Strategie De Fidélisation Assurance

mercatique. l’adaptation à la demande s’est enrichie d’une conception donnant une place essentielle à la Montrer que la mercatique est un processus de décision la démarche d’analyse et d’action relation commerciale (orientée satisfaction et et d’action. fidélisation). Distinguer et caractériser mercatique stratégique et mercatique opérationnelle. Dès cette partie, il est utile de différencier mercatique de site et mercatique des réseaux, en liaison avec les le système d’information mercatique Définir la notion

en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client, mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. En s'appuyant sur les technologies telles que le datamining, la multiplication des canaux de communication et l'e-commerce, les applications CRM vont permettre

prospection client : gage de pérennité de l‟entreprise ........................................................ 8 2. Les enjeux de la conquête de nouveaux clients pour les banques ........................................... 9 II. La construction d’une stratégie de conquête client efficace .................................................... 10 A. Les leviers de la conquête client ................................................................................................ 10 1. La satisfaction client

satisfaire la clientèle et qui de ce fait seront rentables. Bien que les produits bancaires de base proposés ne diffèrent guère d’une banque à l’autre, la différenciation des conventions de services bancaires se fera au niveau des nombreuses assurances proposées et des produits bancaires spécifiques. La loi 2001-1168 du 11 décembre 2001 applicable le 1 janvier 2003 qui prévoit que tout produit ou service bancaire contenu dans le package doivent pouvoir être acheté séparément, doit

permettant de rapprocher la stratégie marketing de la stratégie d'entreprise. Il faut en effet rappeler que l'objet du marketing est d'obtenir les économies d'échelles par des ventes plus importantes ou plus généralement l'efficience qui va permettre la performance de l'entreprise. La distinction de la stratégie marketing et celle plus globale de l'entreprise peut aussi enfin être considérée comme une cause de la répartition en 4 parties du marketing mix. La stratégie d'entreprise se focalise sur

disposition. De plus Hello Bank va bénéficier de l’image et de la notoriété de BNP Paribas, mais sur un segment différent, évoqué précédemment. Ainsi elle va se différencier grâce à des offres promotionnelles, la mise en place de services annexes,et la fidélisation en proposant aux clients existants (à partir de scoring) de passer au système banque en ligne. Les acheteurs en majorité précoces ont besoin de nouveauté tandis que la majorité tardive prendra en compte la performance du système avant de se lancer

entreprises avec des prestations intellectuelles telles que des services linguistiques, communication, etc. Longtemps cantonné à l’aérien et à la distribution alimentaire, le low cost se diffuse aujourd’hui dans de nombreux secteurs : automobile, banque, assurance, services à la personne... Pour autant, dans ces nouveaux domaines, le low cost occupe pour l’heure une part de marché très limitée, contrastant avec l’image d’un modèle gagnant l’ensemble de l’économie.  L’ouvrage propose une analyse précise et

la BNP PARIBAS. La BNP PARIBAS propose une variété de produits et services dans le secteur bancaire et assurance. Cela va de l’ouverture de compte ou de livret d’épargne (livret A, livret jeune…) ainsi que toutes les opérations courants s’y rattachant (dépôt ou retrait d’espèce, remise de chèque ou de cartes bleues…) aux prêts bancaires (facilité de caisse, découvert…) ainsi que les assurances allant avec ces contrats de prêts. L’agence de L’isle-Adam, ou je me situe, dispose d’un effectif de 11

marketing pointues. Il analyse les ventes et donne les objectifs commerciaux et stratégiques aux chefs de produit ; il participe à la définition du plan marketing (catalogues, études de marché, argumentaires...) et il contribue à l'élaboration de la stratégie produits et image de marque. À partir de ces études, il a pour rôle de déceler et d'évaluer les opportunités du marché et d'établir un plan d'action. Parallèlement à ces compétences d'analyse et de synthèse, le responsable marketing doit posséder

2. Principes du marketing des services : * L’innovation et la qualité : les services sont plus exposés que les produits au risque d’être copiés. La concurrence est donc acharnée et les entreprises de services doivent adopter une stratégie de différenciation par une innovation permanente : il faut offrir un supplément de service que les concurrents ne proposent pas (disponibilité et rapidité…). L’innovation peut également consister en une meilleure organisation de la production de