Strategie De Fidélisation Assurance

2008 Anne MARION ACTUARIELLES actuarielles@actuarielles.com L’aléa en santé • Assurance vie : (décès) – Survenance certaine à date aléatoire – Montant certain • Assurance santé : – Survenance incertaine – Montant incertain 2 Le paradoxe du risque santé • Techniques d’assurance non-vie – Gestion annuelle – Tarification : coût moyen × fréquence – Provisions pour sinistres à payer par cadencement • Assurances de personnes : technique d’assurance vie – Engagement annuel ? viager ? 3 Contraintes

téléchargement de musique ; • vente aux enchères entre particuliers ; • location de DVD par internet ; • la VOD ou vidéo à la demande. Enfin, de nombreuses entreprises proposent des services sur internet, payants ou non : • banque en ligne ; • assurance en ligne ; • presse en ligne. De manière générale, toute entreprise ou particulier voulant créer une boutique en ligne (commerce électronique), doit faire appel à un prestataire spécialisé en e-commerce, afin d'étudier son marché, sa concurrence

illustrer l’importance des fonctions de ce service, nous avons décidé de vous présenter en détails à travers ce dossier les différentes étapes de la stratégie marketing du groupe Carrefour. Ce choix s’est basé sur plusieurs éléments : Le dynamisme du groupe (fusion avec Promodès). Sa puissance mondiale. La diversification et l’intensité des stratégies marketing. Nous avons pu le réaliser grâce à différentes sources telles que des articles de presse sur internet, des entretiens avec les responsables

SEGMENTATION 1. La segmentation dans les compagnies aériennes 2. La segmentation dans les salons de coiffure 3. La segmentation dans le secteur des jeux vidéo 4. La segmentation dans les produits agroalimentaires 5. La segmentation dans le secteur des assurances 6. La segmentation dans les compagnies ferroviaires 7. La segmentation du marché automobile 8. La segmentation dans les banques 9. La segmentation dans les hôtels 10. Quelles sont les méthodes de la segmentation ? 11. La segmentation est-elle

Pays Tunisie, Gabon Chiffre d’affaires (en Dh) Année précédente 1 929 959 600 Dont à l’export Principaux produits Banque Maroc, Europe et Zone Offshore Banque de Détail à l'International Sociétés de Financement Spécialisées Assurance Effectif 200 Cadres (techniciens et administratifs) 540 Maîtrises (techniciens et administratifs) 820 Exécutions (employés) 1000 Apprenties II. INDICATEURS DE REFERENCE  N° Désignation

qualifié de démocratique / participatif. Trois chargés de clientèle gèrent un nombre conséquents de sociétaires. Ils proposent aux clients des produits d’assurances (Auto, Moto et Habitation), d’épargne (Livret), de crédit, de prévoyance (assurance décès, accidents…), de santé (mutuelle) et de loisirs (caravaning, chasse …) mais également des contrats pour les professionnels ainsi que pour les associations. Chaque jour, sur un emploi du temps bien régit, deux chargés de clientèles s’occupent

Examinateur : M Promotion 2014-2015 La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Au sein d’Arab Banking Corporation : Agence 061 de Bejaia« Résumé » Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face à l’innovation, à la concurrence et aux nouvelles techniques de commercialisations, les programmes de satisfaction et de fidélisation sont considérer comme étant fondamentaux

dans les métiers de banque d’affaires et les activités para bancaires donnant lieu à une diversification des métiers. En janvier 2003, l’arrivée de M. Khalid Oudghiri, en tant que Président-Directeur Général, donne le coup de départ à une nouvelle stratégie ayant pour objectif la création d’un Champion National de la banque et de la finance, concrétisée en novembre 2003 par la prise de contrôle de Wafabank. B- Wafabank : Wafabank a été créé en 1904 sous le nom de «Compagnie Algérienne de Crédit

Préannonce des nouveaux produits 4- Alliances marketing Chapitre 3 : Gestion de la relation client et Marketing de la fidélisation I- Généralités 1- Définitions 2- Les cinq étapes de la vente a- Prise de contact b- Enquête c- Proposition d- Objections / Preuves e- Conclusion II- Gestion clientèle / Fidélisation 1- Garder et multiplier les contacts 2- Traiter les réclamations 3- Devenir le fournisseur incontournable

Les téléacteurs → Les assistants Pourquoi ? Les missions → Informer / Sensibiliser → Qualifier → Obtenir Rendez-Vous → Vendre A qui ? Les cibles → Des prospects → Des clients en fidélisation → En B to B / B to C 1.2 Les limites du marketing téléphonique Le téléphone ne se suffit pas à lui-même (téléphonie et stratégie d'approche commerciale). Caractère intrusif du téléphone (mauvaise perception). Sentiment de perte de pouvoir par le commercial si opération effectuée par un téléacteur. 1.3