Stratégie De Fidélisation Nestlé

La marque Nespresso, filiale du géant de l’agroalimentaire Nestlé, fut créée en 1970 avec, pour principal objectif, la tentative de reproduire plus facilement la qualité d’un expresso fait à la main grâce à un système de machine automatique avec dosette à insérer. A l’origine, les produits Nespresso étaient initialement destinés à un usage professionnel (bars, entreprises, établissements administratifs etc.). Ce ciblage se révéla rapidement

produits finis a base de chocolat| | | |Concurrents | |• Nestlé |Ciblage restreint (6-25 ans) |+ d'offre de barres chocolatées (Kit | | | |Kat, Crunch, Lion…) - -> concurrence | |•

pousse à nous poser la question suivante : Quelles possibilités d’évolution en matière de stratégie d’internationalisation sont envisageables pour le groupe Ferrero ? Pour apporter des éléments de réponse à ce point essentiel au développement du groupe Ferrero, nous commencerons par faire le diagnostic interne et externe, grâce à l’utilisation de différents outils. Nous analyserons ensuite la stratégie d’internalisation bien particulière que le groupe a développé depuis sa création jusqu’à aujourd’hui

connaît une réussite fulgurante, notamment en France (80 millions de Chiffres d’Affaires en 1991, 200 millions en 1992, et aujourd’hui son Chiffre d’affaires stagne autour de 350 millions de francs). La marque Häagen-Dazs est commercialisée par Nestlé[]. La philosophie de Häagen-Dazs est simple: rechercher les ingrédients les plus purs et les plus fins au monde et les combiner à des crèmes glacées, yaourts glacés et sorbets de la meilleure qualité qu’il soit. Cette façon de faire, non seulement

les coûts (matières premières) et ressources financières disponibles - ressources humaines : pour la gestion du personnel Ex. : détermination des salaires - marketing : comprendre les besoins des consommateurs, du public Ex. : PUMA va voir quelle stratégie mettre en place pour que dans 15ans, on en veuille encore. IKEA va comprendre les besoins des consommateurs chinois pour voir si sa proposition « prix bas » a du sens. LEVI’S a perdu ½ de ses parts de marché car ils n’ont pas vu que les besoins des

naturel 2.5 Demande 2.6 Concurrence 3. ENVIRONNEMENT INTERNE DE L’ENTREPRISE 3.1 L’entreprise Nespresso 3.2 Analyse SWOT 4. STRATEGIE MARKETING 4.1 La mission de l’entreprise 4.2 Le marché de référence 4.3 Segmentation 4.4 Ciblage 4.5 Positionnement 5. MIX-MARKETING 5.1 Politique produit 5.2 Politique prix 5.3 Politique distribution 5.4 Politique communication a) Stratégie communicationnelle b) Mise en œuvre 6. Conclusion 7 . Annexe et Bibliographie 1. Introduction : 1.1

différents segments de cible: Le premier segment est représenté par les enfants. Tout est fait pour séduire les plus petits : les goûts, les couleurs, les formes (des crocodiles au nounours, en passant par les bouteilles de coca-cola…). Une fidélisation s’opère également grâce au renouvellement permanent ainsi qu’une innovation constante de la gamme dans le but de satisfaire ses clients toujours en quête de nouveauté. Viennent ensuite les adultes et jeunes adultes. Leur quête est plutôt

CRM est un processus qui consiste à gagner, à conserver, à élargir et à fidéliser une clientèle. Sa stratégie est de placer le client au centre des préoccupations de l’entreprise en instaurant un dialogue, une relation de confiance et un respect mutuel avec les clients. La communication bidirectionnelle ainsi que la circulation de l’information sont des données primordiales pour élaborer une stratégie CRM. Il est effectivement indispensable pour l’entreprise de comprendre ce que veut le client, ce

café traditionnelle diminuent de 3 à 5% par an. Les leaders du secteur en France (SENSEO, TASSIMO et NESPRESSO) sont présents dans 1 foyer sur 4. Partie Produit : La stratégie de Nespresso consistant à vendre ses grands crus dans ses propres boutiques est critiquée. Il s'agit néanmoins d'une stratégie de fidélisation des clients et un moyen de vendre des machines à café à bas prix en faisant des bénéfices sur la vente de capsules. L'activité de cette entreprise se divise en deux secteurs

cuisinés (marché) – Septembre 2004 Segmentation de l’offre L’individuel de moins en moins seul Confrontés à des incertitudes quant à l’avenir des différents marchés, les producteurs s’organisent. Quel que soit le créneau considéré, des stratégies similaires apparaissent. Il s’agit notamment de segmenter l’offre en fonction des différentes attentes de la clientèle, et surtout en fonction des différentes catégories de clientèles. Le développement des « mono-foyers » en France (près du tiers