Stratégie Commercial De Zara

I/ Camaïeu - Identité de l’entreprise - Activités et services proposés II/ Forme De Commerce Franchise III/ Implantation Géographique - Plan de la région, de la localité - Plan de circulation - Possibilités de stationnement - Dynamique commerciale du secteur - Concurrence - Zone de chalandise IV/ Profil De La Clientèle - CSP (profession, niveau de vie) - Comportement et attentes des clients V/ Réalisation d’une enquête de satisfaction de la clientèle - Objectifs de l’enquête (questions

| | |SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE |13 | |Les stratégies de fidélisation |14 | |Les fondements de la fidélisation

d'une autre entreprise (le franchiseur), le droit d'utiliser son enseigne et/ou sa marque, son savoir-faire et de commercialiser ses produits ou services, conformément aux directives prévues dans le contrat, tout en bénéficiant d'une assistance commerciale ou technique… Dans un premier temps, nous définirons la franchise avec son histoire, puis nous parlerons du franchiseur et du franchisé, ainsi que de leurs avantages, inconvénients et obligations respectifs. Ensuite, nous parlerons dans une seconde

1ère Partie : Le cadre stratégique de l’entreprise I. La stratégie de l’entreprise 1. Définition d’une stratégie Détermination de buts et d’objectifs à long terme d’une entreprise. Choix d’actions et allocation des ressources nécessaires pour les atteindre. ✓ Elle engage l’ensemble des ressources de l’entreprise sur le long terme ✓ Elle est d’abord détermination sur les objectifs où elle veut aller ✓ Elle est solidaire de son environnement ; se conçoit et se matérialise

car il s’agit de deux marchés qui m’intéressent particulièrement. La Mode est un secteur dans lequel je souhaite effectuer et commencer ma carrière professionnelle. Forte de mes expériences passées, notamment dans la gestion du développement commercial de la marque RawkBrune, j’ai choisi de me spécialiser dans la logistique car j’ai compris que ce métier était d’une importance stratégique pour ce secteur, et que cela me correspondait. Le choix du e-commerce m’a davantage été inspiré par l’actualité

Inconvénients Partie 2 : L'évolution de la franchise au Maroc : 1. Les aspects juridiques 2. Les aspects fiscaux 3. Les aspects comptables Partie 3 : Cas pratique : Etude de cas ‘KITEA’ Conclusion Introduction MANGO, ZARA, ALDO, GUESS, MC DONALD'S, MASSIMO DUTTI, LADY FITNESS.... Elles sont Italiennes, Américaines, Françaises, Japonaises, ou autres, elles ont pour activités principales l'habillement, la restauration, la bijouterie, la mise en forme... Mais encore

promis. Les Vénitiens non disposés à faire sortir un seul navire trouvent finalement un accord. Le doge Enrico Dandolo assure le transport des croisés si ceux-ci le soutiennent dans la prise de Zara. Après la cérémonie grandiose de la prise de croix et du départ le 8 novembre 1202, la flotte fonce droit sur Zara, prise et mise à sac une semaine plus tard. Le pape excommunie alors toute l’expédition. En avril 1203, les croisés reçoivent une proposition d’Alexis Ange, fils d’Isaac empereur byzantin déposé

activités (façon dont les individus occupent leur temps), opinions (motivations qui font avancées l’individu), intérêts ; il faut prendre en compte la préférence développée par rapport à tel type de personne. Section 3 : la mise en œuvre d’une stratégie de segmentation  Les segments doivent être identifiés et respectés 4 conditions : o Réponses différenciées : 1. condition la plus importante, sans cela risque de cannibalisation entre les produits d’une même entreprise. Il peut y avoir une

polyvalentes). 3. Zara ou Barbie • La dichotomie centre/périphérie s’inscrit aussi au cœur du système productif. • En effet, l’arrivée d’Internet et des sociétés de l’information permettent une production plus flexible : le « juste à temps » (à l’image du toyotisme). La révolution informatique a généré une révolution dans l’organisation du travail avec une adaptabilité à la demande. • Exemple de Zara : Amancio Ortega, le créateur de Zara, a joué sur l’impatience du consommateur

périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux)  Création d'un fichier à part de clients mécontents  Détection des raisons de mécontentement de ces clients  Traitement