Théorie De Fidélisation

coopération et les alliances entre concurrents (prend en compte que les rapports de force entre les entreprises, or certaines entreprises sont plutôt complémentaires donc ont intérêt à coopérer) *Il néglige les capacités de l'entreprise. → théorie des ressources et des compétences. 2)Le modèle du cycle de vie (cf slide sur webdav). Il y a plusieurs phases. Au cours de ces phases, la concurrence ne va pas être la même. Phase d'émergence : concurrence plutôt faible, taux de croissance du

d’e-marketing, de partenariat, de fidélisation, de communication interne et de merchandiseur se rassemblent avec le Directeur Marketing/Communication, mensuellement, pour réaliser ensemble un récapitulatif des projets en cours et faire le point sur les décisions à prendre concernant les campagnes à suivre. Par exemple, au niveau de la communication, les Responsables vont décider de futures campagnes à réaliser, avec quels moyens et quels supports. La partie Fidélisation qui a un rôle important au sein

ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE CHAPITRE II : I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE • Rappel

qu’elle veut que ses stratégies lui permettent de réaliser , et dans quel délai. En d’autres termes, les décisions stratégiques et tout ce qui en découle n’auraient aucun sens en l’absence d’objectifs. La définition des objectifs devrait, en théorie, être une démarche relativement simple. Elle fait suite à l’identification des opportunités et des hypothèses sur l’évolution du marché. Les objectifs sont donc un constat réaliste de ce que l’entreprise veut réaliser à partir de ses analyses centrées

"La fidélisation client : une priorité pour les tour-opérateurs" SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement

INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d'application au sein du siège d'Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing -

individualisé de plus en plus présent……………………………………………………………….4 II-Les enjeux du marketing « one to one »………………………………………….……………………p.8 A. Les moyens d’applications du concept « one to one »……………………………………………………………9 1.Le marketing one to one ou la fidélisation client……………………………………………………………..….9 2.La promotion……………………………………………………………………………………………..……………………..10 B. Les limites du concept « one to one »………………………………………………………………………………..…..11 III-Les potentiels de développement futur……………………………………………………..……

Marketing de fidélisation : Qui récolte la meilleure récompense ? Rapport final du projet de recherche présenté au Bureau de la consommation d'Industrie Canada par juillet 2005 Union des consommateurs Rapport 2004-2005 page 1 Rapport de recherche publié par : 1000 rue Amherst, bureau 300 Montréal (Québec) H2L 3K5 Téléphone : (514) 521-6820 Sans frais : 1 888 521-6820 Télécopieur : (514) 521-0736 union@consommateur.qc.ca www.consommateur.qc.ca/union Membres de l’Union

de la gestion des ressources humaines.Je commencerai avec une description de l’organisation choisie .Ensuite, j’expliquerai le concept de GRH dans cette entreprise puis son évolution durant ces quatres dernières années.Je ferai des liens entre la théorie apprise sur les diverses fonctions dans la gestion des ressources humaines et comment elles sont appliquées au sein de cette organisation.Il y sera question des politiques, des règlements, de la sélection, de formation, d’organisation du travail,

réussite au courant des 2 dernières années. L’IUT née en 1991, et après 20 ans, elle représente maintenant un poids dans la structure de l’éducation. Car en effet, on a eu besoin d’une passerelle, entre les universités et les prépas, qui procurerait la théorie et la pratique, d’où l’IUT. Les formations à l’IUT permettent d’aller en entreprise et de répondre à leur besoin. La réussite de l’IUT est aussi « mesurable » en regardant les sorties de diplômés de l’IUT, qui réussissent à entrer en école supérieure