Stratégie De Fidelisation Des Banques Des Clients Professionnels

compétences professionnelles, j'ai réalisée mon stage de fin d'année à la Banque Marocaine Pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) En fait ; passer un stage dans une banque notoire et prestigieuse dans l'ensemble du réseau Bancaire Marocain, plus dynamique et plus ouverte sur l'extérieur, en l'occurrence de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) élue parmi les meilleures banques marocaines connues par son organisation et aussi son innovation. Mon stage au sein de la Banque Marocaine

Plan du mémoire Introduction, contexte et mission.....................................................................3/4/5 I. La gestion de la relation client : définition, caractéristiques et mise en oeuvre.............................................................................................6  1) Définition et caractéristiques de la GRC ou CRM............................................6 a. Définition de la GRC à travers le marketing relationnel.....................................6

faiblesse mais aussi celles du marché visé. Une fois la stratégie à l’export définie et les études de marché préalables réalisées, l’exportateur entamera la prospection internationale des marchés qui constitue une phase de la démarche commerciale. QU’EST-CE QUE LA PROSPECTION ? La prospection commerciale est une technique indispensable à toute entreprise soucieuse de développer son Chiffre d’affaire en trouvant de nouveaux clients. Elle consiste à établir un lien entre l’entreprise et son

services 2. Les caractéristiques des services 3. Une réglementation forte 4. Un domaine concurrentiel 2ème PARTIE : Un marché de Communication 1. Un moyen de se différencier 2. Politique de la communication 3. La fidélisation 3ème PARTIE: L’Efficacité de cette politique de communication : A. Une méthode efficace de communication B. CERYX C. Les limites de la communication Conclusion INTRODUCTION 1ère PARTIE : Le domaine de l’Assurance

2011-2012 Plan AXE I : comportement du consommateur A : généralité sur le comportement du consommateur B : particularité du consommateur bancaire Introduction Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé

beaucoup d’entreprises investissent. Dans cette optique de mondialisation, les banques jouent un rôle important en octroyant des crédits et jouant le rôle d’intermédiaire financier pour les opérations aussi bien nationales qu’internationales, ce qui est le cas de la Banque SBM MADAGASCAR. Partie I : Présentation de la banque SBM Madagascar A. Identité de l’organisation : 1. Historique de la banque : La Banque SBM Madagascar (BSBMM) est une branche du groupe State Bank of Mauritius (SBM).

| | |ANNEXE I | | |Référentiel des activités professionnelles | | |Référentiel de certification | | |Tableau

marketing direct est utilisé par des entreprises de toutes tailles dans tous les secteurs. Conçu pour toucher directement et individuellement les prospects, le marketing direct vise à installer une relation personnalisée et de longue durée avec le client. Paragraphe 1 : définition du marketing direct : La notion du marketing direct, telle que définie par l’AMD (Association du Marketing direct), est: ➢ Le marketing direct est un marketing interactif qui utilise un ou plusieurs

IDENTIFICATION 1.1. IDENTIFICATION DE LA FILIERE Intitulé : Techniques de Commercialisation et de Communication & Techniques de vente et services clients Domaine : Commerce et Communication Champs disciplinaires par ordre d’importance relative : Techniques commerciales : marketing, communication commerciale, recherche commerciale, négociation, gestion de la relation client, etc. Communication et sciences humaines : langues, communication, psychosociologie de la communication, psychosociologie des organisations

Quel que soit le cycle économique, les objectifs de toute entreprise sont fondamentalement les mêmes: augmenter les ventes et le chiffre d’affaires, améliorer la productivité et la rentabilité, avoir une vision plus précise des besoins des clients et des opportunités de marché, et créer une organisation plus facile à contrôler, plus transparente. Ces objectifs doivent être poursuivis dans un cadre viable qui ne nécessite pas d’investissement excessif et qui ne perturbera pas les