Synoptique Iso 9001

05 avril 2012 Module : Management de la Qualité & la norme ISO 9001 V2008 Dr S. DJENNAS Heure : 4h/20h Thème I : Contexte et justification L’Algérie au lendemain de l’indépendance Qualité Ecoute client Concurrence Monopole Année 2000 Client au centre de l’Ets Economie de marché Concurrence Recherche de la Qualité L’évolution dans ce contexte de gestion administré, de faible pression du marché, les sociétés algériennes n’ont pas toujours tenu

LA QUALITE, L’ASSURANCE DE LA QUALITE ET LA CERTIFICATION ISO 9001 I/ HISTORIQUE DE LA QUALITE La qualité est un souci permanent de l’homme depuis longtemps. Jusqu’au XIX ème siècle, c’est l’ère artisanale La qualité, c’est : - La connaissance du métier, - La conscience professionnelle, - L’amour du travail bien fait. La clientèle est : - Limitée, - Connue, - Fidèle. L’expression de la qualité, c’est la concordance entre le réalisé et le spécifié (défini). Mais : - Le spécifié (ce que l’on

(communes et spécifiques) issues des référentiels ISO 9001, 14001, OHSAS 18001. Selon la situation de départ de l’entreprise, il doit permettre au lecteur : $ D’intégrer plus facilement, si un système (qualité et/ou environnement et/ou sécurité) est déjà en place, les dispositions supplémentaires au niveau des processus concernés, car le lecteur retrouvera la structure de type Plan, Do, Check, Act qui est celle des 3 référentiels ISO 9001, 14001 et OHSAS 18001 et le principe de l’amélioration

obtenu, en juin 2000, la certification ISO 9002 pour ses activités de crédits et de remises documentaires. L'obtention d'une certification n'étant pas un acquis durable, depuis cette date, la filiale du groupe BNP Paribas a passé des audits continuels de surveillance effectués par BVQI (Bureau Veritas Quality International). Les résultats de ces audits lui ont permis de reconduire la certification de ses opérations documentaires sous la nouvelle norme ISO 9001 (version 2000) en juin 2003, puis en

servir de levier pour provoquer le mouvement, impliquer au maximum les personnes dans les dispositifs d'écoute des clients, analyser le fonctionnement de l'entreprise par rapport aux attentes des clients. Utilisez le référentiel QUALIBAT ou la norme ISO 9001 comme un outil de mise en réflexion Les exigences des référentiels de système qualité ont toutes du sens et permettent à l’entreprise de fonctionner de manière efficace. Examiner les pratiques de l'entreprise vis-à-vis de ces exigences permet de

certifications volontaires Il y’a différentes formes de certification. On peux trouver la certification ISO 9001 et ISO 14001. La certification ISO 9001 garantit aux entreprise un système de management et de qualité basé sur des principes dont « l’approche processus » et « l’orientation client » sont les plus importants. C’est un outil de confiance entre les clients et les fournisseurs. La certification ISO 14001 donne la possibilité aux entreprises de faire attester la conformité de sa politique et

| |Fournir tous les éléments pour réussir le projet qualité de l’entreprise et préparer sa certification ISO 9001 : 2008. | |Etablir le Système de Management de la Qualité adapté aux besoins de l’entreprise (tout en répondant aux exigences de la norme | |internationale ISO 9001 :2008). | |Aider à la rédaction du référentiel

pour atteindre la stratégie d'entreprise attendue. La mise en oeuvre du système de management de la qualité est donc ici le processus support de la qualité de l'entreprise. Les systèmes traditionnels ISO 9001 Cette notion de SMQ est clairement définie dans la version actuelle de la norme ISO 9001. Cela passe par l'engagement manifeste de la Direction (leadership), par une implication correctement déclinée vers l'ensemble du personnel de l'entité, par l'instauration de relations mutuelles bénéfiques

parc véhicule ❖ la section achat ❖ le démarchage ❖ le magasin. Dans le cadre de l’amélioration continue du système de management adopté par la S.T.E.G (district du Kram) et ce conformément à la norme ISO 9001 VERSION 2008 j’ai proposé : 1. la mise en place d’une procédure pour la section du parc véhicule. 2. De procéder à l’audit de la section achat et du magasin du service Affaires Générales. Ce rapport transcrit dans le

II QUELLES QUE DATES -1929 : création de la première filiale de vente en France -1971 : début de la fabrication de ……… -1985 : Construction d’un nouveau bâtiment -1989 :certification ISO 9001 -1990 : achat d’un centre d’usinage -1991 : création d’un deuxième centre d essais -1993 : centenaire de la maison mère en Allemagne III les services visites