Théorie De Fidélisation

2. 3. 4. 5. …………………………………………..………………………………….……………… 9 Le Management par objectif Le management participatif La délégation Le renforcement de l’esprit d’équipe La fidélisation E. RENFORCER SA CULTURE D’ENTREPRISE ……………………………………………………..………………… 12 F. INTENSIFIER LES EFFORTS DE COMMUNICATION INTERNE …………………………….……. 13 IV. DE LA THEORIE AU TERRAIN ……………………………………………….…….…………………………...……… 14 CONCLUSION ……….…….…………………………................................................................................

est-ce que les techniques de fidélisation restent pertinentes dans la grande distribution aujourd'hui? Contenu Introduction 3 I. Fondements et enjeux de la fidélisation 6 1. Concepts et définition 6 2. Stratégies et outils 7 Enjeux de la fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et la satisfaction

d'une stratégie de fidélisation 6 Chapitre1 : Stratégies de fidélisation et sensibilité aux promotions 7 Section1 : La définition et les outils de la fidélisation 8 Section2 : Les approches de la sensibilité aux promotions 26 Chapitre2 : Essai de conciliation de la promotion et de la fidélisation 30 Section1 : L'impact des promotions sur le comportement du consommateur 31 Section2 : L'efficacité des stratégies promotionnelles dans le cadre de la fidélisation 39 Conclusion de

distribution discount 2.1.2 Les instruments de la politique de bas prix 2.2 Exemples d’initiatives de grands groupes ; Auchan, Carrefour et Leclerc 2.2.1 Carrefour : le développement des la branche discount 2.2.2 Auchan : la fidélisation du consommateur 2.2.3 Leclerc : L’image prix Conclusion : Le potentiel de croissance du hard discount en France Annexe 1 LE BUSINESS MODEL DU HARD DISCOUNT : 1.1 Quelques faits stylisés du hard discount en France Les

d’enseignement n° 20 PROJET TUTORÉ La fidélisation de la clientèle d’affaires groupes et séminaires Christelle BREUT Année universitaire : 2006 – 2007 Sous la direction de : Yves CINOTTI UFR DE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Option : hôtellerie restauration Unité d’enseignement n° 20 PROJET TUTORÉ La fidélisation de la clientèle d’affaires groupes et séminaires

Stratégies des entreprises et les barrières à l’entrée du marché Selon la théorie classique de la dynamique d’entrée sur un marché, le profit généré par les sociétés pionnière va attirer des nouvelles entreprises. Ce fut le cas pour le marché de l’industrie brassicole japonaise. En effet ce marché est dominé par deux leaders, Asashi et Kirin, qui se partagent les parts de marché à hauteur de 40% chacun. Ces entreprises génèrent du profit, ce qui suscite l’espoir de rentabilité et le désire pour

évolution 1.1. La fonction RH  Evolution historique de la place de l’homme dans l’entreprise et dans sa performance  Panorama des activités et des missions  Une fonction partagée entre de nombreux acteurs Analyser ces évolutions grâce aux théories  1.2. Les cadres de référence de la fonction   Evolution des modèles d’organisation et d’emploi : du modèle fordien au modèle flexible L’élaboration de la stratégie RH à l’aide du mix social L3 TC - E. Saint-Germes 2 1.1. La fonction RH

types de prospections 7 3)Le prospecteur 11 II-Le marketing digital……………………………………………………………………………………………..……12 1)Définition 12 2)Les réseaux sociaux 13 3)Site internet 15 III-La fidélisation…………………………………………………………………………………………………….…….17 1)Définition 17 2)Qui fidéliser 17 3)Outils de fidélisation 19 4)Enjeux et limites de fidélisation 20 Partie 2 : Déroulement du stage 21 I-NEW COMPUTER SOFTWARE…………………………………………………………………………….…21 1)Présentation de l’entreprise 21 2)Les services 22 3)Références 22 4)Fiche signalétique :

répartir les taches et à donner des objectifs clair, mais aussi avec des salariés ne savant pas réellement à qui s'adresser dans cette structure dont la hiérarchie est mal exprimée. 6. Les problèmes de management rencontré chez HBS s'accorde sur la théorie de Crozier dans le sens où, chaque acteur ou salarié par peur du changement et par ambition personnelle accepte mal la nouveauté. Le salarié intérieurement s'est construit un plan de carrière qui par la fusion des deux groupes se voit forcément modifier

respecter. J’ai donc contacté le service marketing pour leur demander deux choses : quel logo du Crédit Agricole et quels en-têtes et pieds de page je devais insérer sur la maquette ? [...] [...] En effet, il existe une grosse différence entre la théorie et la pratique. Concrètement, une banque est en permanence en recherche de nouveaux clients et doit respecter des objectifs commerciaux. Pour cela, une démarche particulière est à respecter, mais il est nécessaire de l’adapter sur le terrain selon