Stratégie De Fidélisation Nestlé

maîtriser la culture mercatique acquise en formation initiale, en session de formation ou en stage. Ils doivent être capables de dépasser et d’analyser les besoins primaires des clients et de comprendre la logique d’évolution (suivi des clients, fidélisation). Quels domaines sont particulièrement concernés ? La plupart des domaines sont concernés, mais il s’agit principalement des secteurs de la grande distribution, du B to B, des services et de l’industrie. Comment expliquez-vous cette évolution 

Stratégie des Entreprises SESSION 2010-2011 NESPRESSO Sommaire I. Le diagnostic stratégique 3 a) Le diagnostic externe 3 Définition du périmètre stratégique 4 Détermination du secteur 5 Caractérisation du secteur 5 L’état de maturité du secteur : fait référence à la notion de cycle de vie 6 Analyse du macro-environnement 6 Analyse du secteur : modèle de PORTER 8 Conclusion du diagnostic externe 10 Les facteurs-clés de succès 11 b) Le diagnostic interne de Nespresso

I. Stratégie, acteurs-clés et niveaux stratégiques II. Segmentation et positionnement stratégique III. Analyse des forces concurrentielles IV. Les stratégies de portefeuille d’activités V. Diagnostic de la performance VI. Modes de croissance VII. L’internationalisation VIII. Stratégie et Ethique IX. Stratégie et culture : exemple de la stratégie japonaise Stratégie & Politique Générale 1 Notation Etudes de Cas (TD) 35% Examen Final 65% Note du Cours « Stratégie & Politique

lui propose des nouveautés. L'entreprise envoie des commerciaux sur le terrain afin de se faire référencer et de conquérir de plus en plus de clients. Ces derniers ne sont pas exigeants et la concurrence est quasiment inexistante. La notion de fidélisation du client n'est pas encore à l'ordre du jour. I. Les caractéristiques de la relation commerciale 3. De 1975-1985 : la segmentation de l'offre et de la demande A. Définition La relation commerciale représente un ensemble de contacts ou

 Haut de gamme Produits de la gamme qui offrent le prix le plus élevé Plus performants Dernières nouveautés Profitent à tous les produits de l’entreprise  Moyen de gamme Produit de qualité à prix moyen Premium price (Danone et Nestlé) MDD 4. Gamme longue, gamme courte Gamme longue: avantages * S’adresser à de nombreux segments de clientèle avec des produits différents * Organiser la gamme autour d’un produit leader et jouer sur la complémentarité entre les produits

publicité dans les pages d’un journal. L’objectif est d’atteindre directement le client final. Un concours est une préparation au marketing direct => Création d’une base de données des personnes qui ont répondu. Nestlé voulait connaître ses clients finaux. Pendant plus de 10 ans, Nestlé a organisé des stands de dégustation dans les grandes foires où les clients pouvaient donner leurs préférences gustatives (formulaire avec demande des noms et adresses). Ensuite, ces clients reçoivent des courrier

Capital et L’Essentiel du management, mais aussi de revues plus spécialisées comme Point de vente, LSA ou encore linéaires… Cette documentation nous a permis de cerner la stratégie d’Häagen Dazs lors de son arrivée sur le marché, mais aussi de percevoir dans le temps, sous la pression des concurrents, l’évolution de sa stratégie. C’est en effet l’arrivée de concurrents sur ce marché des glaces hauts de gamme, liée à une saturation relative du marché qui peut expliquer que dans une société de marché

collaboratifs plutôt que l’e-mail, si on n’accompagne pas fortement l’adoption de ces outils, si on n’explique pas de manière pédagogique les enjeux (risques et opportunités) de la prise de parole des collaborateurs sur Internet, si on ne présente pas la stratégie mise en place par l’entreprise (quand il y en a vraiment une), l’impression d’incohérence, d’incompréhension des enjeux et les risques de dérapages sont multipliés. 49% des collaborateurs se déclarent potentiels détracteurs de l’entreprise Ce chiffre

Partie II : Prise de conscience du capital marque A - Une définition B - L’importance du capital marque pour les multinationales 7 8 Partie III : Les stratégies de marques A - La stratégie de marque internationale globale 1 – Présentation 2 – Le marketing mix 3 – L’exemple d’Orangina 4 – Les opportunités et les limites B - La stratégie de marque internationale locale 1 – Présentation 2 – Le marketing mix 3 – La mise en œuvre 4 – Les opportunités et les limites 12 14 15 20 22 27 28 30

retenir les clients, plus particulièrement les bons clients représentent un facteur déterminant dans le succès de beaucoup d' entreprise. Ainsi, nous entamerons l'étude de ce chapitre par l'importance de plus en plus en plus grandissante d'une stratégie orientée client pour l'entreprise, et le passage d'un marketing transactionnel à marketing relationnel. De ce faite nous nous focaliserons sur l'importance du marketing relationnel, en étudiant ses missions, ses facteurs de réussites et ses limites