Teleperformance

nom ne sera pas divulgué pour des raisons de confidentialité. Ceci a permis de mettre en œuvre une méthode de collecte de données réalisée par l’intermédiaire d’une entreprise de Télémarketing située elle aussi en région Toulousaine, la société Téléperformance. Les répondants dont le profil a été précédemment décrit ont ainsi été contactés aléatoirement à partir du fichier client du distributeur constitué de 4500 entreprises du secteur de l’électricité en bâtiment de la région du grand Sud-Ouest. L’avantage

besoins des consommateurs comme moteur de la vente, et la volonté de créer une fidélité entre le consommateur et le marque. Pour preuve, actuellement la télévente n’est plus centrée sur l’appel sortant, mais l’appel entrant. Par exemple chez Téléperformances, 80% des missions qui concernent de la réception d’appels, avec une forte propension à proposer du service (support techniques, assistance…), et seulement 20% de la prospection pure. Cependant pour fidéliser le client il faut identifier clairement

logique de réduction des coûts, La Redoute a choisi une soustraitance partielle de ses activités téléphoniques. Parmi les centres d’appels supprimés partout en France, 5 ont été confiés à une entreprise française mondialement connue : la société Téléperformance. Cette entreprise est spécialisée dans la gestion de la relation client et particulièrement dans le domaine des activités téléphoniques. Des reclassements ont été bien sur proposés aux salariés au sein de cette nouvelle structure, cependant le

81 euros, contre -3,63 euros précédemment. Au bilan, les capitaux propres du groupe au 31 décembre 2004 augmentent de 12,4 millions d'euros, à 450,6 millions d'euros. 106 - SR TELEPERFORMANCE : (Cercle Finance) - Le passage aux normes comptables internationales IFRS se traduit pour le groupe SR Teleperformance par une légère diminution du résultat opérationnel à 77M€ au titre de l'exercice 2004 (contre 77,4M€ en normes françaises) ainsi que des capitaux propres, ramenée à 312M€ (au lieu de

Simple et rapide à mettre en oeuvre, le logiciel permet de paramétrer chaque projet en quelques heures seulement et ce, sans connaissance informatique particulière, Au niveau de l'ergonomie, Performer, qui bénéficie de l'expérience du Groupe Teleperformance, est très apprécié des opérateurs, qui y voient un outil de travail motivant. Dans sa nouvelle version, Performer permet de gérer encore plus facilement les tâches en émission d'appels : prises de RDV, multimedia, cartographie.. et facilite la

programmation du questionnaire on line, le cabinet Merlane a diffusé le questionnaire par E-mail auprès de 1 296 entreprises différentes. La relance téléphonique a été menée de façon conjointe entre Merlane et le département Etudes Marketing de Téléperformance Midi-Aquitaine. Période Enquête on line auto-administrée du 9 mai au 30 août 2005 [pic] Source : Merlane (2005), « Pratiques et perspectives de l’externalisation des Services Ressources Humaines en France », Baromètre Outsourcing RH

délocalisations. “Pour l’instant, rappelle Manuel Jacquinet, on estime à 8 000 le nombre de positions externalisées à l’étranger, mais ce nombre augmente de 50 % par an”. Le mouvement a démarré en 2000 avec l’installation d’une filiale de SR. Téléperformance en Tunisie et de Phone Assistance au Maroc. Aujourd’hui, les principales destinations sont toujours le Maroc et la Tunisie, talonnés par l’île Maurice, le Sénégal, Madagascar et la Roumanie. Bien entendu, les donneurs d’ordre veulent profiter

des TIC par Ligne d’Abonnement : US$ 20 ' 25 K / Mois (Circuit Complet) | | |La Tunisie |Population : 9,8 millions |SR Teleperformance | | |No. de Gradués / An : 29 000 |Afrique Assistance | | |Distance (Heures) : 2 à 3 heures de Paris

de tous ses feux, tout comme Gemalto ou Altran. Il est plus étonnant de trouver parmi les stars Financière de l’Odet (+ 80 %) et Bolloré (+ 78 %). En revanche, les recoveries y ont leur place, comme Air France-KLM (+ 80 %), Eiffage (+ 68 %), Teleperformance (+ 60 %) ou Ubisoft (+ 46 %). Quant au triste palmarès des plus fortes baisses, on ne s’étonnera pas d’y trouver France Télécom et Alcatel-Lucent (– 26,8 %), deux des trois anciennes « sorcières », qui, avec Vivendi, avaient défrayé la chronique

pdf (Objet application/pdf) collectivités et organisations comment EDF encourage la surconsommation d'électricité Comment EDF fait délibérément augmenter la consommation délectricité | Pollution | http://www.batirbio.org/html conflit social à téléperformance lyon : le service clients edf impacté contribuer à la maîtrise de l’énergie par des actions pédagogiques Dailymotion - Claude Jeandron, Directeur Adjoint Développement Durable EDF, une vidéo de JuniorConsulting. Claude, Jeandon, Directeur, Adjoint