Stratégie Ssii Facteurs Clés De Succès

de qualité à cette clientèle tout d’abord en modifiant les pratiques de commercialisation (distribution, incentives), en proposant ensuite une nouvelle offre de services et enfin, en communiquant différemment grâce aux nouveaux outils Internet. Mots clés : Marketing bancaire, banque de détail, professions libérales, développement commercial, valeur du service, offre de service. Page 3 sur 77 Le développement du marché des professions libérales : un enjeu majeur du marketing bancaire. Remerciements

Société Générale Marocaine des Banques Software Logiciels informatiques, permettant d’assurer une tâche ou une fonction sur un ordinateur Spam ou pouriel Courrier électronique non sollicité, généralement à caractère publicitaire. SSII Société de Services et d’Ingénierie en Informatique TCAM Taux de Croissance Annuel Moyen TSV Taxe Sur Valeur TTC Toutes Taxes Comprises TVA Taxe sur Valeur Ajoutée UE Union Européenne USA Etats-Unis d’Amérique

SOMMAIRE INTRODUCTION I. Le Constat 1) Situation démographique 2) Vers la tertiarisation des emplois 3) D’autres indicateurs du marché de l’emploi 4) Internet : la troisième révolution industrielle II. Les facteurs de changement ou d’évolution de l’emploi 1) Evolutions du recrutement 2) L’orientation, la formation 3) Politiques gouvernementales 4) L’immigration 5) La place des femmes III. Prospective sur les emplois de demain 1) Secteurs d’activité a) Services à

21 Comment améliorer la qualité de services . . . . . . . . . . . . . . . .21 Quelques notions de vocabulaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 Bénéfices de la Gestion des Problèmes . . . . . . . . . . . . . . . .33 Facteurs clés de succès . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 Objectifs du processus de gestion des problèmes . . . . . . . . . .42 Objectif décliné en mode réactif et proactif . . . . . . . . . . . . . .49 Relation avec l’objectif

. . . .21 Comment améliorer la qualité de services . . . . . . . . . . . . . . . .21 Quelques notions de vocabulaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 Bénéfices de la Gestion des Problèmes . . . . . . . . . . . . . . . .33 Facteurs clés de succès . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 Objectifs du processus de gestion des problèmes . . . . . . . . . .42 Objectif décliné en mode réactif et proactif . . . . . . . . . . . . . .49 Relation avec l’objectif de la

| | | |7) Autres facteurs sociaux et culturels  | |Culture spécifique

civile avec ses règlements, les lois et l'environnement. Ces besoins peuvent être explicites, c'’est à dire exprimés à travers par exemple un cahier des charges fonctionnel ou des clauses techniques. Mais certains besoins ne sont pas exprimés. Le succès de l'entreprise suppose néanmoins de les prendre en compte et il s'agit d’ailleurs ici d'une obligation qui ressort de la définition normative de la qualité. Dans le cas des clients, il est important de bien prendre en compte l'ensemble des besoins

afin de présenter quelques-uns des points de vue fort différents qu’un tel projet génère au sein d’une même entreprise. Nous aurions pu rencontrer la firme internationale bien connue SUPRAONE6 qui aurait, aux dires de ses dirigeants, terminé avec succès l’installation de son ERP au cours du projet GLOUBE (Gestion Logique et Organisée des Unités de Base de l’Entreprise). Lors d’une visite dans cette entreprise, nous aurions interviewé plusieurs personnes liées de près ou de loin au projet. Voilà ce

qualité de chargée de mission. Après un DESS «Développement local et aménagement du territoire», j’achève actuellement mon Doctorat dont la soutenance est prévue à l'automne. Ma formation universitaire m’a permis d’acquérir des concepts, des notions clés et des méthodes de travail rigoureuses dans les domaines de l’aménagement et de l’urbanisme. Les différentes missions dont j’ai eu la charge lors de mes stages m’ont permis de me familiariser avec le milieu des maîtrises d’ouvrage et d’œuvre et d’apprendre

des entreprises occidentales face à la concurrence des pays à bas coûts salariaux. Au-delà d’une exploration des différentes dimensions de la Gestion de Production et de sa mise en œuvre, l’ouvrage de Chantal, Alain et Maurice nous propose aussi des clés pour comprendre et aborder les défis de demain. Bonne lecture donc et rendez-vous au plus tard dans dix ans ! Pierre-Marie GALLOIS - CFPIM Président du Groupe PROCONSEIL Professeur Affilié ESCP-EAP © Éditions d’Organisation IX Sommaire