Tableaux De Bord Grande Distribution

Le nombre de réclamations (tous canaux confondus et/ou par canaux (courrier postal/ email / téléphone Le nombre de visite (sur le point de vente) après-vente La satisfaction de la clientèle COMMENT L’entreprise dispose, aujourd’hui, d’un grand choix d’outils CRM Customer RELATIONSHIP MANAGEMENT / GRC Gestion de la relation Client. Ils permettent de mener des analyses très détaillées sur toutes les étapes de la relation avec le Client, de sa conquête à la mesure de sa satisfaction après

financière : 46 Chapitre 3: Les outils du contrôle de gestion au sein de Marsa Maroc 54 I. Gestion Budgétaire 56 II. Indicateurs et tableaux de bord 79 Chapitre 4: L’évaluation du contrôle de gestion - cas du Port de Safi 90 I. Présentation du Port de Safi 93 II. L’organisation et la fonction « contrôle de gestion » 95 III. Analyse des tableaux de bord de SAFI (mois de mars 2008) 98 IV. Méthodologie de calcul des coûts de revient 114 V. Recommandations et critiques 118 Conclusion

succès en 1910 -, de décorateur textile pour Paul Poiret en 1911 et de décorateur de théâtre pour ses amis Cocteau et Anouilh. Dufy atteint son apogée en créant son propre langage pictural fondé sur la dissociation de la couleur et du dessin. Le Grand prix de la 26e Biennale de Venise, couronne l'ensemble de son oeuvre riche et dense. *diapo avec les trois oeuvres* -> l'originalité de l'œuvre de Dufy : la dissociation de la couleur et du dessin. L'oeuvre (1) Contexte C'est dans un contexte

ouvrage pédagogique qui a vocation à être régulièrement actualisé pour tenir compte des acquis de l’expérience. Humble dans son objet, ambitieux par les objectifs à la réalisation desquels il concourt, ce document méthodologique est au service d’une grande cause qui passionne tous les modernisateurs : l’amélioration de la gestion publique qui a pour but ultime d’offrir au citoyen un service public de la plus haute qualité, et au contribuable la garantie d’une valorisation optimale de la dépense publique

développement (les sources de volume)  Positionnement  Définir le plan de manœuvre ; ie décliner la stratégie marketing en mix marketing:       Produit (formule, design, conditionnement...) Prix (écrémage ou pénétration ? Pourquoi ?…) Distribution (intensive ou sélective, force de vente ? Quelle structure ? motivation…), la force de vente Communication (positionnement, axes, justification…) Etudes et recherches (techniques commerciales…) Définir et mener leur politique de qualité 9

Annexe 1 Qu'est ce que que le système d'information ? Une entreprise crée de la valeur en traitant de l'information, en particulier dans le cas des sociétés de service. Ainsi, l'information possède une valeur d'autant plus grande qu'elle contribue à l'atteinte des objectifs de l'organisation. Un système d'Information (noté Si) représente l'ensemble des éléments participant à la gestion, au traitement, au transport et à la diffusion de l'information au sein de l'organisation.Aussi le terme

organisation et la qualité de sa gestion de trouver la meilleure complémentarité et cohérence entre les outils utilisés pour le pilotage et qui sont :  Le calcul des coûts,  Le calcul budgétaire,  Les indicateurs de performance : le tableau de bord Sous partie I : LES COUTS ET LA COMPTABILITE ANALYTIQUE La comptabilité analytique est née des limites de la comptabilité générale. La comptabilité générale permet de déterminer le résultat d'une période grâce au compte de résultat ainsi de la situation

contacter chaque client pour mieux vendre et servir et ainsi fidéliser Historique ➢ Dans les années 80, la prolifération des bases de données a permis aux entreprises d’emmagasiner toutes sortes de données sur leurs clients. Les besoins des plus grands comptes ont été les premiers à être traités par le biais de ces données ➢ Dans les années 90 les sociétés sont passées du simple recueil d’information sur les clients, dans l’optique de répondre au mieux à leurs besoins, à la création d’un

prospects et de détection de projets. Seulement 50% des entreprises utilisent un tableau de bord pour mesurer leurs actions commerciales, indispensable tant pour contrôler le bien fondé des investissements commerciaux que comme outil de management des équipes commerciales. 7|Les PME / PMI et leur stratégie de développement - 2005 Synthèse Force de vente : Cette étude montre que les entreprises ont une grande faiblesse dans le management de leur force de vente, que ce soit dans l’accompagnement

Leader du marché mondial et européen de la distribution d’articles de sport combinant les forces de l’entreprenariat individuel et d’une organisation intégrée, Intersport International est présent dans 35 pays avec plus de 5 000 magasins. Le passage à l'an 2000 marque à sa manière l'histoire d’intersport. Encouragé par le succès des trois premiers magasins ouverts en 1998/1999, le groupe déploie sa nouvelle enseigne Sport Leader dédiée aux plus grandes marques glisse et sport mode. En 5 ans, plus