Synthèse étude Mercatique Rédaction

STOEFFLER-KERN DEPP – Département de la valorisation et de l’édition 61-65 rue Dutot 75732 Paris Cedex 15 Téléphone : 01 55 55 72 04 Prix : 15 euros Centre de documentation de la DEPP Téléphone : 01 55 55 73 58 Les filières scientifiques et l’emploi Synthèse : C. Béduwé, B. Fourcade (LIRHE UT1-CNRS), J.-F. Giret, S. Moullet (CEREQ) Rapport complet : C. Béduwé, B. Fourcade (LIRHE UT1-CNRS), J.-F. Giret, S. Moullet (CEREQ) Avec la collaboration de : Françoise Stoeffler-Kern (DEPP) Claude Sauvageot (DEPP)

  L’accueil en face à face : l’expression orale, la procédure d’accueil (la prise de contact, le filtrage, la gestion de l’attente…), l’analyse et le traitement de la demande, la prévention et la gestion des situations difficiles, la rédaction et la diffusion de message… L’accueil téléphonique : les standards téléphoniques, l’accueil téléphonique (les enjeux, les étapes, les Juin 2013    chartes), les motifs et les techniques de filtrage, la communication téléphonique

Synthèse des Cours Marketing Communication Mars 2014 : ISCID-CO St Omer. Le marketing, est un concept qui a pour but de satisfaire les envies et les désirs du consommateur en assurant la promotion et la commercialisation de produits qui correspondent à l'aspiration de la clientèle. En français à la place du mot marketing on utilise quelquefois le mot mercatique. la définition que donnait Philip Kotler, célèbre professeur de Chicago, qui est très connu grâce à ses nombreux ouvrages , tel le

travaux rendent difficile et quelque peu artificielle toute tentative de classification » Mintzberg, s’est risqué à retenir au moins 10 écoles. Martinet propose 4 Logiques fondamentales sous-jacentes aux théories et aux modèles : 1. La téléo-logique (étude philosophique toute chose, toute forme a une finalité) 2. L’éco-logique (la stratégie doit tenir compte de son environnement) 3. La socio-logique 4. L’idéo-logique (contruction mentale) Figure 3 Choix stratégiques en 2 catégories : 1) Les décisions

50_285a290 cyan 10/07/06 19:31 Page 286 • noter sur une feuille de paperboard la synthèse du travail du groupe : - liste et regroupement des mots en 2 familles, - expressions usuelles, - définition du mot « métier » et du mot « travail ». Phase 2 : mise en commun Chaque groupe fait un compte rendu de ses réflexions : un (ou deux) rapporteur vient présenter la feuille de « paperboard », synthèse des travaux du groupe. L’animateur apporte des informations sur les notions de métier, emploi

réalisation de l’étude exploratoire39 2.1 Recueil de données39 2.2 Mesure des données41 2.3 Analyse des données42 Troisième partie : La synthèse et l’analyse des résultats43 CHAPITRE 1 : méthodes d’analyse utilisées43 1.1 Phase de pré-analyse43 1.2 Phase d’exploitation du matériel44 CHAPITRE 2 : interprétation des relations structurelles52 2.1 Synthèse globale des résultats obtenus52 2.2 Analyse, voies d’amélioration des relations annonceur et agence événementielle54 CHAPITRE 3 : apports

le chemin permettant la circulation de l’information. Celui peut être destiné : au plus grand nombre : les mass media avec la télévision, la presse, le cinéma, la radio, l’affichage, l’Internet ; à un public plus ciblé : le hors-média (ou la mercatique relationnelle) avec le marketing direct non adressé (prospectus, offres promotionnelles, les journaux de distributeurs), le marketing adressé (basé sur le GRC – Gestion de la Relation Clients - CRM : Customer Relationship Management, en anglais

des cas, celle-ci consiste à interroger une partie seulement de la population étudiée, c’est pourquoi on parle d’enquête par sondage. Il arrive cependant que l’on interroge la totalité de la population à analyser (par exemple, dans le cadre d’une étude régionale sur toutes les entreprises d’un secteur très spécifiques) il s’agit alors d’un recensement. Les trois phases principales: • Les différentes étapes de la démarche, peuvent être regroupées en trois phases principales: PHASE A La fixation des

le cadre d’une étude régionale sur toutes les entreprises d’un secteur très spécifiques) il s’agit alors d’un recensement. Les trois phases principales: • Les différentes étapes de la démarche, peuvent être regroupées en trois phases principales: PHASE A La fixation des Objectifs détaillés De la définition de l’objectif de l’enquête A la liste des informations à recueillir PHASE B La mise en œuvre conception et terrain PHASE C Les résultats Analyse et synthèses De l’échantillonnage

utilisés ; jusqu'au début du XIXe siècle la plupart des cosmétiques européens et nord-américains contiennent du plomb. Au XXe siècle et surtout au XXIe siècle, l'industrialisation et des découvertes changent le visage de la cosmétologie parfums de synthèse, dérivés pétroliers, tensioactifs synthétiques et stabilisateurs d'émulsion. Ces nouveaux ingrédients ainsi que des formulations complexes réalisées par des chercheurs caractérisent les cosmétiques modernes, qui ont bénéficié pour leur large diffusion