Synthese Bts Francais Le Voyage

Roux – Le travail dans les centres d’appels Cycle supérieur 2004-2005 SYNTHESE DOCUMENTAIRE Le travail dans les centres d’appel 25 mai 2005 Sylvain Bonnafoux Paul El Gammal Stéphane Roux Groupe n°3 A l'attention de Madame Madeleine Maillebouis Synthèse documentaire 1 Sylvain Bonnafoux, Paul el Gammal, Stéphane Roux – Le travail dans les centres d’appels Le travail dans les centres d’appels ~ Synthèse documentaire référencée Mode d’emploi ..............................

Claire THUMELIN W9C51-D1/1 BTS Commerce international 1re année Préparer l'épreuve de Prospection et suivi de clientèle (U51) Sommaire CONSEILS GÉNÉRAUX.................................................................................................................3   DEVOIR 01.......................................................................................................................................9   DEVOIR 02...................................................................

d’entreprise ­ Communication III. Analyse de la politique de GRH P. ­ Analyse du contexte ­ Modèles de gestion des ressources humaines ­ Analyse de la politique des ressources humaines et préconisations ­ Synthèse Conclusion P. Bibliographie P. Annexes P. I. Présentation du contexte de l’étude 1/ Présentation de BNP Paribas BNP Paribas est une société de services bancaires et financiers. La Banque Nationale de Paris est

contribué à analyser le marché, assister la force de vente en établissant des recommandations marketing et développer des outils de marketing direct. Ces fonctions transverses à responsabilité m’ont permis de développer mon esprit d’analyse et de synthèse ainsi qu’un grand sens de l’initiative. Intégrer votre société représente une perspective professionnelle motivante car ce poste me permettrait d’approfondir les connaissances acquises lors de ma formation et de mes précédents stages. Ma parfaite

méthodologique Section 1 – Cadre général Paragraphe 1 – Description de l’environnement de stage OCTEM est une entreprise privée établie à Porto-Novo, où nous avons effectué notre stage de fin de formation pour l’obtention du Brevet de Technicien Supérieur (BTS). A – Historique, Devant les difficultés que représentent l’obtention d’un emploi stable ou l’opportunité de faire carrière dans un secteur d’activité, pour lequel un individu est formé, réellement passionné et a développé un sens aigus des responsabilités

Jacques Conception et rédaction ULMANN Pascale Expert International Conception rédaction AKLY ABDERAZZAK Ressources locales Expert Local Mise en page MOUTAOUALI Khadija Secrétaire d’édition SOMMAIRE Introduction ………………..04 Synthèse du programme de formation ………………..05 Description de la compétence ………………..06 Les séquences du module de compétence ………………..07 Séquence 1.........................................................................................................

que lui sera réservé, comme à tous les passagers des navires de croisière en escale dans nos ports de métropole et d’outre-mer, le meilleur accueil. Georges AZOUZE Président de l’Association française des compagnies de croisières SOMMAIRE SYNTHÈSE .............................................................................................................................................................................................................. 7 INTRODUCTION : Bref rappel historique

les compétences nécessaires sont savoirs une bonne connaissances en marketing, une maîtrise de l'anglais et de très bonne connaissance de la sociologie. En ce qui concerne le savoir être, Mr. JONCOURT a évoqué une bonne capacité d'analyse et de synthèse, une connaissance relationnelle et goût du travail en commun ainsi qu’un sens de l'organisation, rigueur Il m’a aussi conseillé qu’un parcours universitaire dans le domaine de la gestion était idéale afin de prétendre à un poste de CRM et que l’élément

compétences Extra-professionnelles........................................................................ 7 c) Tableau de Formation et connaissance ..................................................................................... 10 d) Synthèse .................................................................................................................................... 14 IV. ENTRETIEN D’UN PROFESSIONNEL ......................................................................

filiales de petites taille, succursales…) ou encore des organismes publics ou des associations, peuvent rechercher ce type de profil en raison de son caractère polyvalent et facilement adaptable. II.2.2. Place dans l'organisation Le titulaire du BTS Assistant de gestion exerce son activité sous l’autorité du chef d'entreprise ou d'un cadre dirigeant. Il occupe une position particulière au sein de l'entreprise par son rôle d'interface, dans les relations internes et externes, y compris dans un contexte