Swot Hotel

notamment en créent la chaine d’hôtels IBIS qui offre des services deux étoiles, ces services cibles une clientèle plus aisé ou simplement plus sensible au confort. Enfin, toujours dans le cadre d’une mercatique segmentée, le groupe acquière les hôtels de luxe Sofitel, offrant des services quatre étoiles, ciblant donc une clientèle vraiment riche. 2) Le passage du groupe Accor d’une mercatique de produits vers une mercatique segmentée présente de gros avantage financier. En diversifiant ces

d’investir si l’on veut mettre fin à ces incidences - rénové il y a 5-6ans : repositionnement du Sofitel au niveau d’une enseigne de luxe, ça s’est passé par le changement d’enseigne de certains hôtels, certains sont sorti du groupe (aucune convenance par rapport aux exigences de Sofitel) - De 200 hôtels => 100 en raison de la politique de la marque pour se repositionner sur le luxe - l’hôtel de Tahiti : ne correspond pas à ce que les clients attendent, insatisfaction des clients - le marché

à X et de reporter la réunion à la semaine prochaine. Nous avons cherché une date qui pouvait convenir aux deux managers. Après avoir trouvé une date et un créneau de 2 heures, elle m’a aussi demandé de lui conseiller un hôtel convenable dansX. Je lui ai proposé quelques hôtels et je lui ai dit que je lui enverrais les coordonnées de celles-ci par courriel. Elle a été très ravie. Avant de clore la communication, j’ai reformulé pour vérifier ma bonne compréhension. L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Leblanc Thibault M2A Tourisme = mondialisation = disneylandisation Le tourisme est le fait de quitter son domicile, pour des raisons personnelles, pour une durée supérieure à 24 heures. Ce qui implique la consommation d'une nuitée auprès d'un hôtelier et éventuellement la réservation de titre de transport. Le mot “touriste” est devenu une injure de nos jours. Pourtant, nous sommes tous des touristes, un jour ou l'autre, même si nous nous en défendons. On reproche au tourisme de façonner

canaux de distribution et promotions touristiques Terminologie de base Circuit de distribution Le circuit de distribution est le chemin que suit une prestation ou un produit pour aller du prestataire de services (hôtel - compagnie aérienne) au consommateur final. Prestataire de service CLIENTS Tout au long de cet itinéraire, il peut intervenir différents intermédiaires choisis selon la stratégie mercatique

Missions 20 IV. Bilan de l’expérience 23 A. Le savoir 23 B. Le Savoir-faire 24 C. Le savoir-être 24 V. Conclusion 25 Annexes 26 Introduction Le service comptabilité et finance joue un rôle très important dans la gestion des hôtels, il dégage les données financières utilisées par tous les directeurs dans leurs prises de décisions quotidiennes pour conserver un établissement en bonne santé financière et prospère. Dans chaque établissement, ces services travaillent en

cette année J'ai passé mes stages dans deux hôtels, le premier s'appelle Art Place et le deuxième hôtel Excelsior. L'hôtel Art Palace était ma première expérience professionnelle c'est à travers elle que j'ai découvert le monde de l’hôtellerie, il est vraiment unique. Quand j'ai commencé mon premier stage, la première semaine était dure j'ai affronté plusieurs choses difficiles mais la jeune femme Nissrine m'a aidé à les surmonter en m'expliquant le système de travail au niveau de la réception

I. Descriptif détaillé du travail * Décrocher avant la 3ème sonnerie. * Se présenter avec un message propre à l’hôtel (exemple : hôtel restaurant Ibis Toulouse centre, « votre prénom » bonjour). * Écouter la demande du client pour identifier clairement l’objet de son appel. * Obtenir le nom du client, de l’agence ou société. Ne pas hésiter à faire épeler si besoin. * Interroger avec courtoisie le client afin de connaître les informations nécessaires (dates de séjour, nombre

mais mes amis me rassurent que tout ira bien. Arrivées à Las Vegas, le soleil et palmiers sont de mises. C’est vraiment comme dans un rêve, comme on voit à la télévision. Nous prenons le taxi en direction de notre hôtel, Planet Hollywood. Exactement comme nous l’avions imaginé, un hôtel jeune avec du charme. Nous nous dépêchons à enfiler notre bikini et allons prendre un peu de soleil sur le bord de la magnifique piscine. Après une heure de baignade, c’est le temps de faire un peu de magasinage. On

Introduction Dans le cadre de ma formation d’assistante de tourisme en première année à l’école internationale Tunon, je devais effectuer un stage de deux mois dans une résidence de vacances, hôtel, office de tourisme ou autres lieux en rapport avec le tourisme et je me suis donc finalement tournée vers la première. Après avoir envoyé mon CV et un mail de motivation à la résidence Pierre et Vacances de Courchevel j’ai vu ma demande sans réponse malgré une relance. C’est alors que la résidence