Structure Documentaire Iso 9001

Les exigences des normes de système de management en matière d’audit … La norme NF EN ISO 19011 : 2002………………………….…………………………. Le déroulement de l’audit interne…………………………………………………...... Les acteurs de l’audit…………………………..……………………………………….. Conclusion ……………………………………………………………………………… Annexes………………………………………………………………………………….. Bibliographie 5 6 9 11 20 25 26 1 / 38 Audit Interne Introduction Selon la norme ISO 9000 : 2000, l’audit est un « processus méthodique, indépendant et documenté permettant

spécifiques à CLIQ® ANNEXE ANNEXE ANNEXE ANNEXE 4 5 6 7 Questionnaire de demande de l’entreprise CLIQ® Offre CLIQ® Analyse et décision de Certification Certificat CLIQ® Les annexes diverses ANNEXE 8 ANNEXE 9 Trame croisée entre le référentiel ISO 9001 : 2000 & CLIQ® : 2006 Courrier à l’attention des Clients/Prospects de l’Entreprise Les documents communs avec les autres systèmes de management • • • • • Conditions Générales de Prestations de Certification et Conditions Particulières Avis d’audit

nécessité d’élaborer une norme ISO spécialement dédiée à ce secteur Travail de Bachelor réalisé en vue de l’obtention du Bachelor HES par : Pamela SOLIMINE Conseiller au travail de Bachelor : Naoufel Cheikhrouhou, professeur HES Genève, le 05 août 2016 Haute École de Gestion de Genève (HEG-GE) Filière Economie d’entreprise Analyse du besoin du marché des agences de voyages spécialisées dans les voyages d’affaires quant à la nécessité d’élaborer une norme ISO spécialement dédiée à ce secteur

2012 La Norme ISO 26000 : de la non certification à l’évaluation Etude comparée de cinq méthodes d’évaluation Alexandra Vidal, Cyrille Erickson, Rudy L’Espagnol Master 2 Management de la RSE - IAE Gustave Eiffel 30/03/2012 REMERCIEMENTS Nous tenons à adresser tout d’abord nos sincères remerciements à Madame Françoise QUAIRELLANOIZELEE, la responsable académique de notre projet collectif pour son accompagnement et ses conseils tout au long de notre étude. Nous souhaitons également

l’environnement dans le monde et Suez Environnement, anciennement Sita Suez. Le Groupe Séché Environnement en quelques chiffres: [pic] • certifications ISO 9001 (qualité), ISO 14001 (environnement) et OHSAS 18001 (santé sécurité) : [pic] Triadis Etampes fait partie des sites possédant la triple certification ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001. Le Groupe Séché est implanté partout en France, ses installations sont complémentaires, en effet elles permettent le suivi des déchets

l’exigence des clients • L’offre est supérieure à la demande : il faut se battre sur tous les plans pour vendre Apparition de la notion de certification et de la qualité totale DOCUMENTATION QSE MIQSE 2013 FRIKHA FAYCAL La certification ISO 9000 C’est une étape qui suit éventuellement l’assurance qualité : • Reconnaissance par un organisme extérieur indépendant de la mise en place et de l’efficacité du système d’assurance qualité • Développement de la certification depuis une dizaine

|16 | |05 |Les étapes de résolution de problème. |18 | |06 |Les étapes d’une démarche de certification ISO 9001. |31 | |07 |Les sources de la performance. |41 | |08 |Les

qualité 17 4.3 Les principes et les fondements des cercles de qualité 17 4.4 Le fonctionnement et les outils des cercles de qualité 18 5 Toyota, ou la voiture increvable 19 Partie 3 : la mise en place de la qualité 20 1 Les différentes normes Iso 9000 20 2 La mise en place d’un système de qualité 20 3 La documentation qualité 22 3.1 Objectifs de la documentation 22 3.2 Types de documents qualité 22 4 Le manuel qualité 23 4.1 Principes de rédaction d’un manuel qualité 24 4.1

Fiche de Suggestions-Réclamations………………………….70 6 INTRODUCTION GENERALE 7 INTRODUCTION GENERALE La pérennité d’une entreprise passe, aujourd’hui, non seulement par la maitrise de la qualité des produits, mais aussi par la mise en place de structures et de comportements capables d’améliorer la compétitivité de ces produits face à la concurrence. Une veille permanente est nécessaire pour permettre à l’entreprise de présenter, à tout instant, les produits les meilleurs aux meilleurs prix. Pour

conférence à l'université de REIMS)Présenté par : M. Nachid DJEBANAAnnée universitaire 2006/2007SOMMAIREINTRODUCTIONPageI. Première partie : « Concept qualité »1. Définition et origine 71.1 Définition de la démarche qualité 71.2 Qu'est-ce que la norme ISO ? 81.3 Qu'est-ce qu'un service ? 91.4 Les spécificités de l'offre de conseil 91.5 Concept qualité dans les services 112. Les différentes démarches de la certification 122.1 Préparer et communiquer 122.2 Former les acteurs 122.3 Identifier les processus