Théorie De Kotler

analyser le concept du marketing il faut d’abord le définir pour mieux le comprendre. Après avoir effectué plusieurs recherches sur différentes définitions du marketing, celle qui reste la plus proche et la plus adaptée à notre sujet est celle de Kotler qui a défini le marketing social  comme : « le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l'échange avec autrui de produits et services de valeur. » Par le mot mécanisme

publics, les attirer, les fidéliser et les impliquer. En effet, d’un point de vue managérial, il ne s’agit plus aujourd’hui de se placer dans une logique transactionnelle, ni même uniquement relationnelle, mais de réfléchir dans l’optique de ce que Kotler, Setiawan & Kartajaya (2010) nomment le « marketing 3.0 ». Cependant, Hatem (2007) précise que jusqu’à maintenant, le marketing territorial a été envisagé surtout sous l’angle du paradigme relationnel et de l’after-care. Or, à la compétition entre

Donald » remporte un succès immédiat étant donnée que sa présence à permis une augmentation de 30% du chiffre d’affaire. De plus, Ronald mac Donald est aujourd’hui plus connu par les enfants du monde entier que le Père Noel. TYPOLOGIE DE KOTLER DE MAC DONALD’S Avantage essentiel : que cherche le consommateur dans l’achat du produit ? . La rapidité (production et dégustation) . Un prix bas . Un plat complet (protéines, calcium, légumes, féculents) Produit générique

ne donc pas a priori dénoncer cette pratique comme vaine. Cependant, elle est interprétée – parfois même dénoncée – comme étant une technique manipulatrice. Manipulatrice du consommateur, de ses intentions, de sa volonté, de sa décision. Cette théorie est basée sur plusieurs arguments, notamment l’utilisation d’artifices (comme par exemple une odeur de pain frais dans les boulangeries industrielles ou une odeur de cuir autour des canapés en skaï) mettant en péril l’authenticité des produits. Il

Chapitre 2 : L’emballage et le marketing Section1 : De l’approche production à l’approche marketing • L’approche production : Les dirigeants d’entreprises ont été longtemps inspirés par les principes de la théorie économique classique, selon laquelle « l’offre crée la demande ». Cette approche a eu pour conséquence  au double plan : - Du consommateur : elle a permis l’émergence de la notion de « Homo Economicus ». cet outil conceptuel a été utilisé

entre les attentes et les performances). D'autre part, la qualité a été définie par certains comme une conformité aux spécifications, une absence d'écart entre le service attendu et le service reçu, ou encore comme une adaptation parfaite à l'usage (Kotler et Dubois, 1997). La qualité perçue représente le jugement du consommateur concernant le degré d'excellence ou de supériorité attribué à une entité. Il s'agit d'une forme d'attitude, liée mais non équivalente à la satisfaction, qui résulte d'une

reçu, ou encore comme une adaptation parfaite à l'usage (Kotler et Dubois, 1994). L'Association Américaine du Contrôle et de la Qualité donne la définition suivante : " La Qualité englobe l'ensemble des caractéristiques d'un produit ou du service qui affecte sa capacité à satisfaire des besoins, exprimés ou implicites". Puisque les clients expriment des besoins et des attentes, la qualité apparaît quand a satisfait les attentes (Kotler et Dubois, 1994). Pour Zeithaml, la qualité perçue représente

technique » Chistophe lovelock MARKETING DES SERVICES 5 DEFINITION DES SERVICES « Un service est une activité ou un avantage essentiellement intangible dont ne découle pas la possession d’un objet physique offert par une partie à une autre » Kotler, Maulo, Dougall & Amstrong MARKETING DES SERVICES 6 DEFINITION DES SERVICES Les services peuvent s’adresser:   Au particulier: B to C A l’entreprise: B to B MARKETING DES SERVICES 7 MARKETING DES SERVICES Caractéristiques communes des

consciente ou inconsciente, qui pousse le consommateur à agir, c’est un mobile. Un frein est une force consciente ou inconsciente, qui empêche l’achat et l’utilisation d’un produit ou d’un service. De nombreux psychologues ont proposé des théories de la motivation. La théorie freudienne soutient que les besoins de l’être humain sont largement inconscients. Selon Freud, l’individu réprime de nombreux désirs lors de son développement et de son acceptation progressive de la vie en société. Ces désirs ne sont

reçu, ou encore comme une adaptation parfaite à l'usage (Kotler et Dubois, 1994). L'Association Américaine du Contrôle et de la Qualité donne la définition suivante : " La Qualité englobe l'ensemble des caractéristiques d'un produit ou du service qui affecte sa capacité à satisfaire des besoins, exprimés ou implicites". Puisque les clients expriment des besoins et des attentes, la qualité apparaît quand a satisfait les attentes (Kotler et Dubois, 1994). Pour Zeithaml, la qualité perçue représente