Stratégie Generique Sncf

particulièrement Thierry GALERON, mon tuteur SNCF qui, par sa disponibilité, son discours sans détour et son savoir-faire a toujours su me redonner confiance dans les creux et me pousser dans les montées. Bonne chance à toi dans tes nouvelles fonctions dans ta région d’origine… l’Est. Merci aussi à Marie-France CLERC-GIRARD, pour son accompagnement pédagogique, ses remarques pertinentes sur l’écriture du mémoire et ses conseils avisés en matière de stratégie. Merci à François CASSIGNOL, mon maître de

design organisationnel  est la mise en forme d’une structure pour appliquer la stratégie. En effet, pour atteindre ses objectifs, l’entreprise met en place une méthode d’organisation (processus opérationnel, un modèle  de gouvernance, etc…) Quel est l’impact du design organisationnel ? Le design organisationnel permet de : -         Mettre en place une structure cohérente -         Mener des actions conformes à la stratégie -         Faciliter la communication interne -         Examiner l’efficience

arrêt ; il y monte lorsque ce dernier arrive. Le conducteur démarre, conduit et s ’arrête à l ’arrêt de destination. On identifie trois éléments nécessaires à la fabrication du service : le conducteur et l ’autobus que l ’on appelle de façon générique le personnel en contact et le support physique (dans l ’industrie main d ’œuvre / machine). Mais au lieu des matières premières, on trouve le client passager. MARKETING DES SERVICES Ceci amène à 2 aspects fondamentaux du MKG des services:

distanciation entre le salarié et son entreprise. Un phénomène similaire se constate en externe avec ce que Jérémy Rifkin appelle « l’âge de l’accès ». Selon lui les entreprises de demain vendront de moins en moins des produits mais des services. La Sncf a déjà commencé en vendant des billets d’avion et des locations de voiture. Après-demain, je n’achèterai plus de voiture mais un accès à un service global de mobilité où je pourrai choisir en permanence l’outil le plus approprié à mon besoin de déplacement

des marchés .Marché principal = le marché du produit. .Marché générique = le marché du besoin. .Marché environnant = marché des produits de nature différentes mais capables de satisfaire le même besoin. .Marché support = marché de l’ensemble des produits dont la présence est nécessaire à la consommation du produit étudié. Imprimante : feuille et cartouche Lime de rasoir mousse a raser Marché principal Marché générique Marché environnant Coca cola Marché des sodas Marché de

LES ORIENTATIONS STRATEGIQUES La stratégie se définit comme l’ensemble des moyens techniques, financiers et humains mis en œuvre par l’entreprise pour atteindre un objectif. - décisions prises par la direction générale qui concerne le moyen et long terme. - effets sur l’ensemble de l’organisation (homme/moyen/but) caractère irréversible I. Les stratégies globales La Matrice Produit/Marché de I.Ansoff Produits Marchés Actuels Nouveaux Actuels Pénétration de marché Développement de produits Nouveaux

souvent négligé. On conçoit aisément que la communication diffuse des -àserait autour de la figure de l ; sous la face émergée composée des messages somme de ces paramètres hétéroclites plutôt que dans une stratégie publicitaire très élaborée Poste tient peut-être moins à sa notre image de la SNCF réside peut-être majoritairement dans la perception de grèves ignes « conservateurs », toute  A destination de publics particuliers. Une communication ne pe nulles ». cité nulle, mais seulement des individus

On rencontre une telle situation dans les secteurs où les rendements sont très fortement croissants, c'est-à-dire que plus les coûts de production sont importants, plus les coûts unitaires sont faibles. Ces entreprises (qui sont à réseau comme la SNCF, France Télécom, EDF…) ont des frais fixes très importants qui s’amortissent avec un nombre croissant de clients : entreprise et clients ont un intérêts collectif à tendre vers cette situation de monopole. Or si ces entreprises sont privées, elles

marketing mix regroupe l’ensemble des actions relatives à un produit qui portent sur les 4 éléments suivants : les 4 P Le Produit (conception, design, emballage, couleurs, nom, étiquetage, etc.) Le Prix (fixation en fonction des contrainte, de la stratégie, etc.) La Promotion/Publicité(choix des médias, des supports, de la cible, conception du message, parrainage, etc.) La Place (c’est à dire sa distribution) (circuit, réseau, marchandisage, logistique, etc. ) Ces actions sont complémentaires

utilisent une stratégie dite publicitaire en utilisant une mélodie adéquate, puisque nous y sommes plus réceptifs. Beaucoup d'entreprises choisissent donc en accompagnement de leurs annonces une musique entraînante amenant à l'adhésion du consommateur. Il suffit que la musique repasse pour que le cerveau fasse un lien direct avec la marque qui l'emploie, quelques notes suffisent pour vous évoquer le bien ou le service. Par exemple, il est impossible de dissocier la compagnie de transport SNCF et sa fameuse