Structure Documentaire Iso 9001

concept de la qualité ; que signifie la qualité selon les normes ISO ? Quels sont les enjeux de la qualité ? Les principes, et enfin les outils de l’analyse de la qualité de service ? 1. Généralité 1.1 Définition La qualité y est définie comme : l’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire, au moindre coût et dans les moindres délais les besoins des utilisateurs. Selon l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO), la qualité est définie comme « l’ensemble des propriétés

mémorisé dans les niveaux bas. Nous nous souvenons plus longtemps d’un éloge sur nos résultats ou notre travail (niveau 4) que d'une augmentation de salaire ou d'un changement de siège (niveau 1). Définition internationale de la qualité : norme ISO 8402 : «La qualité est l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites» Exemple : un client veut faire bâtir une maison. Il souhaite pour elle une certaine qualité, c’est

continue s’est manifestée notamment par les Recommandations pour l’EPS en 1994 jusqu’aux POS actuelles, validées par un expert médical. Dans la démarche ISO 9001, il est apparu la nécessité de mieux maîtriser les équipements de mesure. QEE/Cetaf a engagé un partenariat avec le laboratoire de métrologie de l’INSA de Lyon pour refondre la structure et valider la partie des POS sur la métrologie des moyens de mesure. L’objectif est de développer la scientificité des données collectées tout en respectant

l’importance de la qualité et de la certification qualité  Acquérir des connaissances théoriques et pratiques concernant la qualité et son environnement :  Définitions des termes de la qualité et certification;  Évolution et historique.  Les normes ISO  Découvrir les principes et les concepts d'une démarche qualité 11/11/2014 Management de la Qualité 3 Généralités 11/11/2014 Management de la Qualité 4 2 11/11/2014 LE MAROC AU MONDE ! Indicateur de développement humain (IDH) 130/186 Classe

prestations a ses clients entrepris par le biais de ses équipes spécialisées dans les domaines de leur activités. L’UBCI demeure à ce jour la première et unique banque tunisienne certifiée ISO 9001 (version 2008) pour ses activités à l’International (virements internationaux, crédits documentaires et remises documentaires). Elle vient par ailleurs d’obtenir la même certification pour son activité Monétique (gestion des cartes bancaires, gestion des GABs et gestion des réclamations). Le capital de l'UBCI

NORMES ISO 9000 SEMINAIRE à l ’ Hôtel EL AURASSI du 07 au 09/10/2000 Conférenciers : Mr BAZIZI Idriss et Mr SALHI Aboubakr | SOMMAIRE de la Première Partie : | 1 / POURQUOI LA QUALITE : Pour toutes les entreprises , même déjà performant es , dans le contexte de la concurrence internationale

cabinet spécialisé dans l’architecture de systèmes d’information. En 1999 ouvre l’agence espagnole d’OCTO jusqu’au rachat du cabinet par le Groupe Aubay, qu’il rejoint en 2002. Depuis 2007, Cyrille Devaux occupe le poste de Directeur au sein de la structure de conseil : Aubay Management. Rachid EL OUARGHANI, Consultant Aubay Management Après un diplôme d’ingénieur IPSA obtenu en 2001, Rachid décroche un poste de consultant chez Thales. En 2003, il décide de partir aux USA afin d’enrichir son parcours

personnel tout en plaçant le client au centre des préoccupations de l’entreprise. 1ème Partie : GENERALITES & CONCEPTS 1. Définition de la Qualité 1) Qu’est-ce que la Qualité ?  Selon l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO), la qualité est définie comme « l’ensemble des propriétés et des caractéristiques d’une entité (produits, activités, processus, organismes ou personnes) qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites du client ». C’est

de M. Jean-Yves Bron leur tuteur universitaire. Rapport d’audit Date de l’audit : 15 octobre 2008 Processus concerné(s) : Direction Objectif de l’audit : • Vérifier la conformité du Système de Management de la Qualité par rapport à la norme ISO 9001 : 2000 et aux référentiels internes. • Evaluer l’aptitude du Système de Management de la Qualité à assurer la conformité aux exigences Qualité prises en charges. • Vérifier que le Système de Management de la Qualité est connu, compris et appliqué

fois J J J J construire pas à pas votre système qualité ; mettre en place une approche processus orientée client ; mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformité de vos produits ou services ; réussir une certification ISO 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : J réalisation d’un diagnostic qualité ; J établissement d’un plan d’action ; J mise