Téléconseiller

et l’envoi de mailings lors d’opération de prospection. De plus, j’ai organisé de manière autonome et efficace la participation d’une entreprise à deux salons professionnels, assurant toute la logistique ainsi que les relations commerciales. Téléconseillers pour BIM en Irlande, j’ai travaillé auprès d’une clientèle américaine, développant ainsi mon aisance relationnelle et ma connaissance sur les centres d’appel. Je me tiens à votre disposition pour un entretien et vous prie de croire, Madame, Monsieur

passer les commandes, on appelle le fournisseur de verre en lui communiquant notre numéro de compte. Car chaque opticien travaillant avec un fournisseur de verre possède un numéro de compte client chez celui-ci. Une fois le numéro communiqué le/la téléconseillé/ère, retrouve nos informations informatiquement. On peut alors commander la quantité de verres souhaitée. Pour chaque commande, on nous transmet un délai de livraison. J’ai pu aussi m’occuper des services après vente, ou des réparations diverses

et de perfectionner des diplômés désireux de compléter leur savoir-faire professionnel. Des formations sont aussi mises en place dans des métiers recherchés en offshoring. 2000 jeunes sont formés par an depuis 2006 dans les relations-clients (téléconseillers), la comptabilité, la finance et l’assurance.

dialoguer avec un conseiller sur l’adéquation réelle du contrat à ses besoins (contenu précis du contrat en termes de garanties, exclusions éventuelles…). On touche ici aux limites de l’outil Internet et du commerce électronique. C’est pourquoi, le téléconseiller qui intervient, par téléphone, pour guider et conseiller le client pendant sa visite sur le site ressemble peut-être à une expérience intéressante. Un moyen d’échapper, dans un premier temps, à l’écueil du contrat mal compris puis d’éviter

principaux critères pour le choix du Maroc sont : la qualité de l’infrastructure télécoms, ensuite la maîtrise parfaite de la langue française, la compétitivité salariale, spécifique et de la stabilité juridique. n’est Si aucun une diplôme formation téléconseiller exigé, variant de 7 à 15 jours peut être utile notamment pour être à l’aise avec l’outil infor m atique. Dans certains cas une compéte nce particulière est demandée : la maîtrise d’une langue étrangère, l’âge des doit connaissances approfondies

centre d’appels et de renseignements (CAR) : le CAR est fonctionnel depuis quelques mois (Août 2007) où chaque jour, les Chargés de Relation Clients communément appelés téléconseillers sont au contact de milliers de clients. Le maître mot de ce nouveau service reste l’écoute et la satisfaction du client. Le rôle de ces téléconseillers est d’accueillir et d’écouter le client dans ses besoins d’informations, et d’assistance dans l’utilisation des produits et services ONATEL. Leurs actions visent à réduire

consommateur se trouve guidé par un serveur vocal qui lui propose cinq choix possibles relatifs au type de produits (moniteurs, électroménagers, téléphones, etc.), avec une arborescence de choix similaire pour les revendeurs. « Sur place, les 25 téléconseillers sont rassemblés en fonction des types de produits, avec mutualisation des groupes dans certains cas, afin de répondre rapidement et efficacement aux différents appels », souligne Pierre Barachin. Ainsi, les prises d'appels sont assurées à 95 %

DES RENFORTS POUR NOËL La cellule de centre d'appels rassemble six personnes durant la période de Noël, contre deux le reste de l'année. Elle est soutenue, via l'outsourceur Ajilon, par une cellule de débordement qui comprend une dizaine de téléconseillers. A noter aussi le renfort de sept agents pour la gestion des e-mails entrants. La typologie des appels varie également à l'approche de Noël. Lors de cette période, la majorité des appels sont orientés renseignements sur les produits ou sur les

baccalauréat. Les centres d’appel affectionnent les diplômés de l’enseignement supérieur, en croissance continue sur le marché du travail (Bougroum et Ibourk, 2002, p. 83). Ces diplômés sont considérés comme les mieux préparés à assumer le métier de téléconseiller ou d’opérateur et les moins coûteux en matière de formation. Dans d’autres secteurs primaires requérant un important salariat d’exécution, c’est la politique de recrutement inverse qui est prônée par la direction des entreprises (Labari, 2006) :

conseillers de clientèle individuelle  et plus de 100 conseillers de clientèle entreprises.. | | Centre d’appel :  Centre d'appel : |  Internet : | Un Centre de Relation Clientèle par telefone Le premier Centre d'Appels Bancaire au Maroc : 50 téléconseillers qualifiés pour répondre à tout besoin d'information, de conseil  ou de simulation en ligne. | | Distributeurs 352 guichets automatiques avec une disponibilité optimale pour vos retraits d'argent... Accédez au service www.sgmaroc-online