Stratégie De Fidélisation En Hôtellerie

réalisées par le client durant son séjour. Cette augmentation peut, et doit, commencer par l'amélioration de la rentabilité par chambre disponible, le désormais fameux RevPAR (Revenue Per Available Room. Dans le cadre de l'optimisation du RevPAR, les stratégies les plus abouties, mais également les outils ou astuces les plus simples constituent des moyens essentiels. Nous en avons listé une centaine, qui devraient permettre à tous les hôteliers d'améliorer leurs recettes. Le RevPAR, indice de revenu

II. la segmentation du marché hôtelier 1- définition de la segmentation 2- la démarche de segmentation 3- les critères de la segmentation 4- les conditions d’efficacité d’une segmentation III. le marketing mix en hôtellerie 1- la politique du produit 2- la politique du prix 3- la politique de distribution 4- la politique de communication Chapitre 3- Etude de cas (Sofitel) Conclusion Bibliographie [pic] Les dirigeants

UFR DE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Licence professionnelle Hôtellerie restauration PROJET TUTORÉ Le marché de l’hôtellerie d’affaires en France Émilie LEYRAT Année universitaire : 2007 – 2008 Sous la direction de : Paul-Emmanuel PICHON Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune approbation, ni improbation dans les projets tutorés et

segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel  Chapitre 2  Le marketing relation et fidélisation * Section 1 : le marketing relationnel * Section II La fidélisation  Chapitre 3  L'entreprise Ifri et sa mission * Section I : Présentation l'entreprise Ifri * 2 Les principales fonctions

marketing viral et l’univers du E-commerce Introduction Section 1 :: marketing viral et Email marketing 1. Marketing virale : notion objectifs et stratégies 2. Les limites du marketing viral 3. Email marketing : notion, objectifs et stratégies 4. Les limites de l’Email marketing Section 2 :: l’univers du E-commerce 1. Concepts du E-commerce 2. Avantages et limites 3. Exemple d’utilisation ➢ E-Banking ➢ E-tourisme 4. E-commerce

12 1.2. L’organigramme & le Business Unit ............................................................. 13 1.3. Le service Direction France Restauration .................................................... 15 1.3.1. Le projet restauration, hôtellerie et loisir ............................................... 15 1.3.2. Le projet concession ............................................................................. 16 1.3.3. Les pôles appartenant à la DFR ..................................

moyens et l’expertise locale de Huazhu. Dans le cadre de ce partenariat, Accor recevra une participation de 10 % dans Huazhu et disposera d’un siège au conseil d’administration du groupe. Développement accéléré, distribution inégalée, programme de fidélisation puissant L’objectif de ce partenariat stratégique est d’accélérer le développement en s’appuyant sur la puissance de Huazhu, ses relations avec les investisseurs immobiliers et son expérience dans la gestion d’un vaste réseau hôtelier en Chine

L’environnement touristique international Etude de cas : Hôtellerie internationale – Chaînes hôtelières Travaux de semestre de l’Ecole Suisse de Tourisme (EST), 3ème semestre Année académique : 2009/2010 Nom de la chaîne hôtelière CA Collaborateurs Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. 5907 millions de dollars US (rapport de gestion 2008 page F-4) 1 PDG actuel : Fritz van Paasschen depuis 2007 Nombre de collaborateurs : 145'000 personnes environ (chiffres du 31.12.2008) Starwood Hotels

2 grandes finalités: Finalité tangible: Résultat physique visible Finalité intangible: Résultat immatériel MARKETING DES SERVICES FINALITES TANGIBLES SERVICES AUX PERSONNES (Tendance B to C) Transport Santé Logement Restauration-Hôtellerie Coiffeurs Pompes funèbres Salons de beauté Salles de gymnastique SERVICES AUX BIENS (Tendance B to B) Transport fret Réparation-Maintenance Stockage Gardiennage Distribution Entretien des locaux Travaux Assurances MARKETING DES

les motivations, les freins de conso ciblée pour savoir si le produit peut être commercialisé. - Elaboration d’une stratégie marketing : comment je vais découper le marché, quel cible je vais viser et réfléchir à la manière dont je vais présenter mon offre. - Opérationnalisation de la stratégie marketing au travers du marketing mix : mettre en action la stratégie marketing et se poser des objectifs pour ensuite pouvoir corriger des problèmes et mettre en place des moments a travers les