Téléconseiller

l'inconvénient majeur de la transparence sur la concurrence. En effet le téléopérateur peut externaliser des informations confidentielles à une entreprise rivale. 1.3 Les employés : Il existe une multitude d’intitulés de postes : téléopérateur, téléconseiller, hotliner, téléacteur, télévendeur. Les téléacteurs constituent l'interface entre l'entreprise et les clients. Ils occupent une position clé pour satisfaire le client et véhiculer l'image de l'entreprise. La qualité et la pérennité des ressources

l’exception affirme la responsable de recrutement surnommée Madame ‘’Natalie’’ , elle nous affirme qu’au sein de la boite plus de 600 personnes quittent leurs postes dans les CINQ sites du Maroc ( Meknès, Rabat , Oujda) annuellement , que ce soit des téléconseillers de vente ‘’JUNIOR ‘’(En période de formation) qui dure nous le précisons 176 Heures rémunérés pendant les 1ère 88 Heures ou pour les SENIORS (Qui sont des personnes en période de Production réelle) donc en réelle contact avec des Clients dans

En octobre 2002, la société signe un partenariat avec un call center de Rabat pour soulager son central de réservations parisien. Mais après quinze jours, ses chauffeurs menacent de faire grève. Le service est mauvais: formés à la va-vite, les téléconseillers marocains n'ont aucune connaissance des us et coutumes français. Cinq mois plus tard, Taxis bleus arrête les frais, et rapatrie la gestion de ses appels en France. En mai dernier, un des centres de la Société d'Hôtels des Centres d'Appels, dédié

énumérer brièvement quelques activités de téléservices : Les téléservices fonctionnels qui concernent les services aux entreprises caractérisés par des prestations de services à distance : télésecrétariat, télésaisie, télétraduction, télégestion, téléconseil. La téléinformatique : l'ensemble des prestations informatiques effectuées à distance tels que : l'ingénierie, le développement de logiciels, l'installation et la maintenance, la sauvegarde et l'archivage. La télégestion et la télésurveillance d'équipements

Les services à distance : Avantages pour l’entreprise et répercutions sur les clients L’utilisation des nouvelles technologies dans la relation client à toute son importance. Les clients sont tenus informés de plus en plus rapidement par des téléconseillers, des alertes SMS, Internet, Minitel, Mailing, et distributeurs. Qu’est-ce qui oriente les banques à investir dans le multi canal ? La réponse est simple, les comportements des clients ont changé, les banques comme les clients ont une recherche

commerciale. La banque par téléphone offre les mêmes prestations qu’une agence classique, tout en ne supportant pas les coûts de représentation. Quand le client téléphone, il obtient un téléconseiller qui visualise automatiquement son historique client sur son écran d’ordinateur. Le client obtient des réponses du téléconseiller comme s’il se rendait à son agence, il y a là aussi un contact de personne à personne. L’avantage pour le client réside dans le fait qu’il s’adresse à un interlocuteur unique, quelles

commerciale. La banque par téléphone offre les mêmes prestations qu’une agence classique, tout en ne supportant pas les coûts de représentation. Quand le client téléphone, il obtient un téléconseiller qui visualise automatiquement son historique client sur son écran d’ordinateur. Le client obtient des réponses du téléconseiller comme s’il se rendait à son agence, il y a là aussi un contact de personne à personne. L’avantage pour le client réside dans le fait qu’il s’adresse à un interlocuteur unique, quelles

| Teinturier blanchisseur Le teinturier réceptionne les vêtements ou les pièces de tissu à nettoyer, à teindre et à repasser. Il remet ces vêtements, une fois traités, aux clients à une date arrêtée avec leur accord.... | | Téléconseiller Le téléconseiller est un informateur. Il travaille pour une entreprise et évite aux clients de se déplacer pour des démarches simples : attestations, virements, demandes d’infos. C’est un moyen pour l’entreprise de fidéliser sa clientèle en offrant un

• • • • • • • • • • par • • • • des • • • • • visiteurs • • • • • • • • • provenant • • • • • • • • • • • •des • • • • • • • • • • • • • les • • • • programmes • • • • • • • • • • • • • • de • • • • formation • • • • • • • • • • •des • • • • •téléconseillers. • • • • • • • • • • • • • • • • Il • • arrive • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

propose un ou des emplois commerciaux visés par le diplôme Emplois concernés : - second de rayon, assistant chef de rayon, directeur-adjoint de magasin, … - animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, … - télévendeur, téléconseiller, … - chargé de l’administration commerciale, … Cela exclut par exemple : - guichetier, - employé de libre service, - caissier, - manutentionnaire, - agent commercial, - VRP - Technico-commercial COMPETENCES PROFESSIONNELLES : L’ACTIVITE