Téléconseiller

sera indispensable pour créer votre compte sur le site de votre formation. Votre numéro d’inscrit Pour ne pas l’oublier, reportez-le ici dès maintenant. Vos repères Cned _ Une équipe à votre disposition Le service accueil, une équipe de téléconseillers à votre écoute : il vous conseille au moment de votre inscription et tout au long de votre formation. Les conseillers de formation vous accompagnent dans votre parcours : – ils vous aident à vous organiser au cours de la formation ; – ils

de graves disfonctionnements lors du printemps arabe (révolution tunisienne). Pendant de nombreuses semaines, la gestion de la relation client a été rendu quasi impossible ou bien en fort « dérangement », suite à une obligation de la part des téléconseillers de regagner leur domicile en raison de couvre-feu. Le mécontentement de la part des clients s’est fait ressentir rapidement. Au final, 5 ans après cette prise de décision, le bilan est plutôt de couleur noire : des centaines d’ex-salariés toujours

et non réalisés seront notés 0. 13  CNED   GUIDE – Votre formation au Cned 8 7910 GU WB 01 14 Mes contacts au CNED de Poitiers „„ L’Accueil Ce service répond à des questions d’ordre administratif portant sur votre formation. Les téléconseillers du CNED peuvent vous apporter de précieux conseils  ; ils transmettront le cas échéant, votre demande au service concerné. „„ Le département commercial Ce service assure les inscriptions et l’enregistrement des copies (à l’arrivée et au retour

de la téléphonie et des NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) au service de la gestion des relations clients d’entreprises de tous types [R3]. Les gens qui y travaillent sont appelés téléacteurs, téléopérateurs, téléconseillers ou encore chargés de clientèle. Apparus au cours des années 60 aux Etats-Unis, les centres d’appels se sont développés en Europe à partir de la seconde moitié des années 70, en commençant par le Royaume-Uni, l’Irlande et le Benelux [O1]. Ils répondaient

commandes de chéquiers, les virements internes et externes et des informations sur les produits, lorsque la demande du client est trop complexe, le téléconseiller a la possibilité d'organiser, pour le client, un rendez-vous avec son conseiller personnel en agence. Les outils informatiques de gestion de la relation client jouent là un rôle crucial : le téléconseiller a non seulement accès aux comptes clients mais aussi à l'agenda des conseillers, qui définissent au préalable des plages de disponibilité.

interlocuteur ? Vous souhaitez savoir comment constituer votre dossier de demande d’aide ou encore, savoir comment vous sera versée votre aide ? Pas à pas, nous vous accompagnons dans votre démarche. La première prise de contact vous aux téléconseillers de l’Anah qui vous indiqueront le bon interlocuteur. Vous pouvez les contacter du lundi au vendredi de 8 h à 19 h au 0820 15 15 15 (N° Indigo 0,15 ttc/min). Selon la situation géographique de votre logement, ils vous dirigeront : > soit vers la

Il est également un outil de transaction et un instrument de promotion et d'animation de la vente. Aujourd'hui, les centres d'appels évoluent vers des web call centers qui multiplient les possibilités de dialogue entre les internautes et les téléconseillers utilisant tous les canaux de transfert de l'information (téléphone, fax, e-mail...). A ces formes de banque à distance, s'ajoute de plus en plus le recours à la télévision interactive, aux téléphones portables, voire aux systèmes de reconnaissance

genre de programme de récompense à points, qui ne semblait pas en adéquation avec l’image MAAF. Télémarketing en outsourcing Depuis trois ans, MAAF assurances a mis en place à cet effet un call center qui compte aujourd'hui une centaine de téléconseillers répartis sur deux sites, à Paris et à Lille. Les appels de la clientèle (1,2 million d'appels entrants par an) aboutisssent, via un Numéro Indigo, sur le centre d'appels, qui traite 85 % des demandes et reroute les 15 % restants du flux sur les

client se trouve alors en téléconférence ou sur son téléphone avec le téléopérateur, qui peut lui adresser des pages web ou valider sa commande. Un formulaire peut permettre à l'internaute, entre autres de choisir le mode de communication avec le téléconseiller, à savoir : contact téléphonique et/ou chat. De même, les modules web de self-service offrent au client la possibilité de consulter leur dossier de façon personnalisée ou encore de s'auto dépanner. Si le client ne peut se débrouiller seul, on

dialoguer avec un conseiller sur l’adéquation réelle du contrat à ses besoins (contenu précis du contrat en termes de garanties, exclusions éventuelles…). On touche ici aux limites de l’outil Internet et du commerce électronique. C’est pourquoi, le téléconseiller qui intervient, par téléphone, pour guider et conseiller le client pendant sa visite sur le site ressemble peut-être à une expérience intéressante. Un moyen d’échapper, dans un premier temps, à l’écueil du contrat mal compris puis d’éviter