Télémarketing

moyen/vente: CA total généré/Nbre de commandes • Coût d’acquisition client: MARKETING OPERATIONNEL LE MARKETING DIRECT Le Phoning ou Télémarketing Regroupe les méthodes utilisant le téléphone comme support. 3 grands axes: 1. La prospection, 2. La vente (et le cross selling), 3. Le conseil. MARKETING OPERATIONNEL LE MARKETING DIRECT Le Phoning ou Télémarketing Fonctionne dans les 2 sens: • Appels entrants (réception d’appel), • Appels sortants (émission d’appel). MARKETING OPERATIONNEL LE MARKETING

David Armitage essaie désespéremment de faire carrière en tant que scénariste à Hollywood depuis 10 ans. En attendant, c'est sa femme Lucy qui apporte le beurre et l'argent du beurre à la maison. Elle qui a voulu être actrice, travaille dans le telemarketing. Un beau jour, Alison, l'agent ultra-fidèle et sarcastique à souhait de David (j'adooooooore Alison!) lui fait part de la nouvelle. Roulement de tambours, sortez le champagne: un de ses scénarios a été vendu. A nous la grande vie. Voilà du bonheur

types de centres d’appels : - Appels entrants (help desk, ou assistance à la clientèle). - Appels sortants (télémarketing). A / Génèse dans les années 90. 2 secteurs ont été précurseurs, généralisant l’utilisation des centres d’appel dés la fin des années 80 : • la VPC • les supports informatiques des constructeurs et éditeurs B / Le télémarketing Les sites de télémarketing sont spécialisés en appels sortant. Chaque téléopérateur dispose d’un équipement informatique qui le met

généré/ Nbre de commandes Coût d acquisition client: Somme des investissements/ Nbre de nouveaux clients LE MARKETI NG DI RECT Le Phoning ou Télémarketing Regroupe les méthodes utilisant le téléphone comme support. 3 grands axes: 1. La prospection, 2. La vente ( et le cross selling) , 3. Le conseil. LE MARKETI NG DI RECT Le Phoning ou Télémarketing Fonctionne dans les 2 sens: Appels entrants ( réception d appel) , Appels sortants ( émission d appel) . LE MARKETI NG DI RECT Carte

partagé Partagenda s'adresse en particulier : • Aux secrétaires et assistantes de tous types d'organisations • Aux professionnels de la Relation-client (permanences téléphoniques, télésecrétariats, centres d'appels, centres d'affaires, cellules télémarketing...) • Aux professions médicales (médecins, cabinets médicaux, cliniques, centres de thérapie, centres hospitaliers...) • Aux professions libérales et aux solos • Aux TPE, PME et associations • Aux agences de communications • Aux équipes commerciales

ayant une stratégie bien définie afin « d’appâter » vos clients. La stratégie de rechercher de nouveaux clients a un nom : la prospection commerciale. Celle-ci se fait à l’aide de différentes techniques. 1. Les techniques ordinaires - Le télémarketing est la prospection des clients par téléphone. Pour utiliser cette méthode, vous devez vous munir d’une bonne base de données et des télévendeurs (centre d’appels). - Le mailing consiste à adresser par voie postale une information ou une proposition

télévision La radio Le cinéma L’affichage Le web b) Supports hors media : Qui sont basés sur le relationnel et le contact directe de la compagne ou l’annonceur avec le client qui est la cible publipostage : par voie postale ou électronique. Télémarketing : par téléphone. publicité sur le lieu de vente : apporte soutien directe à la promotion de vente. parrainage : qui consiste à rémunérer un client pour tout client qu’il apporte. La communication événementielle. 3) Comment se fait une publicité 

Hors médias | Web | Télémarketing | Presse (générale ou spécialisée) | Buzz marketing | (Télévision) | Marketing direct | Radio | Exposition + portes ouvertes | Affichage | Relations presses | | Distribution/envoie de brochures, de documentations et d’invitations | Susciter la participation des professeurs/enseignants et de leurs élèves Opération de télémarketing auprès des écoles (directions et enseignants) afin de faire connaître le projet. Le télémarketing, contrairement au mailing

instructions de dépannage immédiates et d’aiguiller vers un service plus spécialisé si nécessaire. b- Les centres d’appels actifs : Ils proposent une gamme plus étendue de services : enquête par téléphone, prospection commerciale, télémarketing, suivi actif de dossiers de la clientèle. Ils proposent également de mesurer les rendements des campagnes publicitaires et de construire des profils de clientèle. 4- Les composantes d’un centre d’appel Un centre d'appel est toujours composé

dans les meilleurs workshops et stages. Elle regroupe : * Des ingénieurs en informatique * Des techniciens * Des maitrisards (en langues vivantes) * Des infographistes * Des Conseillés d’investissement * Responsable Télémarketing/ Marketing