Théorie De Kotler

consommateur : concept et outils, Dunod, Paris, 2003. DERBAIX Christian, BREE Joël, comportement du consommateur, présentation des textes chinois, édition Economica, Paris 2000. DUBOIS Bernard, comprendre le consommateur, 2éme édition, DALLOZ, Paris 1994. KOTLER Philipe, DUBOIS Bernard, le marketing management, 10éme édition, Publi-union, Paris, 2000. LADWEIN Richard, le comportement du consommateur et de l’acheteur, édition Economica, Paris, 1999. LINDON Lendrevie, Lévy Jaques, Mercator, 7éme édition, DALLOZ

Cours théories de l’information et de la communication INTRODUCTION Les Sciences de l’Information et de la Communication (SIC) représentent une discipline assez récente. Cependant, aujourd’hui c’est une discipline en pleine expansion. Dans la Théorie générale de l'information et de la communication, Robert Dans ce cours, nous tenterons d’abord de définir la communication à travers ses différents paradigmes ou modèles. Ensuite, après avoir exposé le schéma de l’information, nous présenterons

meilleure rentabilité. La GRC a pour but de maintenir une profitable relation à long terme avec les clients et acquérir des nouveaux. Alors, dans ce chapitre « Le marketing bancaire et la GRC » nous allons traiter les différents évolutions de la théorie du marketing qui ont conduit à l’émergence d’une école de pensée du marketing relationnel (MR), du concept GRC et aussi la fidélisation et satisfaction des clients. Section 1 : Le marketing bancaire : 1.1 : Définition du marketing : « Le marketing

keynésienne Bibliographie : Deleplace Ghislain, Histoire de la pensée économique, Dunod, 1999 Denis Henri, Histoire de la pensée économique, PUF, Collection Thémis, 1993 Duboeuf Françoise, Introduction aux théories économiques, Editions La Découverte, Collection Repères, 1999 Guerrien Bernard, La théorie économique néoclassique (2 tomes), Editions La Découverte, Collection Repères, 1999 Montoussé Marc et al., Histoire de la pensée économique, Bréal, 2000 Contrôle des connaissances : L’UE est en régime

(source : Kotler&Dubois,p 339-342, 11ème édition, PEARSON Education) Nous juxtaposerons les courbes de vie des supports qui ont précédé le CD à savoir la cassette et le vinyle dans l’optique de trouver des similitudes dans l’évolution de leur courbe de vie respective. Le point fait sur l’évolution des ventes des différents formats du CD, nous référencerons les menaces qui pèsent sur l’industrie du disque en appliquant les « cinq forces de Porter adaptées à ce marché ».(source : Kotler&Dubois, 11ème

distinguer les pratiques de la théorie. Les pratiques sont anciennes et elles remontent aux premiers échanges de produit entre les humains. La volonté de donner de la valeur a son produit a toujours existé mais sans pour autant rentrer dans un cadre formel. La théorie marketing est jeune, son apparition remonte à la fin du 19ème siècle et début 20ème. Notre travail va s’intéressé dans un premier temps à l’évolution de la pratique puis dans un second temps à l’histoire de la théorie marketing. I.1. Evolution

ou encore comme une adaptation parfaite à l'usage (Kotler et Dubois, 1994). L'Association Américaine du Contrôle et de la Qualité donne la définition suivante : " La Qualité englobe l'ensemble des caractéristiques d'un produit ou du service qui affecte sa capacité à satisfaire des besoins, exprimés ou implicites". Puisque les clients expriment des besoins et des attentes, la qualité apparaît quand l'entreprise a satisfait les attentes (Kotler et Dubois, 1994). 4 Pour Zeithaml, la qualité perçue

l'école du consumer research (représentée par Morris B. Holbrook, notamment), l'école postmoderne (Stephen Brown), ou encore l'école de la modélisation (DeSarbo), voire de l'échange ([Richard Bagozzi]). Récemment est apparu le courant alternatif de la Théorie Culturelle du Consommateur (Consumer Culture Theory). La démarche n'est pas positiviste mais interprétativiste. L’approche positiviste vise à établir puis valider empiriquement des lois universelles les plus objectives possibles. L’approche interprétativiste

le service perçu et le service attendu : Cet écart résulte de tous les écarts précédents , il constate une différence entre les attentes et la réalité. Figure 1.9 UN MODELE DE LA QUALITE Source : P. KOTLER "Marketing Management" 8ème ed 1994 P?? Les mêmes chercheurs ont élaboré une liste des déterminants de la qualité qui semble inadéquate du service considéré : 1 L'accès : Le service doit être facilement accessible, sans retard ni attente. L'information

Chapitre II - THEORIE DE MARKETING Avant de discuter sur le marketing mix qu'on applique pour le produit d'aromathérapie de Green, il est utile de parler d'abord sur la théorie. La définition de marketing : " Le marketing est l'ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s'intéresse des comportements favorables à la réalisation des ses propres objectifs" Pour vendre des produits, il faut avoir une stratégie. Cette stratégie