Swot Crm

lors qu’elles s’imposent par la concurrence. Cours de Management – Jacques Sornet © CRCF – 2010 Page : 56 / 266 Principaux concepts / techniques / outils Internet - e-commerce (commerce électronique, site entreprise, B2C), places de marché (B2B) - CRM ou GRC (gestion de la relation client) - e-procurement (gestion des approvisionnements par le réseau) - messagerie électronique - e-recrutement Intranet, réseau d’entreprise, SI - knowledge management (gestion des connaissances) - e-learning (apprentissage

Macroenvironmental Technology customers Politic Microenvironmental PE EL T S new entrants Economic  The macro­environment (PESTEL) factors combined with external micro­ environmental factors (PORTER) can be classified as opportunities and threats in a SWOT analysis.  D.Delaigue 73 CELSA / E-MBA / Modèles Stratégiques L'environnement économique sectoriel de l'entreprise : Modèle PESTEL Des facteurs d'environnement répartis en 6 catégories -Politique, Economique, Socioculturel, Technologique, Ecologique

marketing adopté. L'audit a pour but de mettre en évidence l'écart avec les objectifs, de permettre la prise de mesures correctrices et d'aider les planifications à venir. B - L'analyse marketing : Analyse SWOT Le plan marketing débute toujours par une analyse de la situation: 1) Analyse SWOT, forces et faiblesses Cette analyse reprend, dans un tableau synthétique, les conclusions tirées de l'analyse de l'environnement , du marché, de la concurrence, de notre entreprise, et du consommateur.

marketing adopté. L'audit a pour but de mettre en évidence l'écart avec les objectifs, de permettre la prise de mesures correctrices et d'aider les planifications à venir. B - L'analyse marketing : Analyse SWOT Le plan marketing débute toujours par une analyse de la situation: 1) Analyse SWOT, forces et faiblesses Cette analyse reprend, dans un tableau synthétique, les conclusions tirées de l'analyse de l'environnement , du marché, de la concurrence, de notre entreprise, et du consommateur.

interne (capacités de l'entreprise : moyens humains et financiers, image de marque) et une analyse externe (ressources requises par chaque segment, rentabilité de chaque segment, force de la concurrence, législation...). Il s'agit en fait d'une analyse SWOT. Enfin vient le positionnement. Le ou les produits de l'entreprise doivent être conçus en fonction des segments dont il vise à satisfaire les attentes. A- SEGMENTATION DU MARCHES ET CHOISIR CIBLES : LES 18 A.1 : LA SEGMENTATION Les consommateurs

retours, afin de constituer des fichiers personnalisés. Le marketing direct adressé  C’est le marketing direct, le plus performant, basé sur des fichiers personnalisés. Il tend à se développer de plus en plus avec le marketing relationnel, basé sur les CRM. On peut en distinguer trois formes : * Le marketing direct vendeur : visant à provoquer un achat immédiat, il est issu de la VPC. * Le marketing direct de qualification : il permet d’identifier des prospects qui seront ensuite traités par d’autres

décisions stratégiques. Du point de vu des modèles et des structures, on considère que c’est l’après-2nde GM, et surtout les années ’60 que l’on retrouve les 1ers travaux de stratégie économique (notamment à la Harvard Business School). Ex : l’analyse « Swot », cadre d’analyse simple mais qui fonctionne toujours et qui fut le 1er modèle d’analyse stratégique. Les années ’60 jusqu’à ’70, on parlait surtout de questions de « planification » des activités dans les organisations. Dès fin ’70 et surtout ’80

................ 6 3. M ISSION STATEM ENT ........................................................................................ 7 4. ENVIRONM ENT ANALYSIS .................................................................................. 9 4.1. SWOT ANALYSIS ......................................................................................................................... 9 4.1.1. Strengths ..............................................................................................

de l’entreprise ; Sujet semestriel : La stratégie adoptée pour la saison à venir. Tous les services travaillent en collaboration avec le service marketing pour déterminer la stratégie de la saison à venir, le marketing établit généralement un SWOT et fait redescendre les informations relatives aux produits et aux attentes clients, le service financier détermine le taux de marque voulu pour la saison et les performances prévisionnelles par marchés, les gestionnaires approvisionnement révèlent

entretient une base de données clients plus élaborée (coordonnées, préférences d’achats, …) permettant un suivi des ventes, des publipostages et pouvant gérer divers avantages promotionnels personnalisés (plan de remises, carte de fidélité, …).  Le CRM (custom relationship management) ou GRC (gestion de la relation client), prend en charge l’ensemble de la relation client – entreprise : - gestion des agendas ; - prospection et mailing automatique ; - gestion des mails, SMS, … et des retours clients ;