Théorie De Fidélisation

l’achat, fidéliser (conséquences conatives) Faire connaitre la marque (notoriété) Faire aimer la marque (image) Publicité de lancement (innovateur, leaders d’opinion) Publicité de conquête (phase de croissance) Publicité d’entretien et de fidélisation (phase de maturité) Publicité de retardement (phase de déclin) Positionnement Stratégie de conception et de commercialisation d’un produit et de marque que vise à le conférer un place dans le spirit de consommateur par rapport aux marques

« La gestion relation client (GRC) est la gestion des données clients mais depuis peu il s’agit aussi de bâtir et entretenir cette relation grâce à une valeur et une satisfaction client supérieure à celles des concurrents. » J’ai pu vérifier cette théorie lors d’un rendez-vous chez Rockcorps, pour lesquels nous réalisions les T-shirts pour la 3ème année consécutive. En effet, l’entretien était très détendu et ma responsable connaissait bien notre interlocutrice, pour avoir déjà travaillé avec elle

Toulouse Aéroport, qui m’a montré une approche américaine de l’hôtellerie que je ne connaissais pas. SOMMAIRE Introduction Générale _____________________________________________________ 8 Partie 1. 1.1 1.2 1.3 Qualité, satisfaction et fidélisation, notions de base de la relation client _ 11 Le comportement du consommateur _____________________________________ 13 Mesurer la satisfaction des clients _______________________________________ 22 Comment fidéliser la clientèle ? _________________________________________

entreprise ne peut faire face et s’introduire sur le marché cf Windows Soit par la création de différenciation du produit cf valeur marque ce qui veut dire que pour une entreprise qui veut rentrer sur le marché, elle ne peut pas cf Hermès où fidélisation. Imperfection du marché Si dans un secteur, il y a des rendements croissants, il y a possibilité d’économie d’échelle(désigne la baisse du coût moyen résultant d’une augmentation du volume de production) alors une entreprise peut faire baisser

d’application……………………………………………………………….12 II. La fidélité : Définition et concepts 1. Qu’est-ce que la fidélisation ?..............................................................12 2. Pourquoi fidéliser ?..............................................................................13 3. Qu’est-ce qu’un client fidèle ?.............................................................13 4. La relation entre la fidélisation et CRM ………………………………………….14 III. L’entreprise 1. Définition de l’entreprise………………………………………………………………

avec les supermarchés. De plus les choix, assortiment par rapport au GSS non alimentaire) Les perspectives des hypers: Développement des MDD génératrices de marges et produits 1e prix Poursuite de la politique d’encartage (fidélisation avec des points) et de fidélisation Repositionnement avec : Création d’univers plus segmentés (univers bébé…) Transformation de certains magasins en hypers discount Réduction des surfaces de ventes Test de formules mixtes (développement DRIVE) 3. Les

transaction, autrement dit sur l'acte d'achat. Marketing de conquête, sa vision est donc généralement court-termiste, le but étant de conclure la vente. Par opposition à un marketing relationnel dont la vision à plus long terme devrait permettre la fidélisation du consommateur. L'évolution du concept marketing est profonde. Pendant ces nombreuses décennies, c'est le marketing de la transaction qui a prévalu ; les marketers préféraient ignorer les process relationnels jugés trop coûteux et trop complexes

Rapport De Stage D’Attijariwafa Bank 3  0  0 INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d’application au sein du siège d’Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l’entreprise BFE à l’entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité

de satisfaction du client -qualité comprise- conduisent à l’amélioration de sa satisfaction et de sa fidélisation ainsi qu’à une augmentation de la rentabilité de l’entreprise. Contrairement aux autres domaines du marketing relationnel a été développée et mise en valeur dans de nombreux pays et sur la plupart des thèmes associés au marketing. Parmi les contributions internationales à cette théorie, les approches liées aux réseaux relationnels ont été particulièrement conséquentes (Arndt, 1979 ; Hàkansson

corriger les insatisfactions pour que le client soit satisfait mais il sera tout de même essentiel de veiller à la non-insatisfaction de sa clientèle car un client insatisfait en parlera à cinq fois plus de personnes qu’un client satisfait. D’après la théorie des deux facteurs développés par Hezberg en 1959, la satisfaction et l’insatisfaction au travail agissent indépendamment ; il donne comme exemple que ce n’est pas parce qu'un salarié reçoit son salaire dans les temps qu’il sera satisfait, cela lui