Systeme D Information Commerciale Orange

Le système d’information commercial Le système d’information de mon unité commerciale représente l’ensemble du dispositif de collecte, d’analyse et de diffusion de l’information. Ces informations récentes permettent de prendre les bonnes décisions au bon moment. I / L’information entrante : Les sources d’informations | La nature de l’information | Le stockage de l’information | Les clients au téléphone | IdentificationsCoordonnéesOffre détenueLe potentielAncien contacteFacture | Logiciel

__________________________________________ 29 3. Processus d’un Adsl multiservice ________________________________________ 35 Section 2 Les règles de gestion. _________________________________ 36 I. Les règles de gestion pour rentrer une commande client : service commercial. ______ 36 2. Les règles de gestion pour traiter une commande client : service de la gestion. _____ 37 Chapitre 3 : Analyses ________________________________________________ 38 1. Analyse/Critique de l’organisation. _______________________________________

hypermarché fictif.Question 1 : En analysant les tickets-ci-contres, indiquer si vous pensez qu’il comporte des données personnelles sensibles ?Q1: Je pense qu'il n'y a pas de données personnelles sensibles dans ces tickets.Question 2 :  Quelle(s) information(s) pourrait(ent) correspondre à une donnée personnelle ? Est-ce qu’elle(s) est (sont) présente(s) dans chaque ticket ?Q2: Le numéro de la carte de fidélité et le moyen de paiement pourraient correspondre à des données personnelles. Le moyen de paiement

Septembre 2005 Master CCI SIRR 2004-2005 RAPPORT DE STAGE dans la Société PERRIN Nicolas - 1 - PERRIN Nicolas Rapport de Stage Mars à Septembre 2005 Helpdesk Orange France & Helpdesk International France Telecom Hotline Informatique de niveau 1 nationale et internationale Mars - Juin 2005 __________________ Création de modules en VB.NET sur portail DotNetNuke Inclus dans le projet Adylic : Application de distribution en ligne de logiciels professionnels pour France Telecom Juillet

comprendre les freins et les motivations liées à l’achat de ce produit et son utilisation. 2. L’analyse des données : Elle consiste à exploiter toutes les informations collectées par le biais du questionnaire à l’aide du logiciel de traitement SPHINX. A l’issu de cette analyse, il est ressortit à travers les informations recueillies que le produit e-liberté est considérée comme ne répondant pas aux attentes par rapport à ceux des concurrents. De ce fait, elle bénéficie d’une image moyenne

______________________________ 25 __________________________________________ 29 ________________________________________ 35 Section 2 Les règles de gestion. _________________________________ 36 I. Les règles de gestion pour rentrer une commande client : service commercial. ______ 36 2. Les règles de gestion pour traiter une commande client : service de la gestion. _____ 37 C hapitre 3 : A nalyses ________________________________________________ 38 _______________________________________ 38 2. Analyse/Critique

8 Orange et sa politique commerciale 9 A. identification 9 B. - différenciation 9 C. Parts de marché 9 D. Image et notoriété 9 E. Mix marketing de Orange 10 Produit 10 Politique de prix 10 Distribution 11 Communication 11 Le programme de fidélisation 13 A. La fidélisation des particuliers 13 1. Les avantages clients Orange. 13 Des offres « tout compris » et nouvelles technologies. 13 Les bonus Orange 14 Le programme changer de mobile 14 Orange renforce

concerne l’itinérance, enregistrée sous le numéro F 1340 ; Vu la lettre, enregistrée le 22 février 2002 sous le numéro 02/0037 F, par laquelle l’association UFC Que Choisir a saisi le Conseil de la concurrence de pratiques mises en œuvre par les sociétés Orange France, SFR et Bouygues Télécom, susceptibles d’entrer dans le champ d’application du livre IV du code de commerce ; Vu la décision de jonction des affaires prise par le rapporteur général du Conseil de la concurrence le 14 juin 2002 ; Vu l’avis de

B. Les composantes de l'offre 1. La structure de l'offre Les opérateurs de téléphonie mobile en Europe affichaient des profils très proches. Il s'agissait bien souvent d'une activité particulière d'opérateurs historiques comme France Télécom avec Orange, Deutsche Telekom avec T-mobile. Ils ont rapidement été concurrencés par des opérateurs indépendants comme Bouygues Télécom, Vodafone, SFR. Ils ont été rejoints quelques années plus tard par de nombreux autres opérateurs : Ten, Virgin, etc. Même la

une surface commerciale à part entière, et décide de ne plus traiter le paiement des factures des clients en magasin, mais par prélèvements. La surface du magasin est de 120m². La boutique compte 18 personnes, dont le directeur M. Alain Boyer et le directeur adjoint, M. Mestivier. Le reste du personnel étant composé d'une comptable et d'une équipe de vendeurs. La boutique ouvre 8000 lignes de mobiles par an. Situation juridique: France Télécom est une Société Anonyme (S.A) et Orange France est