Theorie Comportementale Client Bancaire

désirs au moyen de l’échange (marchand). Que vise à faire le marketing ? ← Il prétend réaliser dans les meilleures conditions de satisfaction du consommateur et de la rentabilité de l’entreprise une relation constante entre l’entreprise et son client. La relation est constante et active et on en tire des enseignements. D’un point de vue philosophique c’est état d’esprit qui implique un effort orienté vers l’extérieur de l’entreprise et une recherche de satisfaction maximum de toutes les parties

directe On va obtenir des tiers, qui sont en relation avec l’entreprise auditée, des informations sur le solde du compte de l’entreprise. Ca se fait dans des cas très particuliers ! Exemple : Une vente pour moi est un achat pour un client. Donc le CAC appelle le client pour vérifier si c’est le bon montant dans la créance que j’ai enregistrée. 4.3. Sondages L’auditeur ne peut pas vérifier toutes les écritures ; il fait alors un sondage. Exemple : dans les magasins de jouets, on va faire le sondage

utilisant tous les outils nécessaires pour les vendre le mieux possible. Le marketing consiste à créer, promouvoir et distribuer des biens et services de valeur pour autrui. Le marketing a pour rôle d’identifier puis de répondre aux besoins des clients de façon rentable. Le marketing met le marché et le consommateur au cœur des préoccupations de l’entreprise afin de : Adapter ses produits Mettre en place une organisation et des moyens Etre à l’écoute de son environnement 3 Démarche :

du bilan : - les capitaux propres les amortissements et provisions constitués par l'entreprise dans le but de renouveler ces immobilisations les provisions pour risques et charges les dettes financières stables (dettes financières hors concours bancaires). à l'actif du bilan : - les actifs immobilisés qui sont évalués à leur valeur brute pour tenir compte du coût réel de leur acquisition sans tenir compte des amortissements déjà réalisés par l'entreprise. On distingue les immobilisations selon

LA SEGMENTATION SOCIALE ....................................................................... 35 4.1 - Les fondements du marketing ..................................................................... 35 4.1.1 - Principe de l'adéquation produit - client ........................................... 35 4.1.2 - Les différentes phases dans l’évolution du marketing................... 35 4.1.3 - Le marketing stratégique.................................................................... 36 4.1.4 - Le marketing

PROGRAMMES DE FIDÉLISATION : STRATÉGIES ET PRATIQUES Christophe BENAVENT, Professeur, IAE de Lille Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN, Doctorant IAE de Pau et Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA), responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship-and E-Marketing”. Résumé Mo ts clés : Programme de fidélisation - CRM -

choix des indicateurs 139 140 140 141 141 143 143 143 147 Section 1 Section 2 Les tableaux de bord 1 2 VIII LE CONTRÔLE DE GESTION Section 3 Le balanced scorecard 1 2 3 Le contenu et les indicateurs du balanced scorecard La théorie sur le balanced scorecard Comparaison avec les tableaux de bord 158 158 162 165 169 170 173 177 8 ASPECTS ORGANISATIONNELS Les difficultés de mise en œuvre Le contrôle de gestion par les résultats Vers d’autres modes de contrôle Section

immeuble de premier plan situé à Antaninarenina pour y installer son bureau et son point de vente. Le gérant pensait qu’il suffit d’implanter le magasin dans une zone commerciale, d’avoir au moins deux variétés pour chaque marque, de fidéliser les clients et de vendre à un prix compétitif par rapport aux autres revendeurs permet à l’entreprise de faire un résultat excédentaire. L’entreprise compte 8 personnes (un gérant, un secrétaire comptable, un magasinier, deux sécurités, deux vendeuses, un

moment de la commande des déclenchée par l’anticipation de la clients. demande (Prévision des ventes)     Assurer les ventes (Découlement de la production) Satisfaction des clients Diminution des coûts de production Amélioration de la qualité    Gains de temps Capacité de production pleinement utilisée Economie d’échelle (Diminution des coûts à cause de l’augmentation de la production) Augmentation des ventes Fidélisation des clients Domination du marché Risques d’invendues Négligence de la qualité

POUR LA MAITRISE DES NOUVEAUX RISQUES. MÉMOIRE PRÉSENTÉ POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME NATIONAL D’EXPERT -COMPTABLE PAR M. MILOUDI BENABDALLAH MEMBRES DU JURY Président : M. Abderrahim BOUAZZA –Directeur de la Direction de la Supervision Bancaire- BANK AL-MAGHRIB Directeur de Recherche : M. Larbi EL AOUFIR – Expert-Comptable DPLE Suffragants : M. Abdellah HASSOUNI – Professeur à l’ISCAE M. Rachid SEDDIK SEGHIR – Expert-Comptable DPLE Novembre 2007 1 REMERCIEMENTS Je tiens