Swot Crm

Planning, Forecasting and Replenishment CPT..........................................Carriage Paid to... = port payé jusqu’à... CREDOC ........................Centre de recherche pour l’étude, la documentation et l’observation des conditions de vie CRM.......................................Customer Relationship Management (Gestion de la relation client) DAF.........................................Delivered At Frontier = rendu frontière DDP .......................................Delivered Duty Paid

Stratégie de marketing 5. Détermination du mix marketing 6. Mise en œuvre 7. Coordination et action 8. Marché 9. Mesures de contrôle 10. Plan de rechange 1. Analyse de la situation Nécessite de considérer le passé, le présent et le futur. SWOT/PORTER Macro-environnement : PESTE Micro-environnement : concurrents, substituts, clients ; fournisseurs, distributeurs, marchés Entreprise : Mission et objectifs cohérents, avantage distinctif efficace, objectifs Objectifs : Quantifiables, mesurables

K€ . Communication: 5 M€ . Rémunération opérateurs: 88 K€ (10% du CA) Total : 6,3 M€ dont 5 M€ de communication 50.000 clients à fin N+1. Objectif : 1 million de clients en 5 ans (à fin N+4) => 7% de part de marché (Internet). WHO ? MARKET SWOT ANALYSIS Total : 922 K€ NOMBRE DE CLIENTS - 3 PROJET MOVILANGEL – MARS 2005 La convergence d’Internet et la téléphonie mobile a provoqué l’émergence de nouvelles technologies, applications et services. L’une des conséquences importante

environnement de l’organisation, avec une action particulière sur l’évolution des besoins des clients, des actions et stratégies des concurrents ainsi que les possibilités offertes par les nouvelles technologies. Et il convient d’ajouter aussi l’analyse SWOT et l’analyse de l’environnement concurrentiel. b. La détermination des objectifs stratégiques : L’organisation doit avoir une vision claire sur l'opportunité des médias numériques viendront compléter ou remplacer d'autres médias. Des objectifs clairs

Marketing et politiques commerciales • Études de marché quantitatives et qualitatives • Psychologie des consommateurs • Traitement des données sous logiciel Sphinx • Chef de produit • Gestion de la force de vente • Merchandising, grande distribution • CRM et technologies de l’information CC2 / Marketing stratégique Stratégie Marketing / Simulation : mise en œuvre d’une stratégie d’entreprise dans le cadre d’une simulation de gestion marketing dans un univers concurrentiel. À l’issue du jeu, les étudiants

Product bought by final consumer for personal Customer perceived value The customer’s evaluation of the difference between all the benefits and all the costs of a marketing offer relative to those of competing offers. Customer relationship management (CRM) Managing detailed information about individual customers and carefully managing customer “touch points” in order to maximize customer loyalty. Customer relationship management The overall process of building and maintaining profitable customer relationships

partagent son engagement pour l'intégrité, sa quête d'apprentissage, de compréhension et de résolution, et sa capacité d'adaptation aux changements du lieu de travail, du secteur et du monde. Page - 26 VIII- Diagnostic stratégique de Dell 1) Analyse SWOT Forces Faiblesses - Marque estimée à 7,5 milliards de dollars. - Coûts élevés des matières premières. - Partenariats avec Intel et Microsoft. - Peu d'investissements en R&D. - Produits personnalisés selon les besoins du - Design conformiste

LA PLANIFICATION ET L'ANALYSE MARKETING 1. A - Le plan marketing. 1. 1) Pourquoi ? Définition et objectifs 2. 2) La mise en place du plan 3. 3) Le contenu du plan 2. B - L'analyse marketing : Analyse SWOT 4. 1) Analyse SWOT, forces et faiblesses 5. 2) Analyse de l'entreprise 6. 3) Analyse de la concurrence 7. 4) Analyse de la conjoncture 8. 5) Analyse du marché 9. 6) Analyse du consommateur 10. 7) Les études

soutient les exportateurs, elle subviens (étude de marchés internationaux, promotions collectives, participation à des salons spécialisés ) www.expolink.com 11 consultez l’annexe numéro 28 pour tout les liens 9 5 . Analyse stratégique 6.1. Analyse SWOT S : forces Les avantages concurrentiels Un contexte économique favorable Efforts gouvernementaux favorables pour le développement de petites et moyennes entreprises (PME) • Comite exécutive, parrainage et subvention pour le PME La caisse de

communication, la construction de réseaux formels ou informels, l’accélération des échanges économiques, l’évolution des relations entre le donneur d’ordre et ses prestataires, le développement de ce qu’on nomme la gestion de la relation client (CRM: Customer Relationships Management), le raccourcissement des cycles de vie des produits… conduisent à adapter en permanence la gestion au quotidien des entreprises. Les grandes entreprises et organisations ont bien compris ces nouvelles exigences