Swot Crm

d’organisation et les bénévoles Conclusion PARTIE 4 PARTIE 5 : ETUDE DE CAS SUR LES INTERNATIONAUX DE STRASBOURG CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L’EVENEMENT 1. Le tournoi 2. L’organisation 3. Les sponsors CHAPITRE 2 : AUDIT 1. Analyse SWOT 1. 1. Forces/Faiblesses 1. 2. Opportunités/Menaces 2. Analyse de la concurrence 3. Analyse du budget : quels leviers utiliser ? 3. 1. L’importance des partenaires 3. 2. Diversifier les recettes CHAPITRE 3 : COMMENT TOUCHER ET FIDELISER

d’équipes commerciales internationales.  Orientation client de l’entreprise : celui-ci ne veut qu’un interlocuteur.  Exploitation de nouveaux moyens de contact et de commercialisation (call-center…).  Mise en place d’outils de la relation client de type CRM 1 pour partager l’information client, capitale dans la bataille de la proximité.  Adaptation de la structure en fonction de la valeur-client. La figure 1.6 propose un schéma d’organisation marketingcommercial interne à l’entreprise qui adresse de façon

l’entreprise, compte tenu des produits qu’elle propose et des mar­ chés sur lesquels elle a choisi de se développer. Pour faciliter le diagnostic et apporter une vision globale de la situation, l’ensemble des résultats seront réunis dans une matrice SWOT (EMOFF en français). 51 Savoir-être Savoir-faire Savoirs 2 • Contribuer à la stratégie de l’entreprise Les fondamentaux de la stratégie Le diagnostic stratégique Le choix de la stratégie Le déploiement de la stratégie La segmentation

croissance des service à la personnes et d’internet permet d’envisager notre insertion sur le marché. Le marché aujourd’hui est ouvert et permet d’y rentrer facilement mais nous ne sommes pas les seuls à vouloir y pénétrer. Environnement et risques (SWOT*) : Nos atouts Force Faiblesse Sécurité : •  Mise en place de vérification des données personnelles à l’inscription •  Notation et avis sur les services rendus •  ect... une sécurité forte influencera la confiance. Notoriété inexistante •  Mise

leurs services, misent sur l'avantage compétitif que représente le maintien sur leur territoire de la gestion de la relation clients. « L'acheminement des appels sur critère de valeur » est un exemple d'application de cette stratégie. Des systèmes CRM acheminent les demandes vers des sites différents, selon la propension à dépenser de l'argent. Les prospects susceptibles de réaliser un achat sont transférés à un centre d'appel local, alors que les appels sans transaction ou les demandes de renseignements

pro­­duits qu’elle pro­­pose et des mar­­ chés sur les­­quels elle a choisi de se déve­­lop­­per. Pour faci­­li­­ter le diag­­nos­­tic et appor­­ter une vision glo­­bale de la situa­­tion, l’ensemble des résul­­tats seront réunis dans une matrice SWOT (EMOFF en fran­­çais). Savoir-faire CC Le diag­­nos­­tic stra­­té­­gique 2 • Contri­­buer à la stra­­té­­gie de l’entreprise Les fon­­da­­men­­taux de la stra­­té­­gie Le diag­­nos­­tic stra­­té­­gique Le choix de la stra­­té­­gie

des procédures de travail (gestion de la qualité…) ; - Le document moyen de communication ou transfert d’informations entre deux entreprises et qui entre dans un processus de gestion tels que la chaîne logistique ou la chaîne de la relation clients (CRM). Ces trois grands types d’usages du document peuvent se traduire en terme de besoins par : - La capture de l’information quelque soit son support d’origine (papier, électronique, microfilm…) qui va engendrer l’achat de matériels (scanners, graveurs…)

techniques (types de ressources, capacité, coûts, délais…) et autorisent différents paramétrages (types d’activité, intelligence du marché…). Ils peuvent être connectés à un plan directeur de distribution (DRP) ou à une gestion de la relation client (CRM). Plus rapides que les systèmes MRP intégrés dans les ERP, ils ont vocation à les remplacer. Les outils de la supply chain execution ont pour objet principal une gestion cohérente du cycle de traitement des commandes (jusqu’à la facturation). On distingue

faiblesses, opportunités et menaces (FFOM) Strengths, weaknesses, opportunities, threats analysis (SWOT) Analyse stratégique des forces et faiblesses internes d’un organisme, ainsi que des opportunités et des menaces liées à son environnement. Note 1 : Cette analyse est très souvent appelée « analyse SWOT ». Note 2 : Elle donne généralement lieu à l’élaboration d’une matrice, appelée « matrice SWOT », distinguant les opportunités et les menaces pour le projet (diagnostic externe) et les forces

faiblesses, opportunités et menaces (FFOM) Strengths, weaknesses, opportunities, threats analysis (SWOT) Analyse stratégique des forces et faiblesses internes d’un organisme, ainsi que des opportunités et des menaces liées à son environnement. Note 1 : Cette analyse est très souvent appelée « analyse SWOT ». Note 2 : Elle donne généralement lieu à l’élaboration d’une matrice, appelée « matrice SWOT », distinguant les opportunités et les menaces pour le projet (diagnostic externe) et les forces et