Teleperformance

optimiser tion Y, ce sont bien les avatars ! au maximum les ressources disponibles Quoi de plus normal que de se sur le terrain, explique Mickael Macé, le retrouver entre collègues dans P-DG. Les coursiers pourront aussi avoir un bureau virtuel ? Teleperformance en un lien direct avec l’entreprise via l’extranet est déjà convaincu. Pour mieux manager que nous mettons en place pour dévelopses salariés travaillant à domicile, per un sentiment d’appartenance à le leader mondial des centres d’ap- Par Anne-

technologies, l’expertise informatique est indispensable pour s’assurer de l’efficacité de nos actions. Stéphane d’Auzac de Lamartinie: Ingénieur en Génie Civil - ISABTP (2004), Stéphane a effectué un parcours d’excellence au sein du groupe Teleperformance, à travers toutes les fonctions managériales, de la direction d’un centre d’appel de 350 personnes et 10 million d’€ de CA à la direction de grands comptes banque/assurances et 20 millions d’€ de CA. Il possède une parfaite maîtrise de la conduite

modification refusée par le salarié d’un élément essentiel du contrat de travail, consécutives notamment à des difficultés économiques ou à des mutations technologiques. B) Le licenciement pour motif personnel Doc 2 : Deux salariés de l’entreprise Téléperformance France ont été licenciés pour faute grave le 5 mars 2004 après avoir été surpris en train de fumer un « joint » dans la salle de pause fumeurs de l’entreprise. La Cour d’Appel a estimé qu’il incombait à l’employeur de rappeler l’interdiction de

par quelques amendements à court terme et une phase recherche à plus long terme. « C’est un travail très agréable à faire, un dépoussiérage total qui permet de se reposer toutes les questions et d’aboutir à une information plus pertinente. » Teleperformance L’AMF est convaincue de l’importance d’une démarche d’amélioration des états financiers et encourage vivement les initiatives prises à ce titre   L’AMF est parfois considérée comme l'un des freins aux démarches d'amélioration des informations

hotlines délocalisées au Maroc en Tunisie en passant par le domaine de la recherche en direction de l’Inde ou de la chine… Le Maroc est aujourd’hui le premier pays d’Afrique du Nord pour l’accueil des entreprises délocalisées de services. Exemple : téléperformance dans le monde et en France. () • Les hommes sont mobiles (carte projetée) Les Hommes migrent dans le monde pour différentes raisons. On y trouve : _les mouvements de travailleurs transfrontaliers (45 millions en 1965 à 150 en 2002)

 DEVOIR N°1 : Organisation et Planification 1 - Pour ce devoir nous proposerons une résolution d’un problème rencontré pendant un stage effectué pendant l’année 2014 au sein de la structure Teleperformance Holding. La structure (siège social uniquement composé de la direction) est composé de 49 salariés ce qui la catégorise en petite entreprise. Le problème exposé est le suivant : l’assistante de direction, Madame Dupuy, a oublié de réserver l’hôtel du CEO M. Prouver lors de son voyage d’affaires

rebaptisée NeufBox de SFR. Le logo de SFR a aussi été modernisé. Au mois d’août 2007, 1 900 salariés de SFR Service Client, principalement des téléconseillers de Lyon, Poitiers et Toulouse, sont transférés à des sous-traitants partenaires (Arvato et Teleperformance)[6] après un conflit social d’une ampleur sans précédent dans l’entreprise[7]. Fin décembre 2008, on recense 3,879 millions d’abonnés haut débit[8]. SFr

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2 - ETUDE DU MARCHE 2-1 OFFRE GLOBALE Le marché des centres d’appels se développe très rapidement en Tunisie (30 ouvertures pendant les six derniers mois de 2007). Une société comme Téléperformance est passée entre 2001 et 2007 de 100 à 3 400 employés. Actuellement, plus de 80 centres d’appel sont opérationnels sur tout le territoire. Ils couvrent divers segments d’activité, dont la recherche marketing, la télévente, la confirmation de dossiers

• L’encouragement d’un certain nombre de grandes entreprises du domaine du BPO pour s’installer au Maroc : installation des sociétés TELEPERFORMANCE et GENPACT, qui sont des centres d'appels de premier plan et à très forte valeur ajoutée. • La signature de mémorandums d'accord entre l'Etat et 4 sociétés internationales : Genpact, EDS-CDG IT BULL TELEPERFORMANCE. • La création d’environ 6000 emplois en 2009 (un taux de croissance de 17% par rapport à 2008). • La préparation d'un plan de promotion

| | |1 |Publicis Groupe (1) | |4 524 000 |-3.8 |403 000 |Groupe multicommunication |45 402 | |2 |Teleperformance | |1 847 700 |3.5 |88 200 |Marketing téléphonique |100 656 | |3 |Havas (2) | |1 441 000 |-8