Téléconseiller

conseil : les bornes Danone et L’oréal Présentes dans le magasin respectivement aux rayons bébés et beauté, les bornes conseils interactives accompagnent et conseillent la clientèle au quotidien. Ainsi, le client peut entrer en contact avec un téléconseiller Blédina directement grâce à l’écran interactif, et obtenir des conseils personnalisés pour son bébé. De même, il peut faire un diagnostic beauté en ligne avec L’Oréal et ainsi être orienté vers le produit adapté à son type de peau. [pic]

de promotion et de conquête client. Par l’envoi de SMS/MMS, l’annonceur informe les consommateurs qui le souhaitent (opt’in) de l’actualité de sa marque, de ses offres ou évènements. Le dialogue peut être prolongé sur un site mobile ou avec un téléconseiller (fonction click-to-call). Ces campagnes permettent de relayer des offres promotionnelles, d’augmenter le trafic et les ventes en magasin, de géolocaliser le point de vente le plus proche, etc. en magasin, l’interaction avec le consommateur via

les tâches sont externalisées : si les conseillers ne sont pas suffisamment compétents, ils sont susceptibles de produire l’effet opposé de ce qui est recherché. Il est donc important que les banques fassent attention au discours tenu par les téléconseillers notamment en créant des services dédiés et rattachés à la direction générale. 15 NOVEO Conseil – ITEXIUM © 2009 L’approche multicanal des banques françaises : Evolutions et perspectives Les centres d’appel, utiles pour gérer les demandes

document de référence 2010 En ce qui concerne la rémunération, en 2010, le groupe a signé un nouvel accord dans le cadre des NAO (négociations annuelles obligatoires) afin d’homogénéiser la politique de rémunération et le temps de travail des téléconseillers sur les différents sites en France. Le système des primes a également fait l’objet d’un réaménagement et d’une harmonisation tous sites confondus. Ce réaménagement s’inscrit pleinement dans une logique d’amélioration de la qualité de l’efficacité

toute entreprise de mieux connaître ses clients et de les fidéliser. Il est également un outil de différenciation, à valeur ajoutée, sur les marchés concurrentiels pour les entreprises de toute taille. Son organisation est complexe : Le téléconseiller est l’ambassadeur de l’entreprise, son rôle doit être pris en considération. Un diplôme permettra prochainement de reconnaître officiellement cette profession. La professionnalisation du métier est en marche notamment grâce à la norme AFNOR

dans la livraison en 48 h à domicile des particuliers pour des colis de moins de 30kg. * Chiffre d’affaire en 2009: 1,4 milliards d’euros * Moyens : * 7500 collaborateurs * 2300 opérateurs de livraisons * 170 téléconseillers * 7 300 d’effectif 2. Les services et les produits proposés * Les produits * Colissimo suivi avec signature - La distribution de cette gamme de colis se fait contre signature, en 48h à partir de la prise en charge du bureau

Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site www.ameli.fr (espace assurés / droits et démarches / vous changez de situation / vous changez d’adresse). • Si vous n’avez pas Internet, contactez votre nouvelle caisse directement par téléphone. Un téléconseiller prendra en compte votre demande et vous indiquera, le cas échéant, les démarches complémentaires à effectuer. Dès que la caisse vous avise que le transfert du dossier est effectué, n’oubliez pas de mettre à jour votre carte vitale. Dois-je fournir

selon les modalités suivantes : - soit par carte bancaire (Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard/Mastercard, Amex) En cas d'achat du produit sur le Site, ou par téléphone le Client indique directement dans les zones prévues à cet effet ou au téléconseiller : le numéro de carte, sa date de validité ainsi que son code de contrôle situé au dos de la carte. La totalité du montant de la commande sera débitée de la carte bancaire au jour de la commande. WONDERBOX se réserve le droit de suspendre toute

disponibles. Initialement mise en place pour assurer le « reroutage » des agences saturées par les flux client et réaliser quelques appels sortants, ce canal peut fournir à présent des services plus complexes et à plus grande valeur ajoutée. Nos téléconseillers de Châteauroux ont de nouvelles fonctions qui sont de prendre en charge : le web call back, les souscriptions bancaires ou assurancielles non finalisables sur le net,... www.ca-centreouest.fr ( INTERNET Plusieurs rencontres avec

client se trouve alors en téléconférence ou sur son téléphone avec le téléopérateur, qui peut lui adresser des pages web ou valider sa commande. Un formulaire peut permettre à l'internaute, entre autres de choisir le mode de communication avec le téléconseiller, à savoir : contact téléphonique et/ou chat. De même, les modules web de self-service offrent au client la possibilité de consulter leur dossier de façon personnalisée ou encore de s'autodépanner. Si le client ne peut se débrouiller seul, on lui