Stratégie De Fidélisation En Hôtellerie

Groupe met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis près de 45 ans. ACCOR > EARTH GUEST RESEARCH > HÔTELLERIE DURABLE : READY TO CHECK IN ? SOMMAIRE P2 P3 P4 P4 PRÉAMBULE ACCOR ET LE DÉVELOPPEMENT DURABLE EARTH GUEST RESEARCH Partager pour progresser… durablement P5 P5 P6 HÔTELLERIE DURABLE : READY TO CHECK IN ? Une première mondiale Méthodologie P7 ENSEIGNEMENT N°1 : Le développement durable : une préoccupation partagée par

causes du conflit entre OTAs et hôteliers Hôtels Privés, le "Leboncoin" de l'hôtellerie "L’Etat prend bien plus d’argent que Booking" Les chaînes d’hôtels sont moins touchées, car elles s’appuient sur des marques fortes et une politique de fidélisation active. De ce fait, elles sont soumises, dans une moindre proportion, à la dépendance de Google. Ce n’est pas le cas des chaînes volontaires ou des indépendants. Une rapide analyse de ce secteur, nous apprend que ces derniers ont surtout

est un très bon signe de développement et de réussite de la politique du parc. -Le parc appartient à un vaste ensemble ( le technopole du Futuroscope) avec 3 autres pôles en dehors du parc d’attraction : Entreprises et services, formation et hôtellerie/restauration -Architecture remarquable qui confère au Futuroscope une identité visuelle et donc s'inscrit plus facilement dans l'esprit du consommateur. -Le parc propose également des services pédagogiques pour les enseignants. -La clientèle

La gestion de l’offre ou le Marketing Produit . PRODUIT 1) 2) 3) 4) 5) 6) + Le produit concept Cycle de vie des produits La gamme et les stratégies de produits Packaging La marque L’innovation qualité, normes et labels LE PRIX le prix - contraintes économiques le prix - les décisions 2 . Objectifs et Organisation Objectifs :  Etre capable de définir les notions suivantes : marque, produit, conditionnement, qualité, prix, …  A l ’aide d’études de cas, d’élaborer les actions qu’il

I) Présentation Powerfit a. Valeurs, missions, Système de management, recette stratégique. b. Profil, Chiffre D’affaires. II) Stratégie Powerfit a. Stratégie d’ensemble et par DAS b. Segmentation c. Positionnement stratégique d. Objectifs généraux III) Plan Marketing IV) Résultats et interprétation I) Présentation POWERFIT a. Valeurs, missions, Système de management, recette stratégique. Nos valeurs sont : La satisfaction client : POWERFIT se concentre sur la satisfaction de

profil, s’il est venu seul, en tant que célibataire par exemple, ou à l’inverse, en famille. Des activités différentes leur seront donc proposées. Note : 9/10 - Périssabilité : C’est un service très périssable du fait du secteur d’activité : hôtellerie. Les centres doivent remplir en totalité leur établissement. Si une chambre, un lit n’est pas occupé, ceux-ci seront perdus et ne pourront être rattrapés un autre jour. Note : 10/10 - Complexité : Le produit est la somme d’un nombre important

Tant au niveau du chiffre d’affaires que des effectifs, l’hôtellerie constitue donc l’activité la plus importante d’Accor. Comme le montrent les graphiques ci-dessus, l’activité hôtellerie représentait, en 2003, 71% du chiffre d’affaires du groupe et 72% de son effectif. Pour mieux cerner l’activité hôtellerie du groupe Accor, il est nécessaire de s’arrêter sur la répartition géographique de son chiffre d’affaire, de ses effectifs, de son parc hôtelier ainsi que sur l’évolution de ce dernier

et conférence (Atria), voyages et loisirs, luxe (traiteurs et casinos), restauration collective. La gestion des hôtel est adaptée à la géographie de chaque région. Quatre types de contrats : – – – – propriété location gestion franchise I. Stratégies et gouvernement de l'entreprise A/ Histoire et état des lieux 1) Standardisation des hôtels (67-85) • 1967 : Paul Dubrule et Gérard Pélisson créent la SIEE (Société d'Investissement et d'Exploitation Hôteliers). Ouverture du premier Novotel

l’Economat Social et de l’Artisanat Département du Tourisme Institut Supérieur International de Tourisme de Tanger * Administration et Gestion des Entreprises Touristiques et Hôtelières - Management Hôtelier Les Stratégies d'Evolution des Entreprises Touristiques. Quelles conjugaisons ? Cas du Maroc Mémoire de Fin d’Etudes Recherche réalisée par : Driss El Moudni Mehdi Saadaoui Sous la direction de : Mr Abrahal Enseignant chercheur, professeur

UFR DE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Licence professionnelle Hôtellerie restauration PROJET TUTORÉ La concurrence dans l’hôtellerie de luxe Aurélie MANAUX Année universitaire : 2007 – 2008 Sous la direction de : Éric OLMÉDO Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune approbation, ni improbation dans les projets tutorés et mémoires de recherche