Tableaux De Bord Commercial

la direction générale par le service marketing et la gestion de la qualité. Cette transformation passa d'abord par une évolution du contrôle réalisé par le système d'information (son urbanisation, son processus de transmission par reporting ou tableaux de bord...). L’audit du système d’information étant théoriquement une des tâches fondamentales du contrôle de gestion, l'aide du service informatique devient de plus en plus indispensable. Le contrôle tend de plus à utiliser des outils d'évaluation

des imprimés existants  Le résultat d'un remue-méninges sur un problème de qualité dans l'entreprise  Un contexte professionnel qui exprime les valeurs de l’entreprise, les procédures de qualité,  Les rapports d’audit et d'enquête  Les tableaux de bord de suivi des prestations  De la documentation sur les certifications nationales, internationales en vigueur dans l'entreprise, chez les concurrents.  Un organigramme de structure de l’entreprise, la description des fonctions de l'entreprise

.................................................................9 3.1. L’approche processus ...............................................................................................................................9 3.2. Tableau de bord du système de management .......................................................................................10 3.3. Cycle d’amélioration ....................................................................................................

Indicateurs et Tableaux de bord Logistiques Club Logistique du 17 janvier 2008 Entreprises • Présentation des tableaux de bord • Indicateurs essentiels pour mesurer et suivre les performances – – – – – Transports Affrètement Stockage Préparation … • • • • Comment évolue le Tableau de bord ? Périodicité des tableaux de bord Reporting client … KPI logistiques (Key Performance Indicator) Mesure des Performances • Il n'existe pas de tableau de bord et de pilotage standards en

du suivi budgétaire : 41 A. Balanced scorecard 41 1. L’intégration des mesures de performance 41 2. Les quatre domaines de la performance 43 3. La mise en place opérationnelle 44 4. Les limites du balanced scorecard 47 B. Tableaux de bords conjugués 48 CONCLUSION 49 ANNEXE 53 BIBLIOGRAPHIE 72 RESUME Selon Henri Bouquin (2001), dans la conception traditionnelle, « le budget devrait être l’expression comptable et financière des plans d’action retenus pour

sein de l’unité commerciale. ( Vente d’un produit et/ou d’un service à un particulier (ou à une collectivité). ( Analyse et élaboration de la zone de chalandise de l’unité commerciale. ( Elaboration et suivi de documents (catalogue, bons de commande, facture…), propositions d’améliorations. ( Etablissement des devis et autres services après-vente. ( Fidélisation de la clientèle (mailings, cartes…). ( Organisation de rencontres avec la clientèle. L’administration commerciale ( Suivi et alimentation

Portail des Masters au Maroc http://www.master.ma Mastère Spécialisé En Contrôle De Gestion CONCEPTION ET MISE EN PLACE DES TABLEAUX DE BORD DE GESTION CAS D’UNE SOCIETE DE CONFECTION Thèse Soutenue par Mr LALAMI Sidi Anas Encadré par Mr BENDRIOUCH Abdelghani Septembre 2004 Conception et Mise en place des Tableaux de Bord de Gestion ___________________________________________________________________________ Remerciements Je tiens à remercier tout d’abord l’ensemble du corps professoral du Master

l’entreprise A- Aspects de contrôle 1- Contrôle financier 2- Contrôle des objectifs 3- Contrôle dynamique des clients 4- Contrôle règlements et recouvrements B- Les outils de contrôle 1- Réalisation du budget 2- Réalisation du tableau de bord III- Mesure de la performance dans l’entreprise : réflexion critique  IV- Proposition d’amélioration Conclusion  Introduction : Depuis les vingt dernières années, la mesure de la performance est devenue un important sujet traité dans la littérature

points de vente Efficiente : atteindre les objectifs fixés en minimisant les ressources pour les atteindre Produire des vêtements bios : objectif atteint Coût : coton bio coûte 70% plus cher que les non bio. b) Indicateurs de performance : Commerciale : CA (montant, évolution, taux de satisfaction des clients 85%, taux de retour = 0.5%) Financière : (taux de retour sur investissement = 4%) Sociale / Sociétale : (taux de turn-over, aucun conflit social, respect de santé : diminution des allergies

trimestrielle) depuis les unités décentralisées (leurs divers centres de profit), jusqu’au sommet stratégique (le siège social). Les indicateurs sociaux figurent alors parmi un ensemble d’indicateurs et d’informations, généralement à vocation financière et commerciale. Au-delà du reporting interne, le reporting peut être externe et consiste alors à rendre compte aux parties prenantes de l’entreprise (investisseurs, représentants du personnel, analystes financiers,….) des données sociales de l’entreprise. Si