Swot Crm

quelques années. Quant à Rolex, la manufacture a de l’avance sur Cartier de près d’un million de montres en volume de pièces vendues en 2006. Pour mieux comprendre quels sont les atouts et les contraintes de la maison Cartier, voici une analyse ’SWOT’ de l’entreprise : |FORCES |FAIBLESSES | | |

de luxe établie par Chanel……………………………17 1) Objectif……………………………………………………….....17 2) Cible…………………………………………………………….17 3) Positionnement……………………………………………….....17 4) Les différents moyens de communication à Chanel……………...18 5) Analyse SWOT………………………………………………….20 III. Internet au cœur des stratégies de Chanel…………………………22 A. Le site internet de Chanel…………………………………………........22 1) Aspect général du site……………………………………………...22 2) Les différentes fonctions du site

Emissions publiques réalisées à l’échelle de toute la zone euro.   Voir BPA.     Espace européen de la recherche.    Application des techniques du CRM aux relations avec les employés.   Système d’archivage électronique.    Progiciel de gestion intégré.   Système européen

Bank – 4ème place à l’époque). En deux ans, le groupe a franchi avec succès toutes les étapes de la fusion en respectant les conditions et les délais impartis ; même si quelques points restent encore à régler d’ici à 2010 (un meilleur développement du CRM…) Attijariwafa Bank est aujourd’hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d’un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d’informations

tous les revenus et est utilisé à financer la dette de la Sécurité Sociale. CREDOC (Centre de Recherche pour l’Etude et l’Observation des Conditions de Vie). Organisme créé en 1954 qui étudie la consommation et les conditions de vie des français. CRM (Customer Relationship Management). Gestion de la relation client : processus et système organisationnel visant à améliorer la gestion de la relation client, notamment à travers le marketing relationnel et interactif. CSA (Conseil Supérieur de l'Audiovisuel)

Bank - 4ème place à l'époque). En deux ans, le groupe a franchi avec succès toutes les étapes de la fusion en respectant les conditions et les délais impartis ; même si quelques points restent encore à régler d'ici à 2010 (un meilleur développement du CRM...) Attijariwafa Bank est aujourd'hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d'un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d'informations

Bank - 4ème place à l'époque). En deux ans, le groupe a franchi avec succès toutes les étapes de la fusion en respectant les conditions et les délais impartis ; même si quelques points restent encore à régler d'ici à 2010 (un meilleur développement du CRM...) Attijariwafa Bank est aujourd'hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d'un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d'informations

comportements) Nouvelles technologies de l’information et de la communication Dialogue interactif (Internet, téléphone, etc.) Le sur mesure de masse (produits et services conçus en réponse aux attentes spécifiques des clients) Exemple: le E-CRM au Club Med Envoi régulier de mailings papier à 2,5 millions de clients actifs (ceux qui ont voyagé avec nous depuis trois ans) et à certains clients inactifs Conservation de l'historique depuis 1995 et une équipe en interne dédiée au datamining

psychologique de décision" (Jacoby et Kyner 1973). En d'autres termes, la fidélisation est une stratégie marketing apparue dans les années 1970, regroupant un ensemble de techniques visant à consolider la relation "entreprise-client". Basée sur la notion de CRM (Customer Relationship Management), c'est à dire la gestion relation client (GRC), la fidélisation s'est complexifié au fur et à mesure que le marché s'est développé. Aujourd'hui, la fidélisation et la gestion relation client sont des armes pour pouvoir

la communication, La construction de réseaux formels ou informels, l’accélération des échanges économiques, L’évolution des relations entre le donneur d’ordre et ses prestataires, Le développement de ce qu’on nomme la gestion de la relation client (CRM: Customer Relationship Management), Le raccourcissement des cycles de vie des produits… De ce fait on remarque une évolution notable de l’économie de l’information, c'est-àdire des économies fondées sur le savoir et l’information , des nouveaux produits