Teleperformance

. Societe Generale ..... Sodexo ...................... Soitec ........................ Sperian Protection .. Stallergenes ............. Steria Groupe ........... STMicroelectronics . Suez Env. .................. Technip ..................... Teleperformance ..... TF1 ............................. Thales ....................... Thomson ................... Total .......................... Ubisoft Entertain ..... Unibail-Rodamco ..... Valeo ......................... Vallourec .................. Veolia

SÉCHILIENNE- SIDEC FR0010294595 SELOGER.COM FR0000063364 SEQUANA FR0000050916 SILIC FR0004025062 SOITEC FR0000050809 SOPRA GROUP FR0000065674 STALLERGENES FR0000064271 STEF-TFE FR0000072910 STERIA (Gpe) SCA FR0010918292 TECHNICOLOR FR0000051807 TELEPERFORMANCE FR0000054900 TF1 FR0005175080 TRANSGENE FR0005691656 TRIGANO FR0000054470 UBISOFT ENTERT. FR0000031775 VICAT FR0000052516 VILMORIN ET CIE FR0000031577 VIRBAC FR0000121204 WENDEL FR0000125684 ZODIAC AEROSPACE + bas. % veille % 31/12 volume -

demande en 2012. d) L’assistance au particulier, usager du portail Le recours à un prestataire La DGFIP a fait le choix de confier l’assistance aux particuliers, à la différence de celle aux entreprises, à un prestataire de services (Téléperformance) afin de bien prendre en compte le fonctionnement en « pics » et la nécessité d’une couverture horaire très large. En 2011, avec 351 442 contacts pour 11 988 193 télédéclarations enregistrées, le taux de contact (2,9 %) est en nette diminution

sur les points restant en litige, la cause et les parties dans l’état où elles se trouvaient avant lesdits arrêts et, pour être fait droit, les renvoie devant la cour d’appel de Paris, autrement composée. No 07-40.053 et 07-40.054. Société Téléperformance France contre M. X..., et autre. Président : Mme Collomp – Rapporteur : Mme Leprieur – Avocats : SCP Gatineau, SCP Lesourd Dans le même sens que : Soc., 13 novembre 1986, pourvoi no 84-41.231, Bull. 1986, V, no 517 (rejet). No 145 Cassation

COINTREAU RENAULT RHODIA ROBERTET RUBIS SAINT GOBAIN SANOFI-AVENTIS SCHNEIDER ELECTRIC SEB SECHE ENVIRON. SODEXHO ALLIANCE SOPRA GROUP SPIR COMMUNICATION STALLERGENES STEDIM STEF TFE SUCRERIE PITHIVIERS SUEZ SYNERGIE TECHNIP TELEPERFORMANCE TF1 THALES THERMADOR GROUPE THOMSON TONN. FRANC. FRERES TOTAL TOUPARGEL-AGRIGEL TRIGANO UBISOFT ENTERTAIN. VALEO VALLOUREC VILMORIN ET CIE VINCI VIRBAC VIVENDI VM MATERIAUX VRANKEN-POMMERY WAVECOM ZODIAC Sic code 2084 3711

VACANCES PSB INDUSTRIES PUBLICIS GROUPE SA RALLYE RENAULT SA REXEL SAFRAN SA SCHNEIDER ELECTRIC SA SEB SA SECHE ENVIRONNEMENT SECHILIENNE SILIC SII SODEXO SOPRA GROUP SPIR COMMUNICATION GROUPE STERIA SCA STEF-TFE SWORD GROUP SYNERGIE SA TECHNIP TELEPERFORMANCE TF1 (TELEVISION FRANCAISE 1) 338 Annexes THERMADOR GROUPE TOTAL SA UBISOFT ENTERTAINMENT SA UNIBAIL-RODAMCO VALLOUREC VEOLIA ENVIRONNEMENT VINCI SA VIVENDI WENDEL 339 Annexes Annexe 2: Statistiques descriptives de l’échantillon global

Seche Environnem. Sechilienne Sidec SeLoger.com Sequana SIIC de Paris Silic Smtpc Societe Generale Sodexo Soitec Somfy Sopra group CA Sperian Protection Spir Communic. Stallergenes Stef-TFE Steria Groupe Suez Env. Sword Group Technicolor Technip Teleperformance TF1 Thales Theolia Thermador Gp Tonn F.Freres Total Toupargel Groupe 27,695 + 0,29 + 12,81 29 + 1,84 + 14,17 64,07 + 0,96 + 19,58 4,818 + 0,75 + 35,83 35,3 + 0,86 + 26,75 55,81 - 0,78 - 3,23 6,85 + 1,48 + 13,04 51,26 + 0,73 - 8,17 26,05 + 1

collectif ne peut être conclu ou révisé sans que l'ensemble des organisations syndicales représentatives dans l'entreprise, ou le cas échéant dans l'établissement, aient été invitées à la négociation ; Attendu, selon l'arrêt attaqué, que la société Téléperformance France a, à l'occasion du projet de fermeture du centre de télémarketing situé à Lyon, ouvert le 31 juillet 2007 une négociation d'établissement, après consultation du comité d'entreprise de la société, à laquelle participaient les délégués syndicaux

procédure d’alerte permanente particulièrement salutaire, dont l’entreprise peut bénéficier pour réagir avant que les défections ne se multiplient. Lorsqu’une réclamation est satisfaite, 55 % des clients rachètent le produit, d’après la société Téléperformance. Si 45 % ne rachètent pas, l’intervention du service consommateurs permet au moins de limiter fortement les effets néfastes d’un prosélytisme négatif. Dans cette optique, une réclamation peut donc être considérée comme un atout pour l’entreprise