Swot Crm

parvenir Dans ce système général, la stratégie d’une organisation consiste donc : A se fixer des objectifs A obtenir et mettre en place des moyens pour les atteindre Elles doivent pour cela être capables d’apprécier leurs forces et leurs faiblesses (SWOT et MOFF). La stratégie de com n’est pas plus importante dans une organisation que les autres stratégies initiées par cette dernière mais elle consiste à fixer des objectifs et mettre en place des moyens spécifiques pour les atteindre. Pour l’agence

comportements) Nouvelles technologies de l’information et de la communication Dialogue interactif (Internet, téléphone, etc.) Le sur mesure de masse (produits et services conçus en réponse aux attentes spécifiques des clients) Exemple: le E-CRM au Club Med Envoi régulier de mailings papier à 2,5 millions de clients actifs (ceux qui ont voyagé avec nous depuis trois ans) et à certains clients inactifs Conservation de l'historique depuis 1995 et une équipe en interne dédiée au datamining

marketing, financières et managériales afin de contribuer au développement d’un secteur en pleine expansion. Ce programme permet d’appréhender les nouvelles opportunités offertes par le web et les médias sociaux que ce soit en matière de relation client (e-CRM), de distribution (e-retailing) ou de communication (e-réputation, buzz et marketing viral…). Il sensibilise également les étudiants aux technologies web actuelles et futures. Formation aux différents métiers du management d’événement que cela soit

Transporteur multimodal a) Routier b) Maritime c) Aérien 3. Analyse de la concurrence II -/ Diagnostique interne et externe de l’entreprise 1. Tendances du marché des transports au Maroc 2. Forces et faiblesses de l’entreprise Analyse « SWOT » 3. Facteurs clés du succès de l’entreprise MILITZER & MUNCH III -/ Import / export / Transit 1. Définitions et processus 2. Mes missions : service import et export 3. Département logistique. IV - Autres missions 1. Certification ISO 9001

FIGURE 37: EXEMPLE DE FORMALISATION DES FINALITES DE L’ENTREPRISE ......................... 46 FIGURE 38: LA MATRICE PEST D’EVALUATION DES VARIABLES ENVIRONNEMENTALES ....... 47 FIGURE 39: LA MATRICE CLASSIQUE, FORCES, FAIBLESSES OPPORTUNITES MENACES – SWOT ......................................................................................................................................... 47 FIGURE 40: LA MATRICE BCG, ASSEZ BASIQUE, MAIS BIEN UTILE. DES VARIATIONS SUR CE THEME SONT DISPONIBLES ..

analyse, j’utilise la matrice SWOT afin d’établir un diagnostic interne et externe de la société grâce notamment à l’étude des forces et faiblesses. Une fois les questions clés identifiées, elles sont introduites dans des objectifs marketings. La matrice SWOT est employée en parallèle avec d’autres outils d’audit et analyses telles que l’analyse PESTEL, réalisée ci-dessus. 2) La matrice SWOT Pour compléter notre analyse, j’utilise l’outil d’analyse « Matrice SWOT » permettant de compléter et

pertinence des modèles et analyses de diagnostic de type BCG, DAS, etc. -Au niveau des modèles de formulation du processus de prise de décision stratégique. -Au niveau des outils utilisés dans la mise en œuvre des stratégies, par exemple, outils de CRM, ERP, KM, etc. -Question de la « distanciation progressive de la finalité praxéologique manifestée par le management stratégique » (BRECHET et DESREUMAUX, 2002) L’examen de toutes ces questions ainsi que celui de toutes les réponses auxquelles elles

Département évènementielle Département moyens généraux Département Manifestation à l'étranger Département E-tourisme Département relation publique à l'étranger Département Moyen-Orient Direction Direction Commerciale CRM Département Business Plan (reporting, ebusiness...) 11 2- Direction Marketing : La Direction Marketing a pour mission globale de définir, coordonner et exécuter la stratégie marketing de l‟ONMT et garantir sa mise en œuvre. Le département

| |[pic]The Handling Complaints Pocketbook, Boden, 2002.   | |[pic]Complaint Management: The Heart of CRM, Stauss & Seidel, 2005. | |[pic]A Complaint is a Gift: Using Customer Feedback As a Strategic Tool, Barlow, 1996. | |Articles on Service Recovery

(consommateurs) et prospect. * Fidéliser la clientèle, retenir les meilleurs clients. * Quelques outils : ( Le marketing direct ( Le one to one : individualiser ( Augmenter les technologies (hausse de la base des données) ; ex avec Pampers ( Le CRM : Customer Relationship Management : - davantage de satisfaction aux clients - ex : Darty propose des cours d’informatique ( Trouver de nouveaux clients (aussi important que la fidélisation) ; ex : consommation de café au Japon 3- Les collaborateurs