Swot Crm

attentes spécifiques du consommateur : Géomarketing : qui associe des bases de données géographiques, afin de créer des cartes informées, on a des informations sur les consommateurs. Pour par exemple envoyer des mails à tel ou tel consommateur. CRM ; Consumer Relationship Management Marketing intra individual, cerné les attentes d’un consommateur évolutif, (conditionnement de la bouteille d’eau selon l’endroit ou le moment) L’auto marketing se développe dans le cadre ou le consommateur s’implique

des marques Table des matières XI 10 LE CHOIX D’UNE STRATÉGIE DE MARKETING 1 L’analyse du portefeuille d’activités 1.1 1.2 1.3 1.4 La matrice « croissance-part de marché relative » La matrice « attractivité-compétitivité » L’analyse SWOT L’utilité des analyses du portefeuille d’activités 303 304 304 310 316 318 321 321 322 325 327 328 333 334 338 338 339 340 341 342 342 344 351 352 354 355 356 357 358 359 362 363 366 368 369 370 372 2 Les options stratégiques de base 2.1 Les

taux de succès restent très variables suivant les produits ou services et les méthodes. • De nouvelles relations avec les clients, en particulier de nouvelles possibilités de personnaliser la relation avec le client, basées sur le développement des CRM (Customer Relationship Management), logiciels permettant de capitaliser dans des bases de données l’ensemble des contacts et accords avec un client quelle que soit son origine : contact téléphonique, contact via Internet, visite, document envoyé, etc

site entreprise, B2C), places |Vente, accès au marché | |de marché (B2B) | | |- CRM ou GRC (gestion de la relation client) |Relation client personnalisée, fidélisation | |- e-procurement (gestion des approvisionnements par le réseau) |Délais, coûts

Table des matières 10 LE CHOIX D’UNE STRATÉGIE DE MARKETING 303 1 L’analyse du portefeuille d’activités 304 1.1 1.2 1.3 1.4 La matrice « croissance-part de marché relative » La matrice « attractivité-compétitivité » L’analyse SWOT L’utilité des analyses du portefeuille d’activités 2 Les options stratégiques de base 2.1 Les conceptions de la stratégie 2.2 Les stratégies de base dans les marchés existants 2.3 La spécialisation dans l’une des stratégies de base 3 Les

taux de succès restent très variables suivant les produits ou services et les méthodes. • De nouvelles relations avec les clients, en particulier de nouvelles possibilités de personnaliser la relation avec le client, basées sur le développement des CRM (Customer Relationship Management), logiciels permettant de capitaliser dans des bases de données l’ensemble des contacts et accords avec un client quelle que soit son origine : contact téléphonique, contact via Internet, visite, document envoyé, etc

pharmaceutiques, afin d'encourager les patients à consommer des produits de santé et de les informer de la bonne utilisation de ces produits. Les firmes pharmaceutiques utilisent tous les moyens afin d’atteindre son but (mix-marketing, neuromarketing, analyse SWOT, analyse PESTEL, la e-publicité…).A. Définition de la publicité médicale :On entend par publicité pour les médicaments à usage humain toute forme d'information, y compris le démarchage, de prospection ou d'incitation qui vise à promouvoir la prescription

notoriété, fidélise…) • Elle est difficile à imiter par la concurrence (pas de Me-Too possible à moins d ’un fort investissement de la part des concurrents notamment au niveau communication) Aptitude managériale plus vaste (Hippopotamus et sa politique de CRM..., Dell) distinctive 36 Décomposition d’un marché Ensemble des consommateurs Non consommateurs absolus Marché potentiel Non consommateurs relatifs Marché actuel Part des concurrent s Méthode des coefficients en chaine • Énoncé Une entreprise

culturelle Ex : la consommation de vin dans les pays du Nord et du Sud. Les égéries pour représenter une marque est une technique représentative de la mondialisation (ex : Dove proteste contre cette uniformisation). Le diagnostic de l’environnement (SWOT) Environnement interne Environnement externe +++Forces (S) Opportunités (O) ---Faiblesses (W) Menaces (T) PEST (politique éco sociale technologique) III- Le marketing stratégique 1) La planification stratégique Processus de développement

mailings [imprimés, messagerie électronique, etc.], ventes par catalogue, télémarketing, téléachat, « kiosques », marketing en ligne).  Grâce à des info ciblées, possibilité de personnalisation des messages et de contacts privilégiés avec le client (CRM = customer relationship management). Gestion de la marque Marque peut avoir une existence propre (au-delà du produit), existence même plus importante que celle du produit. Marques représentent des bénéfices tangibles et intangibles (au niveau de l’imaginaire