Théorie De Fidélisation

symboliques) L’âge Enfants-ados, jeunes adultes, seniors L’âge subjectif : - Feel-age; Look-age; Do-age; Interest-age Les descripteurs géographiques Localisation des consommateurs Les caractéristiques psychos graphiques La personnalité La théorie psychanalytique • Freud : La personnalité résulte de la combinaison du ça, du moi et du surmoi – L’individu érotique – L’individu obsessionnel – L’individu narcissique •Jung : – 2 dimensions : extraverti / introverti – 4 fonctions psychiques

Rapport d’analyse du Cégep du Coin sous l’angle de l’approche client La notion fondamentale de l’approche client est une théorie pratique d’une structure qui vise fondamentalement à dépasser les attentes des clients. 1. Analysons les faits présentés selon les notions étudiées A. Orientation client La situation du Cégep du Coin présente une orientation client imparfaite. On a une connaissance des attentes et besoins des clients par la direction tels que le cas des syndicats des professeurs

Mémoire Confidentiel SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C)

Aimer . L'outil promotionnel sera préconisé dans une problématique à court terme. Pour faire faire au consommateur, on lui fait savoir pour qu'il aime. La communication doit toucher tous les consommateurs pour qu'il ré achète soit une stratégie fidélisation 4. Aimer - Faire - Savoir : La communication doit faire aimer le produit car on ne peut avoir que très peu d'informations sur le produit, c'est par la création de l'univers du produit que l'on aura envie de faire et ensuite de savoir par l'essai

 LES THEORIES DE LA CONTINGENCE INTRO : La remise en cause des théories de l’école classique : « one best way » (modèle d’organisation universelle) car une organisation ne peut être efficace que si elle s’adapte à son contexte. Une organisation doit donc évoluer. La limite/solution préconisée est que l’environnement de l’organisation est un facteur déterminant de sa compréhension. La structure de l’organisation doit être adaptée à son environnent= contingence= ce qui est susceptible de se

du marketing multicanal et du XRM. GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES OUTILS CARACTÉRISTIQUES MARKETING RELATIONNEL Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation, individualisation de masse, fidélisation. MARKETING MULTICANAL Utilisation de différents canaux de communication selon les objectifs des campagnes marketing. XRM Gestion de la relation au sens large : clients, fournisseurs, distributeurs, etc. En savoir plus : outil CRM Annonces

Il n’existe pas une stratégie standard, chaque entreprise doit définir sa propre stratégie en - fonction de ses moyens.  Principe 2 : Il n’existe pas de stratégie durable (l’innovation et le changement).  Principe 3 : La stratégie n’est pas de théorie, car il y a la crise (tout est dans l’application, «Napolion»). www.tifawt.com 2  Principe 4 : La stratégie n’est pas réservée aux élites, car il y a une stratégie globale de l’entreprise et une stratégie selon le domaine (segment) (GRH, audit…)

d’assurance Introduction. I. Les stratégies marketing d’assurance. 1. Les produits d’assurance. 2. Le comportement du consommateur des produits d’assurance. 3. La satisfaction des consommateurs des produits d’assurance. 4. La fidélisation du consommateur des produits d’assurance. 5. La segmentation en marketing d’assurance. II. Les politiques marketings : 1. La politique de produit. 2. La politique de prix. 3. La politique de distribution. 4. La politique de communication

machines Clôture des espaces usiniers, mise à l’abri des influences externes Usines - pensionnats », « usines -couvents » L’entreprise se suffit à ellemême et se substitue à l’Etat Responsabilité sociale du patron Entreprise paternelle Fidélisation « Company-town » Carrières et marché internes du travail 1 Entreprise rationnelle Rationalisation du travail et de la MO Rendre fluide hommes et matériels « The right man at the right place » Sélection et “entraînement” de la MO Centration

mise en œuvre d'un CRM bancaire ous y proposons des concepts, des notions, des techniques, des référents et des analyses ayant des finalités communes : exposer, confronter, appuyer et synthétiser des résultats des études, des recherches, des théories en marketing et surtout le marketing relationnel, qui ont fait l’actuel de cette discipline et forgent de la même occasion son devenir. CHAPITRE 1 : Le Marketing Relationnel ’objectif de ce chapitre est d’arriver à construire une formulation