Synthese Individuelle Mercatique Projet

Opérationnel 3 Techniques de Commercialisation Généralités Objectifs généraux de la séquence :  Savoir analyser et mettre en œuvre les concepts, principes et techniques des éléments de marketing stratégique et opérationnel,  Opérer une synthèse de l'ensemble de ces éléments,  Et plus généralement, acquérir une méthodologie pour la résolution d'une problématique commerciale, dans le cadre d'une stratégie plus globale de l'entreprise. Introduction : Comme nous l'avons vu dans les cours précédents

restauration Unité d’enseignement n° 20 PROJET TUTORÉ La fidélisation de la clientèle d’affaires groupes et séminaires Christelle BREUT Année universitaire : 2006 – 2007 Sous la direction de : Yves CINOTTI UFR DE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Option : hôtellerie restauration Unité d’enseignement n° 20 PROJET TUTORÉ La fidélisation de la clientèle d’affaires

Type de clientèle Le Priory Bay Hotel accueille donc principalement une clientèle de tourisme individuel (couples 45% ou familles 35%). Le segment tourisme groupe n’étant présent que lors d’évènements comme les anniversaires ou mariages, il ne représente donc pas une grande part (10%). Enfin, la clientèle affaires (individuel 5% ou groupe 5%) représente une très petite part de la clientèle car elle n’était pas ciblée par l’hôtel. Quelques midis, il y a eu des

expériences, il responsabilise son acte de consommation en s’orientant vers des produits respectueux de l’homme et de la nature. Le consommateur devient alors un usager du développement durable en participant personnellement et collectivement a un projet mobilisateur qui allie qualité de la vie, protection de l’écologie, de la santé etc. La préoccupation environnementale s’accentue alors, c'est-à-dire que les agents économiques désirent adopter un comportement de consommation en cohérence avec la

(ISE) : elle consiste à substituer l’exportation de produits manufacturiers à l’exportation de produits de base. C’est ce type de développement qu’ont adopté les pays d’Asie. 2. PRÉPARATION À L’ÉPREUVE DU BTS Rédiger une synthèse de documents (p. 62-64) Vous ferez une synthèse objective, concise et ordonnée de ces documents relatifs aux pays en développement. 1. Identifiez le thème sur lequel portent les différents documents. Vous répondrez à la question : Qu’est-ce que le sous-développement ? Le

notions telles que le positionnement, les produits, les marchés, le prix ou les actes d’achat. Si la recherche d’attractivité est indispensable pour l’entreprise, le marketing RH est une invitation à redécouvrir des compétences jadis réservées à la mercatique pour encourager le département RH à mieux vendre, se vendre, et non seulement à ses clients internes (les salariés) mais également à tous ses clients. Le marketing RH propose une palette d’outils et de réflexions visant à aider la DRH à construire

Life Time Value ou Espérance Mathématique de Marge = profit net actualisé réalisé pendant la durée de vie du client Valeur stratégique © 2005 beaulieu.d@Studyline.fr Filtrage Collaboratif : Sollicitation spontanée de la part du vendeur, qui projette sur un client le comportement constaté des personnes s’étant comporté comme lui par le passé. « Les gens qui te ressemblent ont aimé ce produit, je devine donc que tu vas l’apprécier ». Il s’agit d’une communauté de comportement. Importance relative

......... 313 CHAPITRE 4 La communication hors médias A B C D E F La promotion des ventes Les relations publiques « traditionnelles » La communication événementielle Le parrainage (sponsoring) Le mécénat Le marketing direct (mercatique directe) ................................................................................................. 317 ............................................................ 321 .....................................................

et de négociation, de réactivité face à la diversité des situations professionnelles. Il exerce ses activités au sein d’une équipe et il communique avec son environnement proche, relaye les valeurs de l’entreprise, se mobilise sur des objectifs individuels ou collectifs. Il doit rechercher en permanence la qualité, la satisfaction du client tout en assurant la rentabilité de son activité. L’exercice du métier nécessite l’appropriation, voire la maîtrise, de l’ensemble des outils et dispositifs technologiques

autrui, l’échange commercial est alors aussi un échange social. L’échanges est profitable pour les parties, mutuellement satisfaisant. Marketing Intelligence – M Phase d’analyse Et. Quali. Et. Quanti. Et.de marché 1 M – Action Phase de synthèse Segmentation POLITIQUES MARKETING ² Et. De motivation Typologie CHOIX du marché POLITIQUE DE MARCHE POLITIQUE de MARCHEAGE = M.MIX ou 4 P PRODUIT PRIX DISTRIBUTION COMMUNICATON Politiques, moyens d’actions, Instruments, outils