Synthèse Questionnaire Qualitatif Cosmétique

ainsi que les produits biologiques, excluant le recours aux manipulations génétiques, aux pesticides et aux insecticides. Pour ce qui est des données ayant servi de base à ce travail, elles ont été recueillies à partir d’une enquête basée sur un questionnaire adressé à une cible large et diversifiée constituée de 200 répondants ; ainsi que des guides d’entretien adressés à certaines entreprises appliquant le marketing écologique, à savoir AXA Assurances, l’association « Pour un Maroc Vert », l’agence

et ce malgré la crise : la note globale de qualité de l'accueil a augmenté d’un demi-point, passant de 12,80/20 à 13,24/20. Parmi les 19 secteurs testés, le luxe affiche la meilleure qualité d’accueil client (16,97/20), suivi par le secteur des cosmétiques (14,87/20) et les banques / assurances (14,01/20). L’observatoire BVA des services clients 2010 note quant à lui que « pour 47 % des français, la qualité de service est restée stable au cours des 12 derniers mois. 37 % estiment qu’elle s’est améliorée

résultat net, en 2006. Cette indication prouve le poids des actionnaires et des investisseurs, envers qui, toute société se doit une transparence et une projection sécurisante, dans le futur. Le groupe L'oréal L’Oréal est le n°1 mondial des cosmétiques, situé sur les 5 continents, avec des marques prestigieuses comme l’Oréal Paris, Garnier, Lancôme, et récemment « Body Shop ». En Mars 2003, L’Oréal lançait "Innéov", alicament (complément alimentaire), en distribution spécialisée (pharmacie) et

une réelle attente et aux nouveaux modes de vie. En parallèle et ce depuis 2008, le marché européen se dirige avec succès vers d’autres marchés potentiels à savoir : distributeurs de pain frais, distributeurs de pizza, distributeurs de produits cosmétiques (…), afin de répondre aux exigences des consommateurs en contribuant au développement durable. Finalement, d’après un état de lieu global du secteur et son potentiel, nous allons étudier la possibilité d’intégrer ce nouveau marché et la faisabilité

distribution qui s’impose pour Cartier P.46 -» Synthèse des opportunités et menaces P.48 V_ Nos recommandations et notre projet P.50 A- Optimisation du canal internet pour Cartier P.51 1- Respecter l’image de Cartier P.51 2- Une offre produits adaptée P.53 3- Optimiser les services P.55 4- Des conditions de vente et P.57 de livraison à la hauteur de Cartier B- Style du site e-Cartier.fr P.62 -» Synthèse de nos différents outils d’optimisation

« consiste à concevoir, à mettre en œuvre et à contrôler les politiques et les pratiques visant à réduire de façon anticipée les écarts entre les besoins et les ressources de l’entreprise, tant sur un plan quantitatif (en terme d’effectifs) que qualitatif (en terme de compétences) »La notion de compétence :La définition de la compétence semble être prétentieuse. Selon l'histoire et les différents auteurs : DOMINIQUE THIERRY20 : La compétence est définit comme étant « Ensemble

on peut très souvent constater qu’une entreprise peut très bien connaître les goûts et centres d’intérêt d’un internaute sans pour autant l’avoir identifié, à partir du moment où celui-ci a rempli un formulaire de commande ou un questionnaire par exemple. LE QUESTIONNAIRE EN LIGNE : Un site peut tout à fait mettre en place une enquête en ligne pour identifier le profil et même l’identité de ses visiteurs. Des "récompenses" systématiques ou tirées au sort (sous forme de cadeaux par exemple) parmi

.................................................................................... 21 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : ...................................................................................... 22 L’ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE.......................................................................................................... 24 GENERALITES : .......................................................................................................................

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.................................................................................... 21 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : ...................................................................................... 22 L’ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE.......................................................................................................... 24 GENERALITES: ........................................................................................................................