Strategie De Fidélisation Assurance

8 Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire Sommaire I. Spécificités II. Le mix marketing appliqué à la Banque III. Stratégies marketing dans le secteur bancaire IV. La relation client dans la Banque V. Pratique de la fidélisation Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire e. Fidélisation de la cible « Seniors » Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire Préambule : le terme « senior » ne renvoie pas

le long terme la performance d'une entreprise est aussi sociale. La confiance et l'écoute semblent être deux valeurs qui doivent s'imposer dans la relation employeur/employé. Le " climat social " est désormais un facteur d'attraction et de fidélisation dans l'entreprise. Désormais pour attirer, recruter et surtout fidéliser les responsables RH doivent donc tenir compte du fort intérêt que portent les candidats au climat social de l'entreprise. Si l'entreprise doit affirmer sa responsabilité sociale

disciplines : Stat, Informatique… b. Démarche marketing Consiste à connaître le marché pour s’y adapter et agir sur ce marché de façon efficace et permanente. Aujourd’hui =>Marketing relationnel avec la fidélisation. ETAPES : Etudier le marché : Environnement, clients, concurrents… Définir une stratégie : Segmentation, cible et positionnement MKT Stratégique Agir (4P) : Produit, prix, communication et distribution Evaluer les résultats : Ventes, CA, PDM…. MKT opérationnel Réagir : Corriger

utilisateurs. Le centre de contacts a connu une évolution dynamique au cours de ses dernières années, ses services sont de plus en plus utilisés dans l’ensemble des secteurs d’activités. Cependant les plus grands utilisateurs demeurent les banques et les assurances qui occupent à elles seules 20% du marché, et 10% au niveau du télémarketing. (Voir annexe 2) Pour un centre d’appel, il s’agit de réunir en un même endroit des conseillers qui vont gérer à distance les relations de la clientèle et éventuellement

maximum l’entreprise, elle doit se lancer dans une campagne de fidélisation. Cette fidélisation doit être portée sur des cibles bien précises qui seraient encore retissantes quant au fait de se réinscrire pendant une ou plusieurs années au club Med gym. Nous nous demanderons donc pourquoi l’évaluation post-achat des consommateurs ne permet pas la fidélisation ? Sur quelles segments le Club Med Gym doit-il axer sa campagne de fidélisation et quel moyens doit-il mettre en œuvre pour arriver a ses fins

crc situé à lyon lille et metz ? un servic apres vente basé à marseille, un second serviceappelé octroi chargé de l’étude de dossier et de la décision d’acceptation pour finir le siege social de l’entreprise qui se situe à paris qui pilote la stratégie d’entreprise Organigramme Je vais maintenant vous présenter l’organigramme du crc sur lequelle je travail avec a sa tete Pierre stal notre directeur subordonée apr le resposable es flux qui gere les apelles entrant et sortant et le reponsable

et structuré pour s’élever au rang d’industrie touristique. Il mérite donc une stratégie marketing spécifique. Cet ouvrage expose l’ensemble des techniques marketings appliqués à la conception et à la commercialisation des produits touristiques en soulignant les spécificités du secteur : • L’environnement et les tendances. • Le processus de choix du consommateur. • Le marketing relationnel et les stratégies, avec un approfondissement sur la tarification et la distribution des produits.

BENAVENT - Université de Pau et des Pays de l’Adour 15 avril 2004 Sommaire • Satisfaction, relation, fidélité • Les dimensions de la relation – Economique – Informationnelle – Normative – Politique – Socio-affective • Les voies de la fidélisation • To O2O au O2C 1 Du produit à la relation Cœur du Produit Concurrents Qualité perçue perception Produit Eléments périphériques Sacrifice Valeur Attentes Attitude Satisfaction Fidélité confiance Attachement Relation Engagement

challenger de la téléphonie mobile en France et compte plus de 20,4 millions de clients mobile, 4,6 millions de foyers équipés en ADSL et 1,7 millions de foyers SFR fixes. A ce jour, il y’a 820 points de vente SFR franchisés Le groupe adopte une stratégie multi-canal, la vente se fait en magasin propre, en franchise, par téléphone ou par Internet. Création : Février 1987 par Richard Lalande Forme juridique : S A Siège social : La Défense à Paris Direction : Franck Esser président-directeur général

être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. En s'appuyant sur les technologies telles que le datamining, la multiplication des canaux de communication et l'e-commerce, les applications CRM vont permettre