Stratégie De Gestion Des Réclamations

2.4 Trucs et astuces ................................................ © Groupe Eyrolles 3. Mettre en place un processus de traitement des réclamations clients ........................................ 67 69 74 81 84 3.1 Recueillir et traiter toute expression d’insatisfaction des clients ................................ 3.2 Faire face à une réclamation ............................. 3.3 Déclencher des actions curatives pour fidéliser ses clients déçus ........................................

j'aimerai remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application a pu se dérouler dans de bonnes conditions. Je voudrai donc remercier mon encadrant pédagogique M. Brahim BENBBA, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention

s’est fixé d’atteindre correspond à celui défini par Peter Drucker car l’entreprise cherche à concilier les exigences de prix, de qualité et délais de ses clients professionnels. 2. Selon la typologie des stratégies de spécialisation proposée par Igor Ansoff, la stratégie de Portaix est une stratégie de spécialisation par développement de marché. En effet, Portaix a pour objectif d’augmenter sa part de marché en proposant des produits haut de gamme adaptés à une clientèle plus exigeante. Depuis 2007

compétente en Système d’assurance qualité. La société pour laquelle je travaille est spécialisée dans le domaine de la fabrication de produit à corps creux. 2.2. Finalité: Garantir la qualité des produits et services face aux risques de réclamation clients. 2.3.1. Latitude d’action * Liste des contraintes dont le poste ne peut s’affranchir : * Réglementation dont principalement le code du travail, le code de la santé publique mais également des lois, décrets et arrêtés

opérateur on line : le fonctionnement, les stratégies, la conception des produits. En effet, titulaire d'une licence en langues étrangères, le tourisme est un secteur tout nouveau pour moi. Ainsi grâce à un stage en alternance, mon objectif principal était d'avoir l'opportunité de travailler en collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise. C'est alors que j'ai rejoint le « Service Après-Vente » en tant que chargée de clients avec pour mission la gestion du suivi clients et des différents litiges

usagers. * Le conseil de surveillance se prononce sur les orientations stratégiques de l'établissement et exerce un contrôle permanent sur la gestion et la santé financière de l'établissement. Il délibère sur l'organisation des pôles d'activité et des structures internes. Il donne son avis sur la politique d'amélioration de la qualité, de la gestion des risques et de la sécurité des soins ainsi que sur les conditions d'accueil et de prise en charge des usagers et le règlement intérieur de l'établissement

marketing direct est à la fois un état d’esprit, une attitude, un choix de gestion et un ensemble de techniques qui permettent à travers une offre, de satisfaire les besoins des consommateurs d’une façon rentable pour l’entreprise. La stratégie marketing ou stratégie mercatique est une démarche d’étude et de réflexion dont le but est de s'approcher de plus près de l’adéquation offre-demande. Cette démarche s'inscrit au sein de la stratégie de l'entreprise. Il s'agit d'un travail qui vise à augmenter le chiffre

II. Présentation du service d’affectation (service couverture sociale)  La Division administrative occupe une importance particulière à la SAMIR vu la stratégie adopté par la société qui est fondé sur la valorisation des compétences Humaines. Jawad REDA Noureddine Chaabi Affaires administratives Couverture sociale

= Gestion intégrale de la qualité C’est un mode de management supporté par une stratégie d’entreprise pertinente, mobilisant l’ensemble de l’organisation afin de mieux satisfaire les clients et d’atteindre les objectifs opérationnels, dans le respect des composantes et des valeurs éthiques, sociales, économiques, financières et environnementales. *2010-2011TQMTOTAL QUALITY MANAGEMENT :TQMQu’est ce que le TQM ? C'est la gestion qualitative de l'ensemble des facteurs

Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3.