Swot Crm

Chaudron David Chaudron nous conseille tel que nous l’avons présenté de construire des scénarios dans un but de déterminer des visions stratégiques. D’où l’importance de la vision stratégique de l’entreprise sur laquelle il applique la méthode « SWOT » Force, Faiblesse, menace, opportunité. c- Selon E. Porter La vision stratégique déclanchant un changement est fondamentale et il faut effectuer une analyse concurrentielle sectorielle afin de prévoir les changements nécessaires vis à vis du

les « produits et services actuels » avant de les harceler en leur proposant en permanence de la nouveauté ! 4. Mythe N° 4 : Investir dans la technologie ! Pour fidéliser, nous devons investir dans le dernier outil CRM La puissance de feu et de conviction des vendeurs de solutions de CRM est impressionnante. Les réflexions et les investissements portent sur la longueur et le diamètre des tuyaux plus que sur la qualité du fluide vital qui est en circulation ! L’écoute de l’expérience client (et la lecture

générale, direction de programmes de transformation, direction des systèmes d'information • FMS (Financial Management Services) : fonction financière et administration générale • HCM (Human Capital Management) : fonction ressources humaines • CRM (Customer relationship Management) : fonction commerciale et marketing • SCM (Supply Chain Management) : fonctions recherche et développement (avec PLM) ; production, logistique, distribution, achats Les équipes solutions regroupent les experts des

-- 9.5 ++ République Non ISO - + Tradition : oui Pénétration : faible Conso : 2.5 C.T : - L.T : + - ++ Conclusion C.T L.T France + - Japon + - Etats-Unis ++ + République de Chine - ++ III. Conclusion de la matrice. A. SWOT Forces Rachat progressif des licences Reprise du capital depuis 2004 Dynamisme des divisions PAP et accessoires Faiblesses Parc commercial à développer Marketing et merchandising sommaires Figure imposante de Monsieur Saint Laurent Divisions

noyau. Chez Coca Cola Maroc : le travail n’est que pour rafraîchir les consommateurs, pour offrir des moments de joie, d'optimisme et de bonheur, aussi réer de la valeur et de la différence. 28 C. Analyse interne et externe : 1. La matrice SWOT : Elle obtient la vision la plus claire d'une entreprise et de son environnement à un moment donné et détermine son positionnement sur le marché. Forces : - Son image de marque : Coca Cola est connue sur l’échelle mondiale. - Communication

cible. ■ Durable : 1 fois que les données d’une personne sont encodées, elles peuvent être réutilisées plusieurs fois. ■ Moyens diversifiés de communication : mailing, DRTV, e-mailing, télémarketing,… αMD et stratégie marketing Faire une SWOT pour analyser les forces, faiblesses, risques et menaces de l’entreprise en vue d’élaborer une stratégie marketing. Ensuite, on analyse les valeurs de la marque, en distinguant les valeurs pertinentes, des valeurs différenciées ( on détermine le cœur

relationship management) CRM (Customer relationship management) Capacités intellectuelles et connaissances Oui Oui Oui Imitabilité Organisation Avantage compétitif Avantage compétitif défendable Avantage compétitif défendable Avantage compétitif défendable Oui Compétence distinctive durable Avantage compétitif défendable Oui Oui Avantage compétitif défendable Oui Oui Compétence distinctive durable 73  Synthèse du diagnostic : Analyse SWOT 74 Opportunités

l’acquisition par l’entreprise de capacités existantes par absorption, fusion, acquisition. Croissance interne. ​Stratégie de développement reposant sur la création par l’entreprise de capacité nouvelles, par investissement et recrutement de personnel. CRM. ​(Custumer Relationship Management) ​Application informatique prenant en charge la planification, l’organisation et le contrôle des activités avant et après vente. Culture organisationnelle. ​Ensemble cohérent de postulats fondamentaux qu’un groupe

être considéré comme fidèle à une enseigne uniquement parce que celle-ci présente des caractéristiques de proximité géographique) »2. Un autre courant de pensées sur la fidélisation est celui qui a donné naissance à la gestion de la relation client (CRM) avec l’émergence des idées de la « Life Time Value (LTV) ». Celle-ci a pour objet d’analyser la valeur du client { la fois par sa contribution actuelle mais aussi sur la base de ses potentialités afin d’allouer au mieux les ressources de l’entreprise

fournisseur d'une ou de plusieurs fonctions d'une entreprise, fonctions qui ont le plus souvent une forte composante informatique. Les fonctions candidates au BPO sont actuellement surtout les achats, la comptabilité, la Gestion de la Relation Client (CRM), et les processus administratifs de la gestion des ressources humaines. 2.2.2. Le crowdsourcing L’appellation « crowdsourcing » est un néologisme conçu en 2006 par Jeff Howe et Mark Robinson, rédacteurs au Wired magazine. La traduction littérale