protection dans toutes les catégories de produits marque ombrelle : marque utilisée dans d'autre produits appartenant à une marque notoire (Prince de LU …) marque palindrome

financiers Carrefour Banque et Assurance, la location de véhicules, un traiteur en ligne, une billetterie spectacles, un accès Wi-Fi gratuit et illimité, des bornes de recharge pour véhicules électriques, une boutique de fleurs, une jardinerie, un SAV ou encore le système Scan Lib. Caractéristiques de la clientèle de Carrefour Venette : • 39 % de familles ; • 61 % de foyers sans enfants dont : 4 % d’étudiants (18-24 ans) 10 % de jeunes actifs (25-39 ans) 30 % d’actifs (40-64 ans) 17 %

Communication à l’Institut de Science de Management de Montpellier 1, j’ai eu l’opportunité d’effectuer mon stage de 12 semaines au sein de l’enseigne de grande distribution . En premier lieu je tiens à remercier mon maître de stage, .... , responsable du département Marketing de m’avoir intégré dans sa structure ainsi que pour son aide et ses précieux conseils. Ainsi que Mr ... maitre de stage au sein de mon université d'avoir réussi à m'accorder quelques instants pour m'aider à m'orienter dans ce

Page 1 sur 38 Épreuve E6 : Management de l’équipe commerciale CONTEXTE D’ENTREPRISE A- Présentation du groupe Carrefour Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, pionnier du concept d’hypermarché en 1963. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que dans d’autres zones du monde sous forme de partenariat local. Les activités du groupe sont nombreuses : hypermarchés, supermarchés, magasins de proximité, magasins

cadres. En 2009, en termes de chiffre d’affaires, trois sociétés françaises figurent au palmarès des 20 premiers « champions de la distribution dans le monde » : Carrefour SA au 2e rang (derrière Wal-Mart Stores Inc, USA et n° 1 en Europe), le Groupe Auchan au 15e rang et les Centres Distributeurs E. Leclerc au 22e rang2, le Groupe Casino au 26e rang et les Mousquetaires au 27e rang. Dans le commerce de détail, le nombre des entreprises étrangères implantées en France, hormis les entreprises du meuble

développement RFM .......................................Récense, Fréquence, Montant RLP ..........................................Radio locale privée SABONE ........................Sécurité, affectivité, bien-être, orgueil, nouveauté, économie SAV ..........................................Service après-vente SIAD ......................................Système Interactif d’Aide à la Décision SICAV ..................................Société d’investissement à capital variable SIM.............

Kyomi ARRACHEA, Stéphane BOUCHE OSOCHOWSKI et Youssef LAKHIRY, Étudiants en master Management des Risques Internationaux à HEC qui ont conduit ce travail durant leur stage au CIGREF. Nous remercions également les personnes qui ont participé à cette étude : • Mme Elisabeth HUMBERT BOTTIN, GIP MDS • M. Nicolas BOURGEOIS, Juriste Auchan • M. Hubert TOURNIER, Adjoint du DOSI et Directeur conseil Mousquetaires • M. Gregor MACIAK, Consultant Osiatis • M. Georges Edouard DIAS, Directeur Web Marketing L’Oréal

Malgré une baisse du taux de chômage en fin de période (autour de 9 % de la population active), la crainte du chômage génère des effets négatifs sur la consommation chez les personnes directement concernées, mais aussi parmi les salariés en CDD, en stage, en intérim ou en travail précaire, soit environ 5 millions d’actifs (qui influencent environ 2 à 2,5 personnes chacun). Les conséquences sur la consommation sont négatives, par chute directe du pouvoir d’achat ou par crainte de perdre ses revenus

Malgré une baisse du taux de chômage en fin de période (autour de 9 % de la population active), la crainte du chômage génère des effets négatifs sur la consommation chez les personnes directement concernées, mais aussi parmi les salariés en CDD, en stage, en intérim ou en travail précaire, soit environ 5 millions d’actifs (qui influencent environ 2 à 2,5 personnes chacun). Les conséquences sur la consommation sont négatives, par chute directe du pouvoir d’achat ou par crainte de perdre ses revenus